目前木地板行业消费者售后服务满意度仅达四成，而整个售前、售中、售后服务几个环节中都存在服务缺失的问题。
针对当前木地板行业的局面，在3月7日，国内木地板行业知名品牌宏耐宣布成立了“全国消费者权益保障中心”，并拨出500万元人民币专款设立“消费者权益保障金”，用于消费者对地板质量问题投诉的先行赔付。据了解，这是木地板行业首次推出此项服务。
据了解，宏耐“全国消费者权益保障中心”将设立专门机构向消费者提供商品消费信息和咨询服务、接受各级部门和经销商不能妥善解决的消费者投诉，并监督各级服务机构的日常管理工作。
针对宏耐全国消费者权益保障中心的成立，中国林产工业协会秘书长张文玲认为，木地板行业存在鱼龙混杂、良莠不齐的现象。这不仅危害了消费者的利益和健康，也损害了行业注重品牌建设和产品质量的正规厂商的合法权益。宏耐此次成立“全国消费者权益保障中心”，得人心、顺民意，在行业中也起到了带头的示范作用。
中国消协副秘书长武高汉则表示，服务的过程就是创造价值的过程。国外调查表明，一项好的服务，可以让这个消费者对25个消费者进行宣传，可以使其中的8个消费者对这个品牌产生好感，并使其中一个消费者产生购买这个品牌的决策。一个企业要发展，就要处理好与各个利益相关方的利益，力争做到价值共创、利益共享、和谐生产、和谐消费。宏耐地板在这方面走到了前面。
宏耐集团总裁李卫表示：宏耐全国“消费者权益保障中心”的主要职责有三个，一个是指导监督考核宏耐集团生产、销售、售后服务系统的各个机构，通过宏耐的规范保障消费者的利益。第二是受理那些不能够使消费者满意的投诉。第三是对消费者进行指导，告诉他们有什么权益，让他们进行有效的消费、维权。这样，通过宏耐全国“消费者权益保障中心”和消费者权益保障基金，宏耐希望能够真正让消费者在消费宏耐地板的时候，把风险降到最低，没有后顾之忧。
（来源：慧聪网）
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