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车主投诉平台分析报告 九月投诉量上涨32%

1 车主投诉平台分析报告 九月投诉量上涨32%
jayz04152010-10-08 14:38:53 发表
版权声明:本文版权为网易汽车所有。
截止9月30日数据显示,网易汽车车主投诉平台共收到网友投诉信息3200余条,涉及各类厂商27家,涉及车型83款,在质量及服务方面,控诉内容较为强烈。9月份数据内容如下:投诉总量770余条,较8月份增长32%,呈明显上升趋势。网易汽车车主投诉平台提示各位车友加强自我保护意识。我们将竭诚为车主维权敞开通道--“维权投诉,我们一直在行动!”

九月投诉数量分部
投诉数量逐步增加 车主维权意识随之增强
随着车主维权意识的增加,同时网易搭起厂商与车主的之间的桥梁,能够让车主遇到问题有所表达,并且能够解决问题。

九月投诉数据车型品牌
自主品牌投诉量增加 韩系车位居榜首

9月投诉中伊兰特悦动车型空调故障集体爆发
通过对车主维权投诉平台数据的整理,在投诉中北京现代由于空调故障集体爆发,所以占据九月投诉数量的10%,高居榜首。后续四名分别为比亚迪8%、奥迪6%、奇瑞6%、长安福特4%。
车辆小毛病困扰车主

比亚迪F3小毛病困扰车主
数据显示,在投诉量前五的位置上,自主品牌占据了两席。并未发现所在车型的大面积的故障。但是诸多的的小毛病也是车主投诉的主要原因。
个别车型因为集体投诉而飙升
经历了一个夏天,空调制冷效果欠佳的投诉量集中爆发,主要集中在北京现代等韩系品牌上。同时烧机油现状也成位车主投诉的重点。

九月投诉数据车型价位汇总
10-15万元家用车依然是投诉重点
在九月的投诉车型中,10-15万元紧凑型家用车依然是投诉的重点。在投诉总量770余条中,占据了223条。占据了28%的份额。同时10万元以下经济型轿车也成逐步上升的趋势,投诉数量达到了172条。
15-20万中档车型投诉量也成上升趋势
由于近期车市主打价格战和速效站,使得越来越多的购买者选择15-20万元中档价位车型,投诉数量也是逐步攀高。而20-30万车型依然保持较为平稳的投诉数量。
高档车“烧机油”问题导致30万元价位车型投诉量偏高
30万元上的车型,第一次超越20-30万元车型,跃居到第四位,主要是由于奥迪、宝马等部分豪华车存在烧机油的现象,所以导致高档车投诉量增加。

九月投诉故障汇总
“烧机油”故障位居榜首
根据网易车主投诉平台中的数据显示,在投诉的故障中,"烧机油"的现象占据21%的份额,高居投诉故障的榜首。涉及的车型主要以15万元以上的中高档车为主,其中欧系豪车最为普遍。
刹车盘异响和空调制冷问题不容忽视
回复该发言
2 回复:车主投诉平台分析报告 九月投诉量上涨32%
jayz04152010-10-08 14:38:53 发表
部分车型的车主存在刹车异响的问题,主要集中在10-15万元,15-20万元价位的车型。而空调制冷为题则多为韩系车。
轮胎质量要关注 否则影响行车安全
在本月的投诉中,轮胎质量成为车主新的投诉热点。主要故障为轮胎鼓包、轮胎裂纹等危险症状。品牌也主要集中在个别车型原配的低价轮胎。
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