虽然雅培中国从未在国内销售过产自美国的召回产品,国内市场的雅培产品仍然是安全可靠的,但到我们了解到许多从美国直接购买雅培产品的消费者以及那些通过在美国亲戚及朋友代购的消费者在目前的换货过程中遭遇到一些困难。因此,雅培自即日起推出了更为方便的产品更换服务措施,详细更换流程可拨打雅培客户服务热线咨询:800-820-6111。热线开放时间:早8:30至晚5:30。
雅培中国此举体现出了及时听取消费者心声,关心消费者的良好社会责任感。
附:雅培中国声明:关于未在中国国内正式销售的美国雅培召回产品的处理方法雅培中国自即日起推出了更为方便的产品更换服务措施。向持有美国召回产品的中国消费者提供以中国销售的产品替换美国生产产品的更换服务,包括已开封的产品。消费者请于2010年10月31日前完成产品的更换。中国消费者可致电雅培客户服务热线800-820-6111 进行咨询如何更换,我们的客户服务人员将于每天早8:30至晚5:30为您提供咨询服务。对于此次产品召回和产品更换过程中给您带来的不便我们深表歉意,再次感谢您的理解与支持!我们将一如既往的向中国消费者提供高质量的产品和服务,并保护中国消费者的合法权益。
相关信息:2010-10-13 新快报
从雅培奶粉北美召回事件看消费者利益至上
全球化背景下,企业召回也面临着全球化的思考。厂商在北美或欧洲召回产品,通过网购、团购、海外代购等非正常渠道购买了同样产品的中国消费者往往也会牵涉其中。如何保障全部消费者的权益,成为了厂商的新挑战。
近日引起多方关注的“雅培奶粉北美召回事件”中,雅培试图以高昂的代价去维护所有消费者的利益,就连非正常渠道购买产品的中国消费者也被承诺将得到妥善处理,以兑现其“对生命的承诺”的企业理念,此举开创了企业召回对所有消费者负责的先河,但也付出了沉重的代价。业界预计,雅培此次召回的损失高达1亿美元。大张旗鼓的消费者利益至上行动究竟值不值,雅培此举在业界引起热论。
有人说,如此兴师动众,不值!不就是一次仅仅涉及0.2%的产品质量事故吗,而且还是企业内部自检发现的,在很多人看来,完全可以内部悄然化解,等到有消费者问询时才内部解决。但雅培选择的方法却是自曝“家丑”,采取的是不计损失的大规模主动召回行动,尽最大努力去服务于所有涉及的消费者,哪怕他们的产品并不来自于正规渠道,这一在很多中国企业看来并不高明的行为,背后折射的是品牌对于企业责任、对于消费者利益关注的不同见解。
专家指出,召回制度本来在西方就是一种已经成熟运作的、体现企业社会责任感的、应对技术风险和企业质量危机的解决方案。企业往往都有一套成熟的应对机制,而消费者也有一定的辨别能力,区分事件的严重程度,从而作出自己的判断。在召回之际,厂家诚恳的姿态及负责任的态度,有时反而会赢得更多消费者的尊重。据媒体报道称,此次雅培北美召回,恰逢中国中秋和国庆长假,但该司的800服务热线却是周一至周日都持续开放,而媒体以消费者身份致电该热线,均得到了热情而妥善的答复,这就是一种成熟企业的表现。
然而,这种成熟的制度,在国内却被错误理解成极其负面的举措。不仅企业要承受短期内巨大的损失,而且,媒体对召回企业也是穷追猛打。尤其是敏感的行业,如食品行业,每次走向前台的主动召回,不被鼓励之余,还会受到莫名的指责,从而使得企业很难迈出召回这一步。
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雅培出台美国雅培召回产品中国换货方案
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