必胜客饮料混入金属屑儿童误食

家长：意外引起的任何后续疾病商家应担责 店方：不会逃避应承担的责任
事发至今两个多月，期间经历四五次的交涉，双方仍然未能就食品加工意外的善后达成一致。3岁男童泉泉，8月1日在“必胜客”龙茗路店，误食了含有金属碎屑的冰沙饮料。昨天，泉泉的父亲陈先生决定公开向“必胜客”讨个说法。


事发：金属勺碎屑混入“香芒冰情”


回想到8月1日那顿不愉快的午餐，陈先生的第一印象是天很热。“那天我们是5个人去的 必胜客 ，4个大人都点了套餐，其中就包括我们平时很爱吃的冰沙饮料 香芒冰情 ”。

第一杯“香芒冰情”上桌，3岁大的泉泉吵着要喝，大人就把这杯让给了他。

几分钟后，剩余的几杯“香芒冰情”和“红黑双莓”陆续送到，陈先生这才动口。刚拨开杯子上的冰激凌球，陈先生就发现，这天店里卖出的“香芒冰情”和以前喝过的不一样。“冰沙里面有碎屑”，接到投诉，服务员当即表示将免费更换所有的冰沙类饮料。可这时，泉泉面前的那杯“香芒冰情”已经见了底。见服务员急于回收饮料的态度，陈先生觉得有些反常，他执意用调羹从自己的那杯“香芒冰情”里挖了一勺，然后仔细查看。

“我看到冰沙里面有带棱角的金属碎屑。”陈先生起初怀疑，是“必胜客”的厨师把擦洗用的钢丝球混入了食品。但后来一名管理人员出面解释，这些金属碎屑，是一名新进员工在使用粉碎机加工冰块时，不慎将金属勺带入粉碎机，才导致金属碎屑混入了冰沙。

得知“必胜客”误将金属屑混入冰沙卖给客人后，陈先生等人当场要求店方做出善后。争执4个多小时后，店方总算答应在一份《顾客投诉》材料上，注明了当天的意外经过，并同意承担陈先生等人去医院检查的费用。


担心：X光发现孩子右腹有阴影


事发次日，陈先生就带着泉泉到儿科医院接受诊断。“拍了X光片，医生说在右腹的部位发现了小片状的高密度阴影。”医生告诉陈先生，摄片上的阴影最有可能是金属异物。因为泉泉年龄小，当时又没有其他的临床病症，医生建议陈先生定期随访。

同一天，食用过冰沙的大人们也到闵行区中心医院进行了检查，还好，陈先生等4人都没异常。

可时隔一个月，泉泉因腹部不适，又到儿科医院就诊。这次，医院发现泉泉的粪便中带有隐血，体内铁含量也出现了下降。

陈先生越来越担心，儿子的健康正在受到其体内金属异物的影响。他担心的原因是，一位朋友利用光谱设备，对他当天采集的那勺冰沙进行了分析，发现里面掺入的金属碎屑，是由铁、锰、铬、镍组成的不锈钢成分。其中的铬，一旦在体内发生化学反应，就将产生对人体健康极度有害的物质。


诉求：“必胜客”应承担不确定责任


陈先生告诉记者，虽然泉泉目前的健康没有大碍，但金属异物在儿子体内的潜在威胁时刻存在，所以他希望“必胜客”能表态，对泉泉因体内金属异物而导致的未来可能发生的任何疾病，都要承担责任。“我觉得我们的要求很合理。”陈先生表示，在前后四五次的善后交涉中，“必胜客”方面只同意全额承担已经发生的医疗费用，并一次性给陈先生价值1000元的餐券，或者让陈先生自己出个价。“我不可能拿儿子未来的健康隐患，向他们开价。”陈先生觉得，最理想的情况是，“必胜客”愿意承担泉泉未来健康的不确定责任。不过，至今为止，“必胜客”方面都没有接受陈先生的类似建议。


“必胜客”答复：绝不逃避应负责任
回复该发言

昨晚，记者从“必胜客”公共关系部门获悉，该公司对8月1日发生在龙茗路店的食品加工意外没有异议。目前，该公司已经对陈先生和其家人表示了歉意，并积极支持泉泉接受医院的随访。双方目前虽未就善后细节达成一致，但“必胜客”绝不会逃避应负的责任。同时，“必胜客”方面也提出，之前部分媒体报道中称泉泉体内“铬含量超标”，并没有事实根据。

事件发生至今已有两个月，有一个细节是记者觉得不能忽略的：为了确认金属异物是否依然存留在泉泉体内，最好的办法就是再次对泉泉进行腹部的X光摄片检查，观察“高密度阴影”是否依然存在。但陈先生并没有这么做。

为什么不在随访中比对X光摄片的结果呢？陈先生的答复是，泉泉患有肺炎，今年已经为了看病拍了好几次X光了，担心放射线对他的身体有影响，所以没继续拍片。
回复该发言