质量与创新 丹麦乐高玩具的成功之道

新华网哥本哈根7月17日电(报道员李穆)乐高(LEGO)是丹麦一家以生产益智积木为主的世界著名玩具公司。2009年度,在全球经济危机,特别是欧美经济不景气的大环境下,乐高集团年收入达到116亿丹麦克朗(1美元约合6克朗),比2008年增加22%,净利润大幅增加到22亿丹麦克朗。
是什么使得乐高公司作为一家传统玩具公司,能够在电子游戏和互联网络的冲击下继续保持自己在玩具行业的领先地位?笔者怀着这样的疑问,日前参观了这家公司总部的工厂和主题公园,
乐高的总部位于丹麦西兰岛南部的比伦镇,是一家家族式企业。乐高工厂紧邻乐高主题公园,为保护公司商业机密,参观过程中严禁摄影摄像和自由行动。
在工作人员的带领讲解下,笔者逐一参观了车间内的自动化流水线。从制造塑料积木的车床,印刷积木表面图案的流水线,组装迷你人偶的流水线,自动分类筛选不同形状积木的机器,到零件打包装箱的流水线,基本上所有的生产工作都是由这些先进的自动设备完成的。甚至于每盒玩具的说明书都是由专门的一台自动化机器流水作业放入每个盒子中的,智能自动化的程度实在是惊人。
乐高工厂这种先进的流水作业模式不仅大大提高了生产效率,降低了人工费用,还能保证产品的质量,提高产品的合格率。像其中一台安装迷你人偶臂膀的流水作业式机器,在最后一关,机器能通过产品的重量和形状自动区别出有瑕疵的产品并分类收集。
在参观的过程中,工作人员还说到,为保证产品的原料和质量,公司目前除本土只在欧洲的捷克,匈牙利还有美洲的墨西哥有工厂。而在这些地方设厂的另一个目的则是出于乐高的另一个理念:贴近产品市场以便于物流和售后,美国和欧洲目前是乐高玩具最大的市场。
除精益求精的追求产品质量,乐高这几年成功的另一个原因就是他们的经营理念。1932年,乐高创始人克里斯蒂森在比伦镇创建了一个手工作坊开始制作木制玩具,2年后把公司正式取名为乐高。现在乐高集团已经发展成一家全球雇员达到7000人的国际性企业。乐高玩具近些年来一直稳居世界十大玩具品牌,他们的产品行销140多个国家,在欧美市场更是主流品牌。可是几年前乐高集团也曾经历过低谷,由于在转型期间贸然跨入不擅长的游戏和电影等领域导致财务紧张,一度出现亏损。
2004年,新的首席执行官姚恩上台后,采取了一系列措施精简运营项目,把财力集中在以往的优势项目上。他重新定位了乐高公司的经营方向,继续强化他们赖以成名的核心产品,让乐高玩具成为一种集娱乐和益智于一体的有价值的玩具。管理层的这一经营理念成功了,乐高集团在近5年来实现了年营业额和利润的稳定持续增长。
近年来,乐高公司一直在与时俱进,不断打造旗下新的王牌产品系列。这其中包括和经典电影品牌合作的星球大战系列,玩具总动员系列,夺宝奇兵系列。还有和一些顶级汽车厂商合作的法拉利系列,兰博基尼系列等。这些玩具的原型本身已经有了非常广泛的群众基础,深受大家的喜爱,一经推出人们便争相购买。其中最为成功的星球大战系列,目前在全世界已经拥有无数拥趸,而且还拓展了产品用户的年龄范围,其最主要的购买群已不仅仅集中在15岁前的青少年,20-30岁的成年人也占很大比例。
此外,因为乐高玩具每年设计生产出来的产品型号次年就会停产,加上在世界范围内有大量的支持者,所以一些口碑很好的型号还具备了一定的收藏价值,像星球大战系列的产品,口碑好的型号几年后往往在二手市场上价格都要翻上几倍,这更加刺激了不少乐高爱好者的购买欲望。
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乐高的产品设计者非常了解用户心理,每年还会设计一些非常昂贵的限量收藏版玩具,一方面能满足狂热爱好者的需求,一方面还能增加自己的利润,可以说是一举两得。乐高还会通过网站,论坛和一些调查,积极吸取用户和购买者的建议和意见,设计出让更多用户喜爱的产品。
乐高对自己品牌的打造还体现在他们积极开发附属产品,像T恤衫,文具等。乐高的主题公园也是其中重要的一部分,公园按照乐高几个名牌系列划成几个区域,像海盗主题、城市主题、美国西部牛仔主题。公园里遍布乐高玩具制作而成的让人赏心悦目的装饰品,像村庄,港口,机场,城市等。每个来这里参观的游客都会留下美好回忆。
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