橱柜"人工板"变身"红胡桃" 黑心老板"敲竹杠"

近日，市民吴女士向烟台市工商局芝罘分局投诉，指责一橱柜店经理和服务员变着法子骗人，要求执法人员帮忙，追回损失。
据吴女士反映，5月9日，她在该店订做了一套木制白色橱柜，售价10000元，先预付8000元定金。可交了定金之后，吴女士才发现该套橱柜用料实际上是“吸塑板”。由于吴女士长年哮喘，对甲醛气味相当敏感，因此吴女士要求退货，却遭到拒绝。后来经过屡次协商，橱柜店终于同意改用实木材料，然而预算却由原来的10000元直涨至27500元。
之后双方签好了《定货合同》，口头明确约定两个月后交货，且吴女士又支付了6000元货款。可两个月多后，店方仍未交货，吴女士多方催促，交货日却仍旧被无限期的延后。8月23日，在延期近三个月时，店方上门送货，然而送货车上的一块木渣状材料断面引起了吴女士的注意，于是乎吴女士询问厂家柜体材质属性，所得答复为“纯木头”的。可之后，吴女士经另一工人证实，材料仍旧采用的是“吸塑板”。
愤怒的吴女士马上致电该店服务员，服务员辩称：此类柜体材料都是“实木颗粒”的，不同的只是门板是“实木”的。
吴女士随即向烟台市工商局芝罘分局投诉，执法人员在调查、取证时发现，《定货合同》中，门板一栏写有“实木（花梨木）”5个手写体字，柜体一栏则为“红胡桃”。依此认为，该合同表明：柜体为“红胡桃”材料，店方口是心非明显违约。服务员又辩称：“‘红胡桃’代表柜体是‘红胡桃颜色’的”。执法人员反驳道：“如果要想表明颜色，就应写‘某某颜色’！”
见无理可辩，服务员又转移话题：“看样品时，已向对方说明柜体是‘实木颗粒’、门板是‘实木’的。”吴女士闻之气不打一处来地否认：“如果服务员当时说明柜体是‘实木颗粒’、门板是‘实木’的，我就不会再多花17500元做这样的柜子，对方当时要求我多付出17500元，我认为都是变为‘实木’的结果，而且从一开始推销到柜体送进家门，该店无一人说明柜体是‘实木颗粒’一词，我也不清楚材料只差在柜体和门板上！”
经执法人员调解，老板答应重新制作橱柜主体，材料为实木的，8000元费用由对方负担，但遭吴女士拒绝。之后，又下降至4000元，双方仍僵持不下。后经调解，老板迫不得已，才改为自负，并答应将持样板，由对方当场核实。一业内人士对此算过一笔帐：原柜体为“吸塑板”，售价是8000元。摇身一变成为“红胡桃”的，只不过是增加几个柜门，却要买方多付17500元；若重新做成“实木”的，柜体价值仍是8000元。由此可见，其中藏着多少暴利性“猫腻”，老板又是在耍弄什么样的鬼花招捞“黑心钱”！
可事情还未结束，围绕柜体重新加工一事，老板既然口口声声答应重做一套“实木”的，理应考虑柜体用料、油漆和门板间色泽视觉效果的一致性，可是却始终假装煳涂，到后来干脆不露面，只派服务员持表面仅刷清漆的样板出面应付。明眼人一看就知，店方根本就无诚意做“实木”的，成心是在玩弄人，企图再从对方身上多“刮油水”。在执法人员督促下，老板才同意按“标准”调色。
可是，9月2日下午，送至调解现场的“样板”同原柜体色泽竟然还完全不一，店方意图明显，有意煳弄人。经执法人员据理力争，仍百般狡辩的老板只得让步，承诺重新调色，待次日下午重新核实。
历经10天的“拉锯战”，吴女士身心疲惫，表示不想为此再耗费精力。9月3日下午，经再次调解，双方达成协议，吴女士不要求对方重新制作实木柜体，售价由原先27500元降为20000元。
【消费点评】
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据悉，厨房环境潮湿，橱柜材料如为实木，用后易因此变形。所以，国内市场目前所售橱柜以“人工板”居多，少有“实木”的，“实木颗粒”一词纯系店方掩盖责任的戏法。比如，“三聚氢胺板”是将废纸放入三聚氰胺树脂胶粘剂中浸泡，干燥至一定固化程度后，将其铺在刨花板、中密度纤维板或硬质纤维板表面，经热压而成。
从本案看，该店服务员以“红胡桃”术语推销，目的是给人造成错觉，误认为橱柜是“实木”的。从近期投诉案情可见，言而无信、说做不一，是买卖双方纠纷的“导火索”。卖方做此类生意时，说做要符合实情、完全一致，产品是什么材料的，合同中就应写什么材料。否则，只能得不偿失、自欺欺人。
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