银行收费纠纷愈演愈烈 存折取款4.2元先交10元

银监会本周要求各商业银行立即开展服务项目的清理。记者进行了多方采访后发现,继“零钞清点费”、小额账户管理收费、打印对账单收费、跨行收费大涨等争议后,更多的银行收费风波浮出水面。专家提醒市民要及时清理不常用银行账户。
案例一
存三年活期利息不及一次取现手续费
70多岁的广州老人陈炳泉向记者投诉称,自己是在佛山市退休的,佛山市社保局每月发给其退休金为2000元,但是近两年来在农行广州市越秀南支行每月领取退休金时总是被扣20元。“我工作了45年,老了才每月拿到2000元退休金,还每月被扣20元,相当于提取了1%的手续费,银行说是异地取款要收费。但两年前银行都不是这样收费的。我就算把钱存一年定期,银行只给2.25%的利息,存个活期一年的回报率也只有0.36%,存了三年再扣利息税,回报都低于提款一次被银行收取的手续费。更何况现在的利率已远远追不上通胀。”陈老这样告诉记者。
案例二
持存折取款要先交绑定银行卡挂失费
广州市民邓根华向记者投诉称,7月29日到珠江广场农行营业部办取款,自己的存折里显示有7.27元,6月被扣了3元小额账户管理费,只剩下4.2元,当邓姨想拿出自己的4.2元时却被工作人员告知要先交10元,因为此张存折与另一张银行卡合一,而此前邓姨口头挂失过那张银行卡,现在要补交10元挂失费。邓姨越想越气愤:“当时的工作人员称只要做口头挂失银行卡即可,没说要交钱。现在我拿着存折取钱却取不出来。为什么要我先交10元才能拿回4.2元呢?银行这样做只能证明他们无理设卡强行收费。”
案例三
ATM算总账“蒙”得客户连吃暗亏
广州律师汤喜友向记者投诉称,建设银行ATM机会将同一位开户人名下的信用卡资金使用情况算总账,并只显示总账情况,从而让自己吃了大亏。汤先生回忆称6月2日还款的时候,在ATM机上查询尾数为3863的银行卡,ATM机显示欠款202元,因此,汤先生就在此卡上还了202元,汤先生以为账目结清了。但此后汤先生收到银行短信提示,有账目未还清,考虑到罚金问题,多还了220元到尾数9557卡里。但9557卡6月账单显示,晚了十天还款,利息收4.17元,扣收滞纳金10元,尚欠2.76元。由于未知尚欠2.76元,汤先生9557的卡7月份又出现滞纳金5元,共7.76元。
原来,汤先生的3863卡及9557卡是用同一人名开户。9557的卡需在6月4日前还款208.59元。而此时名下另一张卡3863上余额有6.5元。由于建行ATM机将同一人名下的多张信用卡统一算总账,因此,在ATM机上查询3863账号时,本来此账号有6.5元,但它显示却是欠202元。而6月14日汤先生还220元到9557卡上时,并不知道实际该卡的应还款是222.76元。
ATM机将两账号统一计算,误导了储户,导致储户将款还进本来不欠款的卡中。而真正欠款的卡恐怕就会收到无数张银行的促款通知书。对此银行方面表示,储户要根据纸质账单或是电话查询来确定应还款数额,ATM机还处于系统升级过程当中,可能会出错或信息滞后。
案例四
网银免费进场再提价10倍
推广时以免费或是低价招揽客户的网络银行业务全面涨价了。徐先生昨天向记者投拆称“工行同城跨行网上转账收费0.9%!我转了5000元就得交45元手续费了,比原来的收费足足高出1倍。这种提价说涨就涨,这有悖于当初邀请我们加入其业务的承诺。”徐先生称会把钱攒到比较高的数额,让每次转账金额提到上限,用45元封顶转账费把全部余额转去其他一些收费较低的银行。据了解,广州有多家国有银行上调网银转账费,涨幅最高达10倍以上。
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对此,股份制银行相关负责人则表示,各家银行市场地位不同,一些中小银行收费低一点可以吸引更多的客户。
案例五
信用卡存钱可以却出不了款
陈小姐上月出国前用建行信用卡成功划卡入账3万元。但陈小姐在国外发现自己带的这张信用卡不能刷卡消费也不能取款。陈小姐几经长途电话询问,才被银行告知,之前划卡成功的也即陈小姐手里拿着那张信用卡是张挂失信用卡,这张卡已没有消费支款功能,但是仍能入账,所入账转到了陈小姐另一张同名的建行信用卡中,而这张信用卡当时并没有被陈小姐带出国。“既然不能用的卡,为什么提示入账成功?如果银行一早不同意这张卡入账,我就不会带着一张不能用的信用卡出国了。”陈小姐对银行的服务极度不满,但银行方面至今并非就此提出任何改进或是赔偿的措施。
根源:银行收入严重依赖中间业务
近期大量出现的消费者多番投诉的银行业到底出现了什么问题?
其一,据了解,越是大型的银行服务并不见得就越好,而很可能是投诉越多。专家指出这与银行的垄断经营有关,越是垄断,其服务改进的压力就越小,店大欺客的现象就越多。
另外,银行利润并不乐观,收入严重依赖中间业务。比如建设银行2009年的年报显示,手续费及佣金净收入继续保持25%的稳定增速,手续费及佣金净收入占营业收入的比重继续提高,达到18%。
银行今年的贷款风险有增无减,这使得银行对中间业务的依赖程度只会越发增加,以期借此增加自己的财务实力。银监会发现,银行向地方政府融资平台所发放的贷款中23%面临着高偿还风险。
同时,监管部门对银行风险的监控力度在加大,比如存贷比控制从原来的一年一控改成旬旬控制,存款准备金率也提高到17%,离历史高位17.5%仅一步之遥。银行因此更是急切想寻找并回笼资金。
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