宝洁CTO布朗：员工是创意的一大来源

网易财经讯 2010年8月，网易财经特邀宝洁全球首席技术官Bruce Brown做客网易财经会客厅。他被业界称为创新大师。他喜欢来中国，称这是片神奇的土地。当问到创意如何转化成利润时，他认为发明不等于创新。把消费者当成老板，才能把创新变成价值。 2010年8月，宝洁公司北京研发中心落成，将为宝洁全球业务提供支持。这代表了宝洁研发部门所有最尖端的技术水平。创新机制如何永葆宝洁“青春”？让我们一同探寻宝洁“不老”的神话。
1988年，宝洁公司来到中国，在广州成立了合资企业，开始了与中国消费者的亲密接触。目前，宝洁大中华区的总部设于广州，同时在北京、上海、成都等地设有多家分公司。宝洁中国的员工总数已经超过七千人，在华投资总额超过十七亿美元。
2010年8月18日，宝洁北京创新研发中心落成。这家投资八千万美元建设的研发中心，将作为宝洁公司技术最顶尖的创新中心，为宝洁的全球业务提供支持。
第一种合成家用清洁剂（卓夫特(DREFT)洗衣粉），第一种合成洗发香波（DRENE香波）；第一种罐装薯片（品客）；第一种按婴儿轮廓设计的尿布（LUVS）；第一种女性呵护产品（ALWAYS）；第一种织物除味剂（FEBREZE）；第一种自我清洁的电动剃须刀（博朗 PULSONIC）……
诸多第一次，铸就了宝洁的创新体制，并成为其重要的增长战略和发展引擎。
网易财经：宝洁公司在研发方面享有声誉，你们是如何在公司内部营造创新氛围的？
Bruce Brown：首先，我们从全世界招募最优秀和最聪明的人才。我们从全球顶尖高校招收人才，这也是我们在北京设立创新中心的原因所在。在北京能找到全中国最好的科学家、工程师和创新型人才。
而一旦把这些人才招募进来之后，我们就为他们量身定做一套培训方案，充分激发他们的创新潜能。
在培育创新环境方面，我们还做了其他一些工作，首先，我们的目标是深入并改善消费者的生活，这对全体研发部门的同仁很重要，
是推动他们创新的源泉。如此，他们就会研发出能真正改善消费者生活质量的产品。有时这点改进微不足道，但是对作为普通消费者的你我他来说，却是一大创举。
我们培育创新环境的另一个做法就是，培育在实践中学习的氛围。我们鼓励他们尝试不同的事物，鼓励他们去试验，去实现新的点子，有时候这些点子是从外面带起来的。
我们鼓励他们去大胆尝试。
培育创新环境的最后一点就是做好联系研发工作，这使得许许多多外部的创新人才能够吸引到宝洁公司来。我们感觉，联系与发展能够让宝洁公司接触到公司外部数以百万计的创新人才。
网易财经：联系与发展当前进展如何？
Bruce Brown：越来越好。我们最新研发的成果，有一半要归公于外部智慧，所以情况越来越好。
我们还将进一步密切与外部人才的联系。我们正试图联系政府、实验室、中小型企业主。随着我们联系研发的节点越来越多，我们的创新点子也会越来越好。毕竟能够联系到以往无法联系的外部智库。
网易财经：除了营造非常好的创新环境，宝洁公司有什么其它措施提高员工和组织的创新能力？
Bruce Brown：许多年以前，我们打算增加公司创新成果时，采取了一项措施，使得我们的创新机制化、可信赖且可重复。我们不希望靠碰运气去创新。当然也不是说我们本身不喜欢碰运气。既然我们每年业绩增长的动力都来自于创新，那么我们就必须让创新机制化、可信赖且可重复。因此我们实施了一系列流程，让创新成果与企业发展的步调一致起来。
网易财经：我们看到，产品基本上定位于消费者的需求，有没有采纳了宝洁员工意见的产品？
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Bruce Brown：当然。要知道，我们所做的事情之一就是了解消费者。重要的是，消费者能一直提醒我们他们有什么样的需求。我们研究他们的需求，他们的消费习惯，这样一来我们就可以尝试了解他们的需求是什么。最典型的例子就是Swiffer擦桌布，替代了以往的擦桌布。我们的员工来到某位顾客的家，她说要买块更好用的桌布。于是有人就想出来这样一个全新的产品，改变了消费者清洁的方式。实践证明，确实令生活更美好。这就是一款更好的产品。许多员工主动提交对消费者行为的观察报告，我公司全体员工均使用本公司产品。所以他们也想出了许多不错的主意。员工是创意的一大来源。他们带来欢喜我们的灵感，并深入到消费者生活中去。
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