[新闻晚报]从"安全"到"快乐""互动":解读上海馆工作人员

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世博网10月11日消息：从8日开始的上海活动周，为世博园内游客打开了一扇了解上海的窗户。细心的游客会发现，上海馆工作人员不仅有着和其他场馆的工作人员一样灿烂的笑脸，他们还常常会出人意料地为观众表演“海宝舞”、致欢迎词，甚至会提醒观众 “最适宜排队的时间”。记者日前采访了上海馆运营团队工作人员，从他们的口中，了解到了世博会开幕以来，他们从紧张工作，到乐在其中的一个又一个的“关键词”。

用耐心对抗“没经验”

别看上海馆现在秩序井然，谈起走进上海馆的经历，或许每个工作人员都忘不了最初的那份紧张。上海馆展演运营部总监瞿一冰说，尽管上海馆内有不少已过中年的资深骨干，有的甚至是将自己职业生涯的最后一班岗献给上海馆，但在世博会开幕前，大家都是毫无经验的“新人”，“刚开始的确很紧张，但有责任心、耐心和爱心，还是能做好工作的。 ”

按照上海馆主题影片导演的要求，在影片的末尾，要安排一名六七岁的小女孩走上舞台，吹着泡泡，与观众挥手问好，上哪里找一群可爱的“小天使”像大人一样轮流上班呢？ “这个工作强度很大，很多孩子都没时间来参加。 ”工作人员王文茜说，她和同事拜访了不少幼儿园和少年宫，有些馆内员工还找来自己亲友的孩子，好不容易找到15个小女孩，“好在很多家长特别好，鼓励孩子参加活动。 ”

值班日志越来越“快乐”

工作团队最初忐忑的，也体现在上海馆展演运营部A班的轮值班长们的 “值班关键词”上，上海馆展演运营部值班长叶坚秋说， A班每个轮值班长都要为自己的工作找出一个“关键词”， “刚开始大家想的都是观众的观影安全， 5月关键词是 ‘安全’。”慢慢地，工作人员发现，有了安全，还应与观众互动，让观众感受到快乐。

“互动”、“快乐”、“优质服务”……一个个代表着改变的关键词接连推出。让叶坚秋难以忘怀的是第一次提出“互动”的关键词时，他和其他三个上了年纪的工作人员就在年轻同事的鼓励下，穿着“海宝披风”在影片结束后为观众表演“海宝舞”。说着，叶坚秋还向记者展示了一张藏在他的工作人员证件中的特殊的“名单”，这张折得整整齐齐的A4纸上打印出所有青年员工的生日，“我们还有一个关键词是默契。 ”

改变的不仅仅是团队

让上海馆展演运营部C班的值班长金干伟记忆犹新的是，曾有游客为了想再看一次上海馆8分钟影片，专门出馆重新排了一个多小时的队二次进馆， “当时我们的礼仪人员只是半开玩笑地说了一句 ‘如果想再看一次，就要重新排一个多小时’，游客就真的出门重新排队了。”

尽管上海馆的排队时长在省区市联合馆中是数一数二的，但在金干伟眼中，只要团队能很坦白地与游客交流，游客也会变得耐心——“以礼服人”才是硬道理！ “刚开始我们担心游客太多不好维持秩序，不敢大力推荐展馆，后来我们发现，展馆好我们要推荐，更要做好引导错峰排队。”工作人员记录下客流高峰可能出现的时段，并对前来询问的游客给出建议： “晚上八点到八点半间来上海馆，能节约不少时间。”金干伟说，许多游客也能带着理解与满意再次来到上海馆。

上海馆
世博网10月11日消息：从8日开始的上海活动周，为世博园内游客打开了一扇了解上海的窗户。
用耐心对抗“没经验” 别看上海馆现在秩序井然，谈起走进上海馆的经历，或许每个工作人员都忘不了最初的那份紧张。
回复该发言

按照上海馆主题影片导演的要求，在影片的末尾，要安排一名六七岁的小女孩走上舞台，吹着泡泡，与观众挥手问好，上哪里找一群可爱的“小天使”像大人一样轮流上班呢？ “这个工作强度很大，很多孩子都没时间来参加。
值班日志越来越“快乐” 工作团队最初忐忑的，也体现在上海馆展演运营部A班的轮值班长们的 “值班关键词”上，上海馆展演运营部值班长叶坚秋说， A班每个轮值班长都要为自己的工作找出一个“关键词”， “刚开始大家想的都是观众的观影安全， 5月关键词是 ‘安全’。
“互动”、“快乐”、“优质服务”……一个个代表着改变的关键词接连推出。
改变的不仅仅是团队 让上海馆展演运营部C班的值班长金干伟记忆犹新的是，曾有游客为了想再看一次上海馆8分钟影片，专门出馆重新排了一个多小时的队二次进馆， “当时我们的礼仪人员只是半开玩笑地说了一句 ‘如果想再看一次，就要重新排一个多小时’，游客就真的出门重新排队了。
尽管上海馆的排队时长在省区市联合馆中是数一数二的，但在金干伟眼中，只要团队能很坦白地与游客交流，游客也会变得耐心——“以礼服人”才是硬道理！ “刚开始我们担心游客太多不好维持秩序，不敢大力推荐展馆，后来我们发现，展馆好我们要推荐，更要做好引导错峰排队。
回复该发言