[解放日报]对最后一天进园的游客 "我们也会像第一天那样耐心"

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世博网10月29日消息：说上实物业世博轴2F—007问讯处是世博园最忙的问讯处之一，恐怕一点不为过。记者昨天现场体验，仅仅10分钟，2位客服人员接待的问询游客超过100人，倒热水超过50杯，发导览图超过200张，没有一刻得闲；说它是世博园最辛苦的问讯处，估计也不夸张：10米平台处于风口，冬冷夏热，这两天风很大不说，气温比其他地方低上四五摄氏度，大雨还会打进来，站上10分钟，就已瑟瑟发抖，姑娘小伙在问询的间隙，会悄悄用热水杯捂一下冰冷的双手。

不过，要说这个“青年文明号”问讯处最大的特色，还是——“五种语言问不倒”，看看他们的招数吧。

招数一：外语特长显身手

世博轴2F—007问讯处有客服人员6人，有上海商学院日语系毕业的高袁帧，在德国莱比锡大学留学5年的孙骏，上外商务法语系毕业的武霄辰，中德混血青年朱健等。几个活力四射的青年人，各自有精通的语言和特长加上对各地方言的勤学苦练，再加上丰富的世博知识储备，首先成了“问不倒”服务的基础。

别说，这小语种的特长还常常发挥大用场。一天下午，志愿者将在文化中心门口与母亲走散的日本男孩送至走失儿童中心，但志愿者的日语不太熟练，加上小男孩的紧张，询问多时无果。客户服务部一下子想到了高袁帧。当天休息的小高收到消息后，立即从家中赶来，经过启发，小男孩终于说出自己叫土田智也，今年10岁，住在华亭宾馆，与妈妈一同来世博园。获得关键信息立即广播，可小男孩母亲始终没出现。最后，小高等人把小男孩送到华亭宾馆，还和他在日本的家人取得联系，母子终于在当天深夜相聚。

招数二：每天一杯胖大海

“最累的一个是口，一个是脚。”前几天大客流的时候，光是倒热水的人就排起二三十米，一天的问询量超过4万人次。志愿者们解决不了的问题，游客会来这里问；找不到医疗点的受伤游客，会来这里求助；甚至游客“在上海旅游”的问题，也会在这里问……

“活地图”们每天一包“金嗓子”含片，喝一杯胖大海，成了“必修课”。如今每个人吃的“金嗓子”都超过了150包，嗓子哑得不行，就拿着小小的扩音器跟游客说话。一站就是8小时，让大家的脚也备受考验。高袁帧的秘诀是，每天晚上睡觉前把脚倒立半小时，再泡半小时。再看她的鞋子，工作需要穿带跟的皮鞋，6个月下来，穿坏了两双不说，而今的这双鞋底磨了个洞，就用纸一层层垫上……

招数三：休息时间“多摸索”

记者采访时，一个游客来问：“兔宝宝的雕像在哪里？”“就在中国馆外的西南角。您乘这个电梯下去，然后右拐……”生僻的问题也对答如流？团队成员笑了，“我们休息的时间也去摸索答案呢。”他们还告诉记者，世博接近尾声，前来“淘宝”的游客不少，类似“什么馆能买到性价比高的东西”等问题频频出现。再比如，“去浦西的可口可乐馆走哪条路最近？”“法国馆什么时候排队最短？”等问题是没有标准答案的，于是，利用休息时间“摸索”答案是他们的另一个法宝。比如，用轮渡、越江公交、地铁3种方式各走一遍可口可乐馆，每一遍都戴好手表计时；再去各个馆的商场“兜”，随身带个小本，再记下有效信息。之后，大家挑选出提问频率最高的问题，把“开放式答案”汇总，编辑成为不断更新的 《世博轴参观者服务人员口袋书》。记者看到，10月中旬推出的 “持低碳交通卡可直通哪几个馆”的问题特别用星号标出，成为大家最新的指南。
回复该发言

团队成员王晓春告诉记者，“其实开园一个月后，百分之八九十的问题就是重复的了，但就算最后一天进园的游客也可能是第一次进园，所以我们回答问题，也会像第一天那样耐心。”这个昔日的摄影师，因世博会推迟了婚期，不久前刚刚参加了上实物业在世博园的集体婚礼，路过问讯处时，他笑得特别自豪、幸福。


世博网10月29日消息：说上实物业世博轴2F—007问讯处是世博园最忙的问讯处之一，恐怕一点不为过。
不过，要说这个“青年文明号”问讯处最大的特色，还是——“五种语言问不倒”，看看他们的招数吧。
招数一：外语特长显身手 世博轴2F—007问讯处有客服人员6人，有上海商学院日语系毕业的高袁帧，在德国莱比锡大学留学5年的孙骏，上外商务法语系毕业的武霄辰，中德混血青年朱健等。
别说，这小语种的特长还常常发挥大用场。
招数二：每天一杯胖大海 “最累的一个是口，一个是脚。
“活地图”们每天一包“金嗓子”含片，喝一杯胖大海，成了“必修课”。
招数三：休息时间“多摸索” 记者采访时，一个游客来问：“兔宝宝的雕像在哪里？”“就在中国馆外的西南角。
团队成员王晓春告诉记者，“其实开园一个月后，百分之八九十的问题就是重复的了，但就算最后一天进园的游客也可能是第一次进园，所以我们回答问题，也会像第一天那样耐心。
回复该发言