80后金牌导游为亚运迷上体育 曾接待过NBA球队

信息时报10月11日报道： 她接待过NBA球队，她能清楚记得陈家祠每张凳子是什么颜色的，她还有个应对带队不顺心情郁闷的小秘密，她为了迎接亚运，硬是把自己从一个体育盲变成了一个体育迷……她就是“第三届广州金牌导游大赛”的亚军、将肩负亚运场馆外联及接待工作的导游陈玉燕。
用英文解说山水画
去年为迎接亚运会，广州市旅游局继2007、2008年后再次启动了"第三届广州金牌导游大赛"，当时有7000名导游报名参加了比赛，大赛分预选、初赛、半决赛、决赛4个阶段，既有提问式的现场回答问题，又有以广州一日游形式为主要内容的讲解实操；既有涉及广州政治、经济、历史、文化、旅游知识等方面的闭卷考试，又有能体现个人专长的才艺展示；既有能反映个人文化水平的自编导游词的环节，也有体现团队精神的才艺组合演出。
决赛中，陈玉燕在模拟导游的这个环节拿了全场的最高分，她当时抽中的题目是一幅岭南山水画，而面对着这幅画，必须要讲解五分钟，超过和未达到均要扣分。“当时我用英文不仅讲解了这幅画所表达的含义，并且将中国的绘画六法及西洋画与中国画的区别全部概括了出来，其实对于英文导游来说，用英文给外国游客讲解中国历史是件非常痛苦的事情。因为文化不相通，因此要提起外国游客的兴趣必须要把一些他们所熟悉的东西联系起来做对比，需要生动有趣，不能枯燥乏味。”教材里一大本一大本的导游词对于英文导游来说有用，但是对于陈玉燕来说却没有起到绝对性作用，在她的脑海里不仅需要用英文去重新组织语言，还需要用有趣的故事来打动外国游客。
陈家祠有几张凳都记得
作为一名名牌大学生为何就选了这样一个辛苦而默默无闻的导游工作？2007年从广东外语外贸大学英语专业毕业的陈玉燕很坦诚地说，一起毕业的同学里面，开公司的开公司、买楼的买楼，买车的买车了，虽然自己还只是一名普通的导游员，但她却并没有感到心理不平衡。“做导游其实挺好的，因为我的工作地点不是钢筋水泥小小的办公室，而是大好河山、奇观异景；每天不是面对着堆积如山的文件，而是面对着来自五湖四海的人们，面对着阳光、雨露和清风，工作和快乐并存才是最幸福的事情。工作中可以接触到不同的人，与不同的人交流，遇到不同的表情，解答不同的问题，自己想想，觉得真的是发挥了很大的作用，很开心。”
刚工作的那一年，玉燕对旅游知识非常生疏，但她为了能尽快适应工作，花了两三个月去猛啃旅游书本。跟着前辈出去带团的时候，每次都用本子做好笔记，回家后再继续钻研，研究走哪条线最好，哪条线不用走回头路。三年的导游生涯，陈玉燕陪外国游客游览珠江、陈家祠、中山纪念堂的次数已经记不太清楚了。但是她却可以清晰地记得陈家祠的凳子有几张，哪张凳子是什么颜色的。她说她并不觉得厌倦，因为每次陪客人游览的时候遇到的人都不同，而他们问的问题也都不一样，跟他们在一起自己觉得很快乐。每个人的快乐的根源都来自不同的地方，而陈玉燕的快乐只有她自己最清楚。
接待过NBA球队
陈玉燕虽然个头不高，却神采奕奕，身形非常挺拔。在广东国旅入境游部工作的她，曾经接待过NBA的球队、TPO亚太旅游振兴机构的成员及荷兰大学交流团等重要的入境游团队。去年底，广佛肇三地旅游推广会，她还负责全陪工作，陪同广州市副市长及三地旅游局领导，前往长沙等地积极宣传三地旅游。
带团经常会带出“内伤”
听歌来排解工作中的烦闷
每一份工作都是有甜也有苦，有喜也有忧的，玉燕也不例外，说起从业以来遇到的一些麻烦，身为门外汉的记者听来也感觉有几分传奇色彩。
回复该发言

前年，玉燕曾经接待过一个美国的大学生团，在20个客人中有一位女同学情绪波动非常大，经常一会笑一会哭，一会要吃冰激凌一会又要出去走走，为了让这位同学能安全地完成整个行程，玉燕在三天的行程中形影不离地跟着她，就连晚上睡觉都陪在她的身边，为了避免这个美国学生半夜跑出酒店，玉燕基本三天晚上都没有睡觉。而白天跟着大部队游览的时候，她突然说想回酒店，玉燕就得跟着回酒店陪她，她哭的时候必须安慰她，稳定她的情绪，她笑的时候也要跟着她一起表示自己很开心。“都说情绪会传染的，那段时间自己都觉得有点神经质了。”
作为导游，有时候觉得真的很难，面对客人的无理取闹又不能发火，还必须对着他们微笑。“曾经在广州火车站接待了一团从桂林来的欧洲客人，她们全是都一帮50多岁的太太，一出火车站就开始板着脸，我当时马上笑脸相迎告诉她们要去停车场乘坐大巴回酒店，让她们跟着我走。但是她们却不干了，就要大巴开到广场来接她们，都知道火车站广场是不允许停车的，最后跟她们说了半个多小时终于答应了前往停车场坐车。没有办法，我虽然个子小，但是还得帮两位太太拎着两个大箱子。之后带着她们回到酒店后前往广州的特色餐馆品尝广州特色菜，谁知道她们又不高兴了，一会说餐厅的气味不好，一会又说环境不好。但是能怎么样呢，还是必须跟她们边解释边微笑，其实心里别提多委屈了。带团的过程中经常会遇到一些挑剔的客人，每次遇到这样的客人后都会受到重重的‘内伤’。”说到这里玉燕笑了起来。
“当我因为个人原因或带队不顺心情郁闷的时候，我就会听MP4里的一些非常愉快喜庆的歌曲，听着听着就开始忘记了烦恼。久而久之这就成为了我带团的小心得，也是我的小秘密。”陈玉燕说着说着便会心地笑了起来。
为亚运，从体育盲变成体育迷
随着亚运会的临近，体育细胞并不发达的陈玉燕，经常会被一些亚运体育项目的知识给难住。为了在亚运期间将准确的信息传达给宾客，她从去年就开始一直在学习体育知识，工作之余经常在网络上搜索一些历届亚运会和奥运会的视频，仔细听解说员的讲解及介绍，并上网搜罗各类运动的规则等等。有时候实在听不明白就会去请教喜欢运动的朋友。
“有时吃饭的时候自己也开始不知不觉地看起了体育频道，家里人都笑话我中了亚运的‘毒’了，变成体育迷了！”说到这里，她自己也情不自禁地笑了起来。
回复该发言