数据竞争力

这是一个网络、传感器、设备无处不在，信息密集型应用软件与日俱增的时代，全球数据总量每两年至少要翻一番。数据淹没了经济的所有领域，各种组织都亟需制定能从数据中创造价值的新策略。即便精于数据的那些组织也发现这股汹涌大潮超越了它们的能力，难以发掘数据的所有潜能。
尽管大部分企业尚在数据大潮中挣扎，少数公司已开始掌握驾驭之道。这些领先公司视数据为建立竞争优势的新筹码。它们投资于各种创新的方法，以收集并使用自己拥有的或是与公司客户和生存环境相关的数据。在此过程中，它们加强了核心业务并开辟了新的邻近业务。从它们的经历中可总结出，今天的数据如何为所有经济领域的增长开启新的契机。
那么，一家公司如何制定战略，把数据这种隐藏资产的力量释放出来进而实现增长？以下这些问题将是不错的开始。
业务流程和客户体验本身及相关领域存在哪些数据？
要发现这些隐藏资产，企业首先可为业务中产生的所有数据建立目录清单。通常公司存储成千上万数据却从不使用或分析它们，即便互联网公司也是如此，它们忽视了使用在其核心流程中产生的有用数据的机会。完成内部数据资产目录清单后，公司可考虑为可获得的有价值的外部数据也建立清册。
例如，Zillow.com将公开的历史交易纪录和来自地产经纪的清单等已有数据与微软地图提供的新数据结合起来，开创了一种公开全美国个人住房价值地图的新服务和商业模式。这种基于媒体的商业模式持续扩展，每月有近1200万访问者。随着对访问者网络行为数据的研究和对数据资产的不断累积，Zillow.com还在从中开发出更多的服务。
这些数据有何独特之处？有什么方法利用它们为客户创造更多价值？
数据本身并无价值，除非它们能转化成为客户创造价值的特色、产品或服务。在分析数据时，公司必须严格评估数据能在什么地方真正为客户增加价值。更具体地来说，它们应该问：新数据或信息能在什么地方提供有意义的成本更低或更好的服务与产品？由数据带来的客户体验改善是否能消除客户的不满或满足他们未尽的需求？
从广告到物流，各行业的公司都开始在业务中使用全球定位系统（GPS）数据为客户提供创新服务。Star Navigation Systems公司最近发布一项用于航空安全与监测的新应用程序，为商业航空公司提供类似“黑匣子”的飞行数据监控服务。Star Navigation的这一服务是从传感器和仪表系统收集数据，并通过卫星间隔一定时间把这些信息实时传递给飞行员和地面控制台。航空公司可以通过GPS跟踪软件持续获得飞机所在海拔、经纬度、航向和操作的精确数据。该系统令航空公司的主管能够在办公室实时跟踪、管理他们的飞行团队，甚至与一架在航行中的飞机通过文字信息进行双向交流。在最糟的情况下，如果发生空难，航空公司也能得到飞机失事前最后一分钟的飞行数据和位置。
利用这些新的数据机会需要什么资源？
为使用数据实现增长必需建立起新的组织机能。许多情况下，数据和信息业务需要不同的业务模式。有时，甚至需要重新定义现有的客户关系。因此，在数据和信息业务方面，公司要建立不同于其核心产品或服务方面的组织和运营能力。
几年以前，雅虎虽然意识到数据的战略意义日益增加，但是公司却不能物尽其用。其问题在于数据以不同格式存在于多个独立的次级组织中。为解决这个问题，雅虎设立了首席数据官这一新职位，并成立了一个团队来集中制定数据战略、进行数据分析，同时雅虎还大规模投资于机械领域等的人才和技术。这个转变促使雅虎不仅统一了业务布局和公司规定，而且在数据和洞见的基础上采用能为消费者和广告商提供更多价值的服务。
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转变并非一蹴而就，雅虎已在对数据资产物尽其用的道路上行进了多年。
为了不断前行，企业经常需要新的人才。数据大潮带动了对具备大规模收集、分析、综合数据能力的人才的极大需求。尽管就业市场疲软，对统计学家、数据架构师、数据库分析师和管理员等的需求仍十分高涨。随着数据重要性的增加，企业也要加强建立数据方面的能力并招募合适的人才。（作者为贝恩公司合伙人、大中华区电信、媒体和高科技行业业务主管朱永磊）
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