充值超过一个星期还不到帐

请各位大大帮个忙，问一下连城的小秘或者负责管理人员，我在2020年9月30号充值的，倒现在钱没有进账，联系连城的小秘008，一直没有人回复我。请帮忙问一下，如果是在海外充值dollar100美金，收不到，请通知我，但是如果钱到了，不想帮我处理这笔钱的话，请你们把钱退回到我这里
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