同济大学青铜队案例陈述

网易财经讯2010年11月14日，深发展供应链金融2010（第六届）中国MBA企业案例大赛华东赛区决赛在上海交通大学安泰经济与管理学院隆重举行。
同济大学青铜队案例的文字实录展示：
各位评委，各位同学，大家好，很容幸今天我们4个在这里对于隆力奇的案例进行分析，首先请允许我介绍一下我们队的成员，首先是1号队员曲延伟，他从事的是医药化工行业的项目管理工作；2号队员赵振华从事的是房地产行业的市场开发工作；3号队员张志勇从事的是计算机软件行业的客户服务工作，还有我自己，我叫魏婧，从事的是化工行业的管理工作，接下来我们会从揭短管理的产生、现状和意见进行分享。我们都知道，隆力奇是一家以蛇类保健品起家的公司，主要是研制生产和销售蛇类保健品，公司在1996年开始进入润滑行业，面对保洁、欧莱雅、雅诗蓝黛这种国际大市场上的高占有率情况下，隆力奇从自身的条件出发，本着零缺陷质量管理的保障来进军我们的低端消费市场，在竞争激烈的日化行业中，隆力奇很清楚质量能否取胜是企业能否取胜的关键，在2000年的时候隆力奇发生了胶囊漏装的事件，这使隆力奇董事长更加深刻地感受到质量管理是隆力奇的立足之本，由此为了能够让隆力奇的质量管理更上一层楼，隆力奇开始推行揭短管理，就是要让揭短落实在企业的文化当中，通过不断揭短，不断改进的模式来达到质量管理的全面提升以及隆力奇的整个企业的竞争力的提高。我们看完一个案例的分析之后觉得隆力奇现在执行的揭短管理可以用这样的一个流程图来表示，就是从调演决策到组织实施到反馈评估，再到监督优化，然后再进行调研决策这样的一个循环的，不断优化的这样的一个动态的过程，我们同时去隆力奇做了一个世地的调研，为了更清楚揭短管理到底在隆力奇企业当中是怎样进行的，首先我们发现揭短管理伴随着隆力奇十几年来，确实在隆力奇这个集团的成长当中贡献了非常重要的力量，在这里我们会从两个方面来看一下揭短管理是怎样积极的运用在隆力奇的管理当中，首先第一个是我们的应用层面的分析，大家都知道我们有木桶的理论，一个木桶盛水的高度决定于短板而不是长板，所以通过不断提高短板的方式来达到整个企业的竞争力的提高，我们可以看到我们在隆力奇的实地考察当中，通过和隆力奇高层的沟通我们了解到其实揭短管理不仅仅只是一个空喊的口号，其实是渗透在企业的流程管理、细节管理和问题管理当中的，简单用一句话来讲，揭短管理可以使流程管理更加优化，包括企业的质量、质控流程、生产流程等等，也可以让细节管理更加有效，我们很多一线的工人，包括高层工人都可以从细节中不断进行自我揭短，由此不断地推进进步，在细节上完善，大家都知道细节决定成败。接下来的问题管理，其实从提出问题到解决问题，这也是揭短管理的一个本质所在，所以揭短管理也是让问题管理落到实处的一个必要的保障。接下来是文化层次上面，我们来看揭短管理的影响，大家都知道企业的核心竞争力有三个要素，其中一个重要的要素就是文化的竞争力，我们可以知道文化具有四个主要的功能，导向功能、约束功能、凝聚功能和激励功能，正是有了这4个功能揭短管理才可以在隆力奇整个的企业运营当中可以起到充分利用优化利用企业有效的资源，并且可以在企业的流程、制度规定到的范围之外成为员工行动的一种指南。我们在调查问卷以及访谈的过程中也发现隆力奇还有一些地方可以进一步完善，这里是我们的一个样表，我们其中两个比较关键的问题来进行了分析，这边是揭短管理是否得到公司的反馈，我们可以看到并不是全部的揭短管理都得到了公司的反馈，所以我们觉得这边的执行力可以进一步提高。
回复该发言

接下来是在三个月当中您是否在揭短管理当中提过宝贵的意见，这一条我们是想测试员工在揭短管理当中的参与度，我们也可以看到还有很多的员工并没有积极地参与其中，所以可能在员工的认可度方面还会继续深化。我们用丹尼森组织文化模型来看待我们的揭短管理在隆力奇整个企业文化当中，企业管理当中的运用，从使命、一致性、参与性、实用性4个方面来看，隆力奇目前的揭短管理还可以进一步深化的地方我们觉得有3点，第一是在执行层面执行力不足，还可以进一步提高，第二个是揭短管理本身还只是作为一种方式和手段，并没有提升到企业文化的核心价值当中，第三个是揭短管理目前只是在隆力奇企业内部宣传的比较多，它的一个功效并没有在外部市场上进行进一步的文化效应的放大。所以我们给出了几点建议，第一点是在内部要强化绩效管理，真切地让揭短管理和员工的发展结合起来，把揭短管理落实在绩效管理当中，第二个是要加强企业内部文化宣传，刚才我们也看到其实还是有一部分员工对于揭短管理的认可度不是很足够，所以公司可以采用培训或者研讨会这样的一种形式来普及员工对于揭短管理真正含义的认同，提升员工的认同感，最后一条是针对外部的，其实就每个公司，尤其是比较大型的公司都会有自己的企业文化，其实企业形象在外面很大程度上也表现为它的文化的形象，所以我们建议隆力奇可以打出自己的揭短管理的文化形象牌，能够在社会上广泛地宣传，就像当年海尔冰箱那样，能够形成一个文化宣传的效应，所以我们总结下来，这种管理是比较科学的，配合性的理念，如果运用得当，继续深化创新是我们所期待看到的。好，谢谢大家。
问：谢谢同济同学的一个非常有意思的分析，我觉得有一个现象，你讲的太多了，后面的三个同学都站在后面，是不是团队合作能够加强一些。我非常赞同你的观点，把揭短管理归到文化上去，我有一个疑问想请你解答一下，其实文化是一个很复杂的内容，但是在一个企业里边，我们的文化建设一定是一个管理手段，那么你要用揭短文化，我觉得这个手段和管理目标是什么？能不能做一下解释？
答：是这样的，我先就刚刚老师的疑问进行说明，其实我们组在团队合作的时候是一起来做这个PPT，然后一起来找各种各样的资料来完成的，只是最后呈现的时候可能是由我一个人来做的，企业文化建设其实也是包含着很多方面的内容，揭短管理我觉得本身可以作为文化载体的重要的使用工具和手段，其实每个公司都会有自己的文化，它的文化当中可能不只包含着一部分的内容，但是这个文化当中最核心的一部分的内容会成为整个文化对外核心的理念的体现，比如说像揭短管理，可能并不是单一来运行的，可能会配合其他的管理，比如赞美管理，但是它的目的肯定是通过这样的一种方式能够达到不断地进行自我改正，不断地发现问题，解决问题，从而能够提升企业整体的效益和流程的有效性，提升企业整体的竞争力。
问：那我非常关心的是，你刚才讲得非常清楚，我能够接受，但是你提出的三个建议和目标有什么关系呢？
答：是这样，我们认为揭短管理这个概念本身是非常好的一种理念，但是在它执行的过程当中还有一点空间可以提高，比如说在员工当中的认可度，虽然理念很好，但是不一定所有的员工都参与其中并且认可，所以我们会提议把它和绩效管理挂钩，在企业内部加强这种文化的宣传，这些都是如何把一个好的理念最大限度地运用到这个过程中去。最后一个我们运用营销手段其实也是在外部推动这种企业文化。
主持人：剩下一分钟，刚才顾教授给你们揭了一个短，利用1分钟把你们的执行力展现一下，现在利用后面的最后一分钟针对刚才顾教授给你们揭的短。
问：非常希望后面的三个保镖说一下。
回复该发言

答：经过我们的调研发现在隆力奇的现行解决方案之后主要采取的还是绩效考核，比如我们在高层当中有一个现象，他们提出解决企业流程的优化，可能这个优化为企业带来了一百万的资金上面的节省，而这个时候每个员工都可以得到切身的利益，这一点我觉得是在企业文化建设当中是非常重要的，因为一个企业文化的实际表现是有利于企业的，如果建立在基层上是无法长久的走下去的。
回复该发言