eBay CEO：电子商务的移动互联网时代已到来

eBay全球CEO约翰·多纳霍(John Donahoe)
约翰·多纳霍（John Donahoe）一直坚信：领导是一段旅程，而不是一个终点，是一场马拉松，而不是一段冲刺跑，是一个过程，而不是一个结果。
因此，在他接任eBay全球CEO的3年内，这家全球最大在线交易平台开始重现活力，但他所关注的依旧是推动公司未来发展的动力和挑战。即使对于曾经走过麦城的中国市场，他依旧念念不忘——尤其是通过中国优质的卖家抓住全球消费者。
“我在上海见到了我们的大卖家，他们的发展速度让我感到非常兴奋。”绍兴开元饭店，约翰·多纳霍端着杯咖啡大步跨入会议室，在eBay全球副总裁Alan Marks、eBay大中华区总裁廖光宇、PayPal新上任的大中华区总裁姚诚彰的簇拥下，接受了本报记者的独家专访。刚一坐定，多纳霍便迫不及待的表示。
在采访后的第二天，多纳霍出人意料地接受了曾经击垮eBay中国的阿里巴巴集团总裁马云的邀请，出现在其举办的网商大会会场，语气轻松的发表演讲，并亲切的称唿马云为“我的朋友”，仿佛这是最自然不过的事情。
对于中国的互联网企业，多纳霍在采访中如数家珍。事实上，中国同样是多纳霍改变eBay的重要战场，来自中国的卖家，为eBay带来充足的货源，中国市场同样承担着已经成长为eBay重点业务之一的跨国业务，在多纳霍看来，眼下，eBay与包括阿里巴巴在内，聚焦国内市场的中国互联网企业之间，最多只存在“合作性的竞争”。
“互联网至今才15年的历史，作为任何一家互联网公司的CEO，首先要学会的就是应对变化。”多纳霍说，“正如我在2008年时所说的那样，eBay要变得更为关注我们的客户，更会创新，以及更为全球化。这些当时的困难，对于我而言，都是机遇。”
比如让他念念不忘的例子：一个用户利用ebay在iPhone上的应用工具购买了一辆兰博基尼跑车。在他看来，在这样的改变面前，钱包完全可以扔出窗外，但电子商务却可以拥有更大发展空间。
变与不变
《21世纪》：在你接任CEO的两年里，我们看到eBay发生了很多改变，作为这些变化的推动者，你认为其背后的逻辑是什么？
多纳霍：在回答对eBay什么发生了改变之前，首先要回答的是什么没有变。事实上，无论是两年前还是现在，eBay的公司愿景和核心策略始终没有改变，那就是我们要为世界各地的人们提供一个交易平台。
互联网发展至今只有15岁，它仍然很年轻，互联网公司同样非常年轻。我们处在一个变化和发展都非常快的时期，市场在改变，消费者也在改变，所以在一些具体的做法上，eBay也在作出相应的调整，比如，原来，拍卖业务一直是eBay占比很高的业务，但是现在，我们的固定价格商品已经占到了总数的65%，这些变化，都是基于消费者需求而发生的改变。
《21世纪》：当你在2008年接任CEO的时候，eBay的增长已经开始放缓，外界普遍认为，这是一份充满挑战的工作，回过头来看，你认为当时遇到的最大困难是什么？
多纳霍：目前的全球经济情况，对于每一个跨国公司的CEO而言，都充满了很高的不确定性和挑战。其中，每一个互联网公司的CEO，更要面对市场更为快速的变化，正如我刚才所说，你要知道，互联网正处于一个非常年轻的时期，你可以想象，它变化的非常快，这些变化，对于互联网企业的业务、商业模式以及其他方方面面，都会带来很大的挑战。
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在过去三十多年的职业经历中，我不停的面对逆境，对于我来说，逆境和挑战就是机遇。所以，正如我在2008年接任CEO时所说的那样，eBay要变得更为关注我们的客户，更会创新，以及更为全球化。这些当时的困难，对于我而言，都是机遇。
事实上，世界上没有一家电子商务公司达到过eBay目前的规模。虽然一些业务板块发展得快些，另一些则比较慢，但是eBay是全球最大的电子商务公司，想要在这个规模基础上保持高速增长，并不是件容易的事情，但我们的目标是让增长速度快于行业的平均速度。这是我们的目标，也是我们目前正在做的，在今年就可能实现。
新的目标
《21世纪》：如何判断这些改变带来的效果？在你看来，对于eBay而言，目前阶段最重要的目标是什么？
多纳霍：我们还在致力于建立一个真正的全球化的市场。
你可以看到，去年我们的收入增长了12%-13%，2500万个卖家和9200万个买家在全球百余个国家、地区同时进行在线交易，这样一个平台总共创造了600亿美金的销售额。
值得注意的是，eBay超过20%的业务是跨国交易，对于PayPal而言同样如此，目前它正在为8700万注册用户提供服务，是世界上最大的支付网络，有超过25%的业务属于跨国业务。我们给买家提供安全便利的交易场所，也给卖家提供分布全球的买家资源，所以，对于eBay和PayPal而言，我们最大的价值在于，能够在全球范围内提供跨境交易。
在eBay上，一个芝加哥的买家，可以买到来自中国卖家卖出的商品，他们从未见过，从没听说过彼此，但还是可以以很好的价格安全的达成交易。这就是eBay的价值，我们要做的，就是让这个价值最大化的发挥出来。
《21世纪》：目前eBay平台上的B（企业型）卖家和C（个人型）卖家之间的比例大致是多少？
多纳霍：从eBay全球的数据来看，80%的卖家为小型企业，20%的卖家为个人。在中国，小型企业卖家的比例还要更多一些。
移动即未来
《21世纪》：2009年以来，eBay在移动互联网上的表现非常突出，你们何时起将无线业务确认为发展的重点？
多纳霍：你知道吗，我们有一个用户，在iPhone上用ebay平台购买了一辆兰博基尼跑车。
eBay的iPhone版应用软件已被下载超过1000万次，去年其iPhone应用软件处理了6亿美元的交易，公司预计今年通过该软件进行的交易量可达15亿至20亿美元。
我们（对移动互联网前景）的判断并不是来自于多少权威机构的调研数据，而是来自于生活。以我为例，我发现，我的两个孩子每天都离不开手机，或许我们只是打电话发邮件，但他们不是，他们会用手机看视频，买东西，很多我们认为应该通过电脑实现的需求，他们都转向了手机，一句话，用手机做任何事情。你知道，这不是一个很复杂的逻辑，年轻人当下所做的，必然是未来所有人会做的，这就是趋势。
在电子商务这种快速变化的市场，我们要给用户提供更多的选择来完成好的交易。如何抓住用户需求的变化做出改变，我认为，是对于eBay来说最重要的，我们的创新不应该是从上自下的，而是来自用户的需求变化。
《21世纪》：你认为移动互联网对未来电子商务将产生怎样的影响？
多纳霍：我可以肯定的说，三年之后，会有50%的上网人群会用移动设备上网，而不是用笔记本电脑或者台式机来上网。
在eBay美国总部，我们的手机后面都贴着这样一小块卡片，我们可以这样用手机直接碰触一下同事的手机（演示），就能分摊一份午餐的费用，对于我们来说，电子商务的移动互联网时代，已经不是未来，而就在现在。
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钱包和现金会逐渐成为过时的东西，你将不再需要它们。在未来，人们可以在车上，在旅行中，在排队感到无聊的时候，在手机上购买并支付他们想购买的任何东西，这会改变很多东西，带来很多挑战，当然，也意味着更多的机会。
《21世纪》：虽然业绩有所增长，前景也很美好，但是eBay在资本市场的表现并不是特别理想。为什么？
多纳霍：这其实跟当下资本市场对于互联网企业的整体态度分不开。你可以看到，包括google的表现在内，资本市场对这类企业的态度在趋于保守。
中国市场
《21世纪》：你来参加阿里巴巴举办的网商大会，这让不少人感到惊讶，因为在人们印象中，eBay和阿里巴巴在中国曾经是强劲的竞争对手。
多纳霍：呵呵，我们同时也是朋友。我认为马云是一个非常成功的企业家，在他身上我可以看到那些属于成功企业家的特质。
这是一个寻求双赢的时代，并不是非此即彼的竞争关系，我们可以跟很多的中国互联网公司寻求合作的可能，事实上，这样的合作已经开始了，这种“合作性竞争”也将会越来越普遍。
《21世纪》：你如何看待当下eBay在中国市场的发展？
多纳霍：我们为中国的小卖家、中国的品牌企业提供服务，让他们能够接触到全球的零售市场，他们可以在eBay上把商品卖到全球所有的地方，可以从全球各地的消费者处安全快速的收到货款，我们在中国的业务增长速度是非常快的，因为，在eBay上，中国卖家不只是面对中国市场，而是全世界的市场，不仅仅对大公司而言是这样，对个人卖家也同样如此。
一个很好的例子是，昨天，在上海，我和一些中国的卖家见面，其中一个，就是李宁，他们正把自己的外贸网店放在了eBay上，希望通过eBay把自己的产品和品牌推向海外，你可以看到，现在越来越多中国公司这么做。
《21世纪》：这是否意味着，在一段时期内，eBay在中国的业务将主要放在跨国交易领域？
多纳霍：跨国的确也是eBay重要的一部分，对于eBay全球而言是这样，对于eBay中国来说更是这样。我们关注的是中国的卖家，他们有优质的货源，可以吸引全球的买家在eBay上购物，并且通过PayPal的支付系统付款。
现在全球有几百万中国卖家在支付系统上注册，中国出口量占到了40亿美金，其中一半是在eBay销售的，另外一半是在eBay以外进行销售的，所以eBay在中国的业务重点，就是通过优质的卖家，来抓住全球的消费者。
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