冯仑：领导力需要前瞻力、决策力、承担责任能力

论坛主题：“传承·突破”：经济结构调整期的企业应对之策
主办机构：北大光华管理学院、高层管理培训中心（EDP）、《财经》杂志
演讲嘉宾：冯仑（万通实业董事长）
时间：2010年9月28日
地点：北大光华管理学院

冯仑
以下为演讲文字实录：
冯仑：
各位下午好， 很高兴来到光华做一些交流。今天这个题目其实是很有意思的题目。对于所有办企业的人来说，领导力似乎看不见，但是是决定生死的一件事情。谈到这个问题，我会想到一个故事，大概七年以前，我和王石、中粮董事长宁高宁、华润董事长宋林，我们从西安开车在西部一直走，走了大概十几天。其中有一段到了新疆的时候，我们在戈壁滩上，突然两个车互相看不见了，然后我们就完全傻了，走了两个小时以后，大家知道戈壁滩上当没有参照物、没有方向的时候，似乎全都是路，但是没有办法判断。然后我们停下来，王石唯一有过户外经验很丰富，但是这个时候也傻了，然后我们停下来，就问司机怎么办？司机说你们忍耐一下，现在把空调关掉，因为油耗一大，我们不知道还要走多远。然后我们在这儿待着。
这个时候所有电话没有信号，所有平时很牛逼的大哥全傻眼了，一个导游小姑娘也傻眼了，最后在车上能做什么，不知道。我们就问司机能干什么？大家憋得不行，那个热，外边火焰山一样。在这种情况下，司机做了一件事情，他说你们稍等一下，我下去看看，他找车辙，找车的印迹，找找找，找到车印子以后，他把车挪到车印子这儿，横在这儿。这个印子，如果刚刚走过车，拦在这儿，假定说这是路，其它车就会停下来，我们在这儿等。我们当然这个时候只有听司机的，司机把车挪到这儿，在这儿等，等了大概快一个小时，终于等过来一辆车，问那个人怎么走？那个人说我不知道，我只是走这条路，怎么办呢？司机写了一个纸条，说你如果出去找到有电话的地方，就打这几个电话，告诉他们我们在这儿，让他们来救我们。我们当时觉得这事有点悬，万一这个人把纸扔了，我们又傻了，这个时候，可能是戈壁滩有一种文化，大家充分信任。最后过了一会儿，看到远处有来车接我们，把我们带出去。
实际上我们领导力的体现，这个时候司机就是有领导力，领导力什么事？三件事：
第一，找方向。怎么样看到未来，看到脚下的路，这就是领导力，看别人看不见的地方。这太重要了。
第二，决策能力。决定把车挪过去，光看，大家都说看见路，但是不做这个决定，他当时如果不做这个决定，把车停在原地了，后边的车就过去了，所以决策很重要。
第三，执行力。就是要承担责任，他在决策的时候，依赖于什么呢？依赖于我们对他的信任，如果他非要挪车，我们打死不干，他也做不了，我们四个人非要掐死，因为我们信赖他，把所有身家姓名全都交给司机。
最后要承担责任能力，如果那个人把纸条扔了，抽烟了，我们死掉了，对于司机决策我们得承担后果，因为我们信赖就得承担责任。
这个故事一直在我脑子里，我印象非常深，我们在户外，我们还开车去过阿富汗，去过拉登藏身的地方，什么地方都跑过了，但是没有碰到这么艰难，看起来非常平和，没有任何危险，但是实际上充满着生死一线的考验。
所以领导力一定要上升到一个非常高度，是关乎生死的一件事情。有时候做了半天企业，当了很长时间老板、董事长，每天都在销售，做一些很具体的事情，忘了这件事情真正决定生死就是“领导力”三个字。
解释一下我们理解“领导力”这三个字，从经验角度看做法。
回复该发言

在找路的问题深怎么算法？三句话：看别人看不见的地方，算别人算不清的账，做别人不做的事情。领导力的前瞻能力就是这三句话。怎么看别人看不见的地方，作为一个群体的组织者、领导者，我们要看危险、趋势、机会、资源、人才，看所有可能的一些选择。这些东西都是要靠看，靠什么看，凭什么比别人看得多。大家都说谁不想看未来，但是仔细想，怎么才能看得好，要是在一楼，前面有五栋楼，肯定能看到，所以首先要往上走，走到6楼、8楼，全世界最高能待人的地方，现在880米，在迪拜塔。山有最高8884米，往高走。
什么叫高？“高”就是价值观。想看得远，最重要是先要有一个正确的价值观，而这个价值观，我们最近经常讲追求理想，顺便赚钱，而不是追求金钱，顺便谈谈理想。
我讲的可能不是规范的商学院语言，我们都是自己低俗的语言。晓燕说我们这下午是有营养的下午，营养不光是维他命，还包括其它的物质。这个价值观就是我们怎么样看未来，能看得远，这是高点，这叫做是非标准，对于趋势判断。这些价值观的问题，当然每个企业都有自己的价值观。价值观的低和高区别？很简单一件事情。客户，如果你是追求金钱，顺便谈谈理想，你就把客户问题当成一个问题，而不当成一个机会。
比如说出现了房地产多少年前很常见，一旦有人投诉，老板烦，晚上给屋里塞一个纸条，吓唬吓唬，第二天就老实，还不老实，摸黑的时候，一棍子打倒，肯定老实。这是曾经在北京发生过的事情，因为他认为出问题。
也有有企业，比如万科，还有一些企业，叫做在投诉中完美，我们感谢大家投诉。没事就批评我，越是批评我的人，越是给我挣钱的人，不断地批评我，我不断地改进，以后就挣钱了。这个价值观，看到客户之后给你带来利润，我们叫机会之后的机会，利润之后的利润。这个价值观，把投诉看成是好事情，不停地让客户投诉，我们不停地解决，该解决的解决，不该解决的也解决，客户服务就是按摩，不停就满意，一停就不干了，你一停他就要交小费。这也是价值观。
当个价值观不同的时候，有的人认为是问题，强制摁下去；有的人认为是长期发展机会，是成功的必须累计，最后把品牌做强大。前面一种公司出现什么问题？只要媒体一说，大家都知道这个公司不靠谱。后面的公司，现在任何起诉都倒不了，因为他客户的信赖已经非常深。所以价值观这件事情首先要看得远，就是立意高，靠价值观。
当然还有很多方法看别人看不见的地方，今天举一点例子，不详细说。
总之，我们要站在一个很好的价值观角度，看到别人很多看不见的地方，包括机会、战略等等。
另外，算这些别人算不清的账，大家都是做老板的，特别爱算账，我觉得很奇怪。有些公司老板通宵开会算账，跟会计师一块算，你能算过他吗？肯定他比你会算。比如说我们说一平米房子多少成本，水泥多少，钢筋多少，算得清的账永远不是老板算的账，是他算的账，为什么？他比你专业，他读到硕士、博士，天天都是跨国公司，没事就算，都算清楚了。关键问题作为创业者、作为董事长、作为所谓领导力应该算算不清的账。一件事怎么算不清？一件事原来算得清，有三个原因，这件事算不清？第一，时间。第二，跟谁做。第三，价值观。
首先，时间。说个庸俗的事，前一段天上人间扫黄，很多劳动妇女叫有偿陪色，被清理。假定说这儿发生过这样的事情，当时给钱叫嫖，一个礼拜给钱叫礼品，一个月给钱叫友谊，一年给钱叫爱情，一辈子给钱叫婚姻。所有的事情跟时间有关系，时间越长，评价越来越高，时间非常重要。
回复该发言

咱们主任是台湾人是吧？大陆的人都很知道一件事情，就是赵四跟张学良的故事，现在媒体也经常提到小三、小四之类事，一天、两天叫小三，三年叫搅合，37年也是爱情。为什么？赵四37年把于凤至大姐愣给扛下台了，所以今天没有人说赵四不是爱情，其实就是时间长就是爱情，今天之所以叫小三，关键时间短，如果扛得时间长事就变了。时间决定事情的性质，我们作为创业者算账，同样一件事情，把时间算进去，信息不一样。
第二，跟谁坐，如果坏人就是卖淫嫖娼，如果是蔡锷叫千古风流，如果是开国领导人叫国母，所以姿势一样，结果完全不同。同样的一件事情跟不同的人做，结果就不同。
所以作为一个领导人，要算账的时候，假定这个项目三种人可以合作：
第一种，吐钱，也可能是赃款，黑社会江湖上的钱，非常快，一秒钟决定，就给你了；
第二种，人国企的钱，程序很复杂，账算得不是很细。
第三种，外资的钱的，老钱，规规矩矩的。但是这个要会计事务所、律师审查，时间非常长。
现在要算的就是这样，这样跟人合作。相当于找了第一种钱可能是卖淫嫖娼，第二种钱可能是蔡锷，第三种钱可能升为国母。合作对象不同，老板要每天算的是到底跟谁合作。同样的一笔钱，每天应该花更多的精力算这些事情，不要算这块地值多少钱，跟别人天天讨价还价，不管你找的是蔡锷也好，国母也好，差一千万、两千万都没有问题，最后都找回来。如果跟坏人合作，就算占了一千万便宜，明天案发以后，钱又退回去。所以老板要花很多精力去筛选这些，未来能够给你长期带来价值的合作伙伴，这个账算法就改变了，已经算清楚的人到这儿可能改了。
我其实大量的工作碰到这样的问题，公司凡是能算清楚的账，我不太理会，我走了，他们全都算完了，告诉我，我来算这些算不清楚的账。
第三，做别人不做的事情。在前面两个基础上，就会做选择，经常做别人不做的事情。有很多事情，比如学先进、傍大款、走正道，这是价值观。最近又提出来吃软饭、戴绿帽、挣硬钱，吃软饭就是要靠知识、信息、人才、经验、品牌，这些叫吃软饭。戴上绿帽子，节能环保，我们戴绿帽是深绿，不是浅绿，浅绿在市场上已经没有溢价，深绿溢价，做房地产当中，深绿溢价5%到10%，就是租金和售价。
所以这就是我们要做的事情，所以我做了这样一个判断以后，根据这些时间、跟谁做等这些东西综合起来，我们提出几句话，然后我们就开始做别人不做的事情。
三年前，开始绿色节能，在深绿上花很多钱，每平米现在按照深绿要多三百、五百块钱。大家去买房子的时候，就知道我们在这上面花这么多钱。这个钱花下去，就是算未来，要算很长期的账。
这些东西恰好是领导力当中非常重要的事情。而且有时候，大家恰好不重视这个事，老是开会算钢筋、水泥，房地产行业老总特别爱算，工程款天天抠这个事。
第二，决策，前面想明白以后，要决策，决策是什么？要有治理结构，要有沟通，希望大家信赖。像我刚才讲，这个司机就是扮演这个角色，如果车上人不信赖你，这个决策没法做，所以决策的前提有一个治理结构，还要有很好的沟通，然后形成大家对于你的信赖、对于你的选择理解投以信任票，同时愿意跟你一起承担最后结果。
这个工作，大家有时候也觉得烦，每天老是开会，有什么可开，就签字完了。我们的做法就是把决策的事做慢，我们叫“三快三慢”。
第一，决策要慢，执行要快；
第二，炒人要快，提拔人要慢；
第三，给钱要慢，收钱要快。
回复该发言

什么意思？治理结构，决策制度不能太灵动，一个领导人今天一决策、明天一决策，让所有人天天跟着你走，这不叫决策，这叫主意，我们所谓的决策，跟前面算别人算不清的账，看别人看不到的地方，最后做别人不做的事情，一次要花很多时间沟通，组织内部的要素、资源、人力、训练，全部想好，做决策，这个过程有时候是好几个月，甚至几年做这个决策，这个决策一做管一辈子。
做这个决策，有点像女孩子找对象，所以我们公司经常说，要用女人的思维办公司，不能用男人思维办公司。女人思维，见到任何异性总是以终身大事要求自己，我们提出终身大事思维，这件事决策一定当终身大事，所以不能快。男孩子都是当婚姻的事来办，这个无所谓，行不行，离了再说，先快活再说，这个事很不一样。我们有时候开玩笑，男孩子有点嫖客思维，女孩子是终身大事思维，女孩子是好人多。我们在公司说，要做好人就是女人思维、终身大事思维。
这个决策要设立一个制度，独立董事制度，决策的程序，制约，这些制度都会让速度放下来，放下来风险就会降，就会很慎重。
比如说做一个决策想半天，这事做不做，一想决策程序这么复杂，不想主意太多，因为主意太多，公司内部资源耗费就很多。但是反过来，如果是百分之百私人老板自己管，决策快得不得了，什么都管，大到天上事，小到地上事，明天又改，后天又改，所有的组织都围着他转，组织效率很低，底下信任度越来越低。所以我们自己设立的治理结构变得非常复杂。
比如说我们来之前，有一件事情，牵扯到一个交易，这个事情四个月前就才开始做，今天独立董事才签完字，我也不影响独立董事，如果我想方便，把独立董事变成花瓶，三个月前就签完了。我就是让他们不断地提意见，不断地提意见，内部信任才能建立，股东和董事对我的信任也就建立了。我干要预就没有信任，虽然慢了三个月，但是事做成了。作为领导者设定治理结构，决策不能太快。
我问过一个怡和主席，从香港离开，到新加坡上市，跟我们合资七八年。我到他庄园讲故事，他有180年历史。他告诉我，他现在的业绩比巴菲特和李嘉诚好，我开始不信，最后他把报表拿出来，所有的上市报表，的确增长率、回报率比他们高，到一个月以前，怡和的市值已经超过了溢价值。
最后我问你靠什么？他说两件事：
第一，减少决策。我说这事很奇怪，我们要慢，他比我们还慢，就是减少。他说，他已经做了50年CEO，就是主席，决策多意味着战略模煳。另外机会导向的事太多。所以要是能够决策减少，意味着战略不清楚，一定咬定青山不放松，这件事情确定就这样。邓小平一说50年不变，大家觉得这事儿有点编，这就叫决策。我们公司做一个战略决策，基本上作为董事长决策完了，三年五年见分晓。房地产来说，商业不动产，分析师天天问我，怎么看不到业绩？我说你回答我，我有没有新鸿基、李嘉诚伟大？他说现在看不出你比他伟大，我说对啊，我告诉你，他们转型15到20年，今天李嘉诚商用物业收入占30%，新鸿基占50%，我才做两年，我这个决策十年以后见分晓。这就是坚定，一旦做决策，稍微放松，不用那么紧张，害怕别人来怎么着，所以这是在治理结构上要做设计。
第二，我们要在整体的沟通上建立一个非常好的机制。用各种方式，现在互联网这些等等很方便，所以沟通机制非常重要，领导力一个重要的事情是沟通，沟通的机制是说服别人理解自己，影响别人跟随自己，团结大家战胜对手，这就是沟通。但是沟通不是勾结，不是去干那些蝇营狗苟的事情，沟通很重要，勾结万不可去做。
回复该发言

公司保持文化明朗、简单、透明，人人之间诚信，你讲的事情兑现，这些都是沟通以后，大家容易跟随。所以沟通得不好，像刚才讲的，把车挪到那儿，大家会造反，没有人信赖、支持，治理结构不会发生变化。决策问题上最重要是治理结构和沟通事情要做好。
这些做好以后，坚持理想，顺便赚点钱，赚多少钱？10%到15%，在A股股票上的市值管理告诉我们，股价变动因素60%取决于宏观经济，归胡锦涛、温家宝管，不归我管。30%取决于公司业绩，这个事归我管。还有10%到15%，跟刚才我讲的价值观、治理结构、领导人影响力，以及公关投资人的关系，等等所有吃软饭这一块，决定10%到15%市值，如果这部分做得好，可能是10%到15%的溢价。同样治理结构、沟通都是挣钱，假如一百亿市值，多挣15亿有什么不好。这件事情是挣钱的事情，坚持正确的价值观、良好的治理结构，顺便挣10到15亿。
第三，在领导力方面最重要承担责任勇气。很多组织之所以变成陀螺，底下人的互相推诿，因为大哥站在这儿不承担责任，光让别人干，干错了，自己不认账。
我想起来，我们在最困难的时候遇到一个事，一个博士国外留洋回来，我让他去做的事，他不敢做，我当时那段时间身体有点不好，我很急跑过去，结果他也病了。我到医院看他，我给他写了一个纸条：所有这些事都是冯仑强迫我做的，一切法律责任他自己承担，你签个字就完了，剩下的事你不用管，你做吧，后来他说不好意思，我说你不签，我不走，签完了，我就走。出了事，我的责任，没有你的事。这当然是很特别的时期，实际上要有一个用于承担责任的勇气，你做了决定，你愿意承担责任，前面人愿意往前冲。
我经常发现有些领导人老是畏首畏尾，自己先害怕，因为在前面几件事没有做好，没有做别人看不见的事，算别人算不清楚账，没有经过思考、研究，以做出的决策都是投机、不确定，随时准备改。这让员工看到了以后，大家不往前冲了，最后组织就陷入一个循环，越走越远。如果这时候往这儿一躺，什么话不说，要死先砍自己，所有人都冲上去。
作为一个领导人跟江湖大哥一样，我们既要铁间道义，也要侠骨柔情，又要铁间道义，该扛的事，侠骨柔情要沟通，要体恤别人，
时间有限简单沟通一下，整体来说领导力三件事：前瞻力、决策力、承担责任能力。有了这样三个方面的一个提升，那么在任何一个组织当中，你都是最好的驾驶员，你可以驶出戈壁滩，也可以走向平安幸福的境地。谢谢大家。
提问：
刚才冯总逻辑里阐述里，怡和主席提到两个决策方法，一个是减少决策，另外一个是什么？
冯仑：
用心倾听，朝相反方向做。每天市场声音非常嘈杂，不能看篇报纸，上面说什么，马上反应，用心倾听所有关于这件事的做法，最后决定按照多数人说的方向来做，这是他这么多年的心得。香港回归之前，大家都认为他要留在香港，因为当时香港跟大陆关系非常纠结，但是他认为，他要向相反方向，为什么？的确站在他的角度，有历史的原因，也有现实考虑。历史原因就是1949年，民国38年的时候，在上海，他在军管会上签了一个字，那个字一签，他们家财产全部没了，所以他看到这个社会政治变迁以后，发现如果香港将来是1997回归以后，也可能又会面临这个问题，哪一天有可能要签字。
首先，作为安全考虑，先把这些东西放到英国法律环境下。
第二，从现实考虑，他们是起源于英国的一家公司，所以最终他们全球战略，把总部不完全放在亚洲这个地方。当时媒体一片都是说让他留下，他还是这样做。他跟我们见面一个重要的开场，说我知道你们要问这个问题，1997年到现在13年，我这个决策带来了什么成绩，这证明我的决策是对的。用心倾听，朝相反方向做。
提问：
回复该发言

冯总，有一个很经典说法，讲那个时期一批企业家成功经验，从最近黄光裕案件，这种模式肯定有问题，对于冯总来讲，如何结合这一代人的精力，理解经济结构的企业应对？
冯仑：
我们那个时代一直讲理想丰满，不再讲野蛮增长，虽然现实很骨干，我们相信理想更丰满。当时我们做这个决定，价值观让你看得更远，我们在海南的时候，非常混乱，乱到什么程度，91年到93年，两万家公司做房地产，导上一共不到600万人，海口市不到30万人，而且整个海南岛六百万人里80%是农村人，两万家地产公司，一个椰子掉下来砸死五个老板，其中老板边上还有三个小姐，乱到这个程度。也有疯狂到什么程度？家家过年，夜夜结婚，非常混乱。
我经常拿海南讲，因为海南这些过去的事情还有一些回想。当时这个情况碰到一个很有趣的故事，当时在海口有一个地方，全都是小姐，多到什么程度？茶馆、酒吧里坐满了，但是边上服务全是海南人，海南服务员。有一次很多内地人来参观，怎么办？看海口，没有人不看，那个地方热闹，去看看吧。好奇，因为当时从大陆去的人，91年、92年没有见过三陪，不知道什么模样，去看看。
有些人问服务生，“小姐挣这么多钱，你不受影响？你干脆把服装一脱，坐在那儿，一次挣的钱比你一个月还多。”海南姑娘说得非常淡定：“我们不是那样的人。”什么意思？这叫价值观，当时我们在公司说我们不是那样的公司，即使在夜总会里服务，也可以做夜总会里的服务员，不随波逐流，可以选择自己方向。
我们就是本着这样想法，往正经里说，92年，我们做了两件事情。跟其他公司不一样，因为我们也不是那样的人。我们把9月13号作为公司反省日，年年都反省，到现在已经反省了19年，我们不断地提升自己对问题的看法，因为在中国这样的市场环境不健全的情况下，93年才有《公司法》。所以公司周年变成反省日，不是吃喝的日子。
第二，我们讨论了共识，第一个反省日之后，我们写了一篇文章，皮筋战绩，确定价值观，以天下为己任，以企业为本位，创造财富，完善自我，编了一套说法，最后当真了，天下的事就怕当真，一当真人变成了那样的人。
怎么“传承·突”破？在那样一个野蛮生长环境下，怎么进入到理想丰满，还是要在混乱当中，寻找自己的价值观，从而着眼于长期发展，这样的话很痛苦，痛苦在哪儿？做好人特别痛苦。教授做好人挣钱，买卖人一说做好人这个话，明天就要买单，做好人，客户投资要赔偿，股东要服务，要依法纳税，给员工发奖金、红包，我们一旦决定要做好人，意味着变成追求理想，顺便赚钱，因为要不停地买单。后来我们才发现，只要坚持买单，才能成功。不是要坚持收钱，到处占便宜，要钱，顺便谈谈理想而追求金钱。这样才能够着眼于未来，那个时候未来就是今天，我们这样活过来了。
所以海南两万家地产公司，最后我们办的是大数十名以内，因为办公司初期，我们注册钱都是借的，几万块钱都是借，公司资产负债表，按现在商学院讲，这个公司没有办法经营，资产负债率不知道多高，每一分钱都是借的。这样的话，怎么把它一步一步做正，中间要有很多很多的一个辛苦过程，这些故事过去了，今天说学和不学不重要，关键问题在中间找到自己生存健康基因。所有民营企业经过这一段，找到健康基因跟大家分享。我们自己找，我们看别人不同。
第一，我们的爹都不如别人牛逼，都是普通人，没有特别伟大。
第二，政府没有给特权，这些都是我们不如别人，但是我们有两条比别人稍微好一点：
第一，我们把大道理当真，这就是价值观。
回复该发言

第二，我们觉得这件事对于我们不太困难，因为我们是创业人，都是受过教育的人，所以我们认为学习，打法时间，成本低，还能想办法超过别人。学好学习是我们健康基因，今天我们继续这样，我们希望能够活过来，所以如果说那个时代的民营企业，不管是今天处于什么状况，只要他学好，只要他学习，我相信就能够传承和突破。
回复该发言