银行职员发贴列举顾客十大宗罪　被网友攻击

彩龙中国网友笨狐狸发了一篇名为《 吐出银行工作人员的心声!十件事! 》的帖子，抱怨在银行柜员服务过程中遭遇的十件烦心事，行文风格激烈尖刻，帖子发出不久即引来一地板砖，一堆口水。

泄愤：发帖列举顾客十宗罪
笨狐狸的帖子用地道的云南方言写就，虽然题为吐露银行员工的心声，但情绪化的表达比比皆是：我是一名银行工作人员，每天工作10小时，平常还要被客户骂，自己有委屈还不能还嘴，不然就死’。
我今天在这里是讲讲我们银行工作人员的辛苦，请到银行来办理业务的人们体谅一下。

随后帖子笔锋一转，矛头直指顾客。
第二，请那些一天没有事的人不要一天来5次，如果你真没有事请在家睡觉、看电视嘛，早上来取10元，过呢没几分钟又来取10元，问他为什么不一次取完？
他说用完再取，简直就是没事找事做。
第六，请那些一进来就讲这家银行差那里银行好的人滚’，因为如果你真觉得好么你去啊，一天来这些差的银行做什么？
去啊，我看你们也是嘴得。
第七，请那些自己不是人养的注意啦第九，请持卡客户100-20000的注意，ATM机上是可以取的，不要来排队引起其他网友强烈攻击的也主要集中在这几条。

帖子发出不久，网友们的回击也毫不客气。
网友公爵罗列出银行员工的一些服务上的不足进行直接回击，而网友子立在帖子中读出了每一个字眼里都流淌着高高在上的肮脏。
从2楼到16楼的网友回帖中，除了几篇无关痛痒的跟帖外，大部分都对楼主的帖子进行猛烈反驳。

见此情况，笨狐狸于14点57分淡淡地回了一句只能说无奈。
面对众网友的责难，楼主不慌不忙，19分钟后，楼主把对自己的反击逐一回复，一口气又抛出一个长帖，语气依然尖刻，网友认出楼主所供职的银行后，有网友表示更愿意到其他的商业银行去。
针对此，笨狐狸回复道：但我想问你，×行好在哪里？
星期六、日一个人上班，他们办业务的速度有×行快吗？

笨狐狸的继续强悍，激起了网友更猛烈的拍砖，只有少数网友对其心声表示理解，但认为其言辞稍显激烈。

找抽帖，鉴定完毕。
楼主应该是别的银行派到×行去卧底的吧？
网友黎小桃的跟帖似乎看破其中玄机的样子，驼羊的回复则把问题上升到了国内银行业，国内银行的服务太差了！
不信？
楼主的帖子为证！
但笨狐狸回复语言风格一如既往地强悍和尖刻
业内：这都计较，日子没法过
如果这些都计较，这日子简直没法过了。
这是已在银行从业18年的林小姐看完笨狐狸的帖子后，说出的第一句话。
她说，笨狐狸所述的问题，她见得多了，她甚至还听说或遭遇过更烦心的事情：有客户把水杯里的水直接浇到工作人员头上，但工作人员还不是得忍住怒气，满脸笑容地给客户赔不是；她们给客户赔礼道歉，消除客户的怒气，临走前给客户道一声请慢走，对方还会不依不饶地回一句，老子就是要快快地走，令人哭笑不得；有人到ATM机上取出真钞换成假钞，试图到柜台上把假钞再换回成真钞，还理直气壮地责骂银行员工；有的人自己把钱花了却忘了，到银行来责骂银行无缘无故短款。

林小姐说，笨狐狸所吐露的心声，在服务业中很常见，遇到怒气大的客户，我们都会想办法站在对方的角度看问题，等对方火气消了，我们再找个台阶给对方下，也就没事了。
林小姐说中国人好面子，有的客户发完怒气，可能当场就会发现是自己的问题，这时候就要给足对方面子，让对方有台阶下去，很少有人是专门要到银行来吵架的，把问题解决了就行，完全没有必要和对方计较。
回复该发言

林小姐介绍自己在工作中的减压方法就是每天上班的时候认真处理业务，下班的时候认真休息，把工作和休息分开，有空的时候和同事交流所遭遇的各种客户，把不好的情绪通过和同事交流发泄出去。

心理咨询师：学会自我调节工作压力
心理咨询师周黔云说，服务业是直接和人打交道的行业，每个前来的人背后隐藏的情况不一样可能就是因为长得像某个对方讨厌的人，就会招来客户的一顿无端责难。
所以，从事服务业的人员，在入行以前就要充分评估自己，做好心理准备。

为了保证员工每天都能有个良好的情绪，周黔云建议，服务行业如果能够定期组织员工就工作中遭遇的种种事件进行交流，将会有利于员工在心理上有个依靠和支援，做完交流后，心理压力大的人就会这么想：原来这种倒霉事，大家都会遇上，从而减轻压力；个体也可以做一些自我调试，比如休闲时间多运动，或者是听听音乐，把工作中的不快转移开来。

周黔云说，在现代社会，每个人都会不可避免地碰上一些心理上的障碍，关键是要能自我调节，必要的时候去看看心理咨询师，看心理咨询师不是有病，而是个体心里有排遣不开的问题，由专业人员帮忙来疏导。
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彩龙中国网友笨狐狸发了一篇名为《 吐出银行工作人员的心声!十件事! 》的帖子，抱怨在银行柜员服务过程中遭遇的十件烦心事，行文风格激烈尖刻，帖子发出不久即引来一地板砖，一堆口水。

泄愤：发帖列举顾客十宗罪
笨狐狸的帖子用地道的云南方言写就，虽然题为吐露银行员工的心声，但情绪化的表达比比皆是：我是一名银行工作人员，每天工作10小时，平常还要被客户骂，自己有委屈还不能还嘴，不然就死’。
我今天在这里是讲讲我们银行工作人员的辛苦，请到银行来办理业务的人们体谅一下。
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