商家与消费者"扯皮战" 家得宝"

散热器安装时间与事先约定不符，散热器不暖导致增加材料安装开销，建材超市态度良好却迟迟不正面解决……
近日，《广厦时代》接到读者邓先生对某大型建材超市的相关投诉，用邓先生的话说，尽管散热器已经热了，但他还是想把事情讲出来，希望更多的人在超市购买建材的时候，多加注意。
针对这起事件，本报做了进一步了解，邓先生的经历将建材超市如何做好有信誉的“中间人”的问题推到了前台。
专家观点：超市买建材伤神费力源于服务不到位
选购和安装散热器牵扯了不少专业知识，怎么才万无一失？商家和卖场又该怎么做，才能帮消费者少走弯路？对此，清华大学建筑学院教授、采暖散热器委员会副主任肖曰嵘表达了以下观点。
1、超市散热器销售人员专业素质有待提高。各家采暖系统不同，所需散热器的材质及安装方法也不同。而建材超市里多个品牌产品排排放，一般销售人员对每个品牌的产品并不全了解，很难提供有针对性的购买建议。超市买建材图的是便利，但安装难度大的建材，如果得不到专业指导还是应谨慎些。
建材超市和建材城散热器专卖店，服务人员都有责任问清消费者的具体情况，再推荐适合的散热器，而不能抱着先卖货，后补救的心态行事。
2、超市解决问题的效率应提高。装暖气不是简单的事，判断暖气不热原因有一定难度。但超市作为商家与消费者的“中间方”，未能用专业水准来提供购买建议和及时的后续服务，“见招拆招”的做法效率偏低，对于很多问题的解释与处理“点到为止”，难免让消费者心里有说不出的距离感。
　●疑问焦点●
消费者：追加费用因散热器安装不当
参考安装说明书后，邓先生认为“不暖”是由于暖气安装不当导致，如果用“下方水平安装法”安装，就不会发生空气堵塞入水管的问题。对此，家得宝安装工人并不认同。
建材超市：暖气不暖主因在采暖系统
与家得宝安装无关
针对此次投诉事件，家得宝测量部主任许女士表示，邓先生家新装散热器不暖与产品及安装均无关系，问题主要出在消费者小区采暖系统上。至于后期另外收费安装的配件是保证邓先生家暖气变暖的最佳弥补方法，不过并非属于额外收费，这些东西本该在买散热器及交付安装费用时一同购买。另外经询问，许女士对之前安先生“暖气磕碰将与赔付”的说法不置可否。
散热器商家:生产与安装分属不同公司
据了解，有关新装散热器不热的问题屡见不鲜。如果产品质量或安装出现问题到底该由谁来埋单？
对此，奴奥罗散热器的工作人员说，建材超市的散热器安装工作多交给厂家授权的专业安装公司；而通常建材城里的专卖店由品牌自己的安装人员进行安装。前者容易出现产品质量与安装责任不清的问题。如果消费者与安装公司或人员沟通不善，可找厂家帮助协调。


散热器安装时间与事先约定不符，散热器不暖导致增加材料安装开销，建材超市态度良好却迟迟不正面解决……
近日，《广厦时代》接到读者邓先生对某大型建材超市的相关投诉，用邓先生的话说，尽管散热器已经热了，但他还是想把事情讲出来，希望更多的人在超市购买建材的时候，多加注意。
针对这起事件，本报做了进一步了解，邓先生的经历将建材超市如何做好有信誉的“中间人”的问题推到了前台。
选购和安装散热器牵扯了不少专业知识，怎么才万无一失？商家和卖场又该怎么做，才能帮消费者少走弯路？对此，清华大学建筑学院教授、采暖散热器委员会副主任肖曰嵘表达了以下观点。
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1、超市散热器销售人员专业素质有待提高。各家采暖系统不同，所需散热器的材质及安装方法也不同。而建材超市里多个品牌产品排排放，一般销售人员对每个品牌的产品并不全了解，很难提供有针对性的购买建议。超市买建材图的是便利，但安装难度大的建材，如果得不到专业指导还是应谨慎些。
建材超市和建材城散热器专卖店，服务人员都有责任问清消费者的具体情况，再推荐适合的散热器，而不能抱着先卖货，后补救的心态行事。
2、超市解决问题的效率应提高。装暖气不是简单的事，判断暖气不热原因有一定难度。但超市作为商家与消费者的“中间方”，未能用专业水准来提供购买建议和及时的后续服务，“见招拆招”的做法效率偏低，对于很多问题的解释与处理“点到为止”，难免让消费者心里有说不出的距离感。
消费者：追加费用因散热器安装不当
参考安装说明书后，邓先生认为“不暖”是由于暖气安装不当导致，如果用“下方水平安装法”安装，就不会发生空气堵塞入水管的问题。对此，家得宝安装工人并不认同。
建材超市：暖气不暖主因在采暖系统
与家得宝安装无关
针对此次投诉事件，家得宝测量部主任许女士表示，邓先生家新装散热器不暖与产品及安装均无关系，问题主要出在消费者小区采暖系统上。至于后期另外收费安装的配件是保证邓先生家暖气变暖的最佳弥补方法，不过并非属于额外收费，这些东西本该在买散热器及交付安装费用时一同购买。另外经询问，许女士对之前安先生“暖气磕碰将与赔付”的说法不置可否。
散热器商家:生产与安装分属不同公司
据了解，有关新装散热器不热的问题屡见不鲜。如果产品质量或安装出现问题到底该由谁来埋单？
对此，奴奥罗散热器的工作人员说，建材超市的散热器安装工作多交给厂家授权的专业安装公司；而通常建材城里的专卖店由品牌自己的安装人员进行安装。前者容易出现产品质量与安装责任不清的问题。如果消费者与安装公司或人员沟通不善，可找厂家帮助协调。
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