精诚磨砺 2010奔驰服务技能大师赛总决赛

网上车市10月29日报道 对于一个豪华品牌来讲，什么东西可以成为核心竞争力？除了车型本身的高端定位、强劲性能和优良品质以外，高品质的服务水准和专业化的技术团队则更是豪华品牌需要带给用户们的重要部分。2010奔驰服务技能大师赛全国总决赛近日在东北地区最大的国际化大都市沈阳举行，以竞赛的形式为所有关注奔驰或者正在使用奔驰品牌车型的朋友们全面的展示品牌在售后服务部分的最高品质及规格。




此次比赛才赛的队伍涉及了自中国大陆的所有154家奔驰4S店，经过网上测试、区域复赛等三个环节以后，最终产生了6个晋级本次在辽宁瑞星4S店举办的第三届服务技能大师赛总决赛。如此可见，今天大家将看到的肯定是奔驰品牌国内最顶尖的服务技能团队，比赛的激烈程度可见一斑。

【赛事举办地点】


【左图：店内一层 右图：店内二层】


【左图：AMG区 右图：精品阵列区】
作为秉承奔驰“星徽理念”的品牌店，肩负此次比赛举行场地重任的辽宁瑞星装修的整体风格与其他4S店保持一致，但在各个细节之处突出了对用户的贴心关怀。别致的陈列设计，按车系划分明确的展示指引，处处体现品牌高端品味的独具匠心。


【左侧：绿植清晰 右侧：迷你电影院】


【左侧：贵宾休息区 右侧：电影院内部】
回复该发言

【午后阳光下 情愿用一杯咖啡浪费掉我所有的时间】
玻璃墙壁让整个4S店宽阔明亮，高贵典雅的风格富有欧洲情调，最有特色的要数设置在贵宾休息区傍边的“畅享影院”，为等待保养维修的用户提供了一个迷你电影院，可以看出辽宁瑞星对于用户感受的特别关注。

【三个部分+三个大项】


【选手不要被抽签所影响】
决赛共有三个大项组成，其中包括笔试部分，技能测试部分以及综合测试部分，经过抽签环节以后，六支参赛队伍依照上述的三个部分两两一组进行比赛。而整个比赛一共分为三个阶段，每支队伍在不同的时间段内交错进行三个部分的测试，综合分数最高的一组将成为最后的冠军，赢得最后的冠军大奖。




公布过抽签顺序以后，各个队伍上台与领导合影留念，从即将参加比赛的队友面对媒体的镜头脸上透露出了一些紧张、一些兴奋，而更多的则是对冠军的渴望和为地区及自家4S店争光的必胜信念。奔驰高层对于能晋级到决赛的各支队伍都给予了高度的鼓励和赞扬，并激励他们在将要开始的比赛中以沉着冷静的心态面对，比出自己的最好水平。




随后所以与赛人员来到室外的背景板前集体合影留念，排队站位的时候各支队伍相互谦让，体现出奔驰大家庭内部的团结力量。比赛虽然是激励的，总是要决出一个名次，但员工之间的友谊还是品牌发展的另一个举足轻重的因素，俗话说得好：友谊第一，比赛第二。



回复该发言

【冰内有玄机 所以特别沉】
经过售后服务高级经理程美诗女士几度用力的敲打，从嵌有“梅赛德斯-奔驰中国服务技能大师赛”标识的冰塑中取出了象征荣誉了信封，同时也宣布了此次总决赛正式开始。冰塑方正庄严，标志着此次比赛的公正和严明，当然了吨位也是非同一般的沉，三个“纯爷们”工作人员勉勉强强才把它请下台去。




【郑州之星正在进行笔试阶段】
笔试区被设置在一进门的两个相邻的房间内，由于大门紧锁，所以我们只能通过走廊里两个宽屏液晶显示器的转播。通过屏幕我们可以看到，正处于紧张比赛中的各位队员们都在埋头思索，努力找出问题的答案，能够体会到他们对于此次比赛的重视程度，也能感觉到赛场紧张的气氛。




【协同作战 齐力断金】





【各种电路、信号疑难问题】
技能测试区面对参赛者的一些图表分析类问题，例如遥控钥匙信号传递过程，线路各段的电阻测量值等等，还有一些数据和表格等等。由于时间比较紧张，各队参赛队员全神投入在分析问题中，两个人从不同的角度出发把问题想得更加透彻，答题的速度也相对迅速，团结就是力量！

回复该发言

如果说前两个竞赛部分更多的是一些“纸上谈兵”的基础知识，那综合测试区则是最为考验参赛队各位选手们理论付诸实际的操作能力了。此阶段是为各位准备了一台存在问题的车辆，让对于开动脑筋，用最快的速度排除故障。通过奔驰各个专业的检查器材和中枢电脑还不能完全彻底查明问题根源，这关更多的是需要各位技师们发挥的实际经验。




【专业的设备 保证快速且高质量的服务】


【时间很短很有限 但规则始终严明】
当然认真是非常重要的时间也是一个关键因素，30分钟的时间限制对于每一个参赛队来说都是莫大的考验，在一旁拍照的各位媒体朋友都在为他们感到紧张，希望能榜上他们点忙。但比赛就是非常严格的考验，任何作弊的行为都会直接影响到比赛的成绩，所以我们还是从心里替他们加油，希望他们能取得最好的成绩。
回复该发言