360 VS QQ：失控的互联网

11月3日晚上，数亿中国网民被迫面对一个艰难的抉择——在自己的电脑上保留QQ还是360安全卫士？一个是装机量超过4亿、活跃用户超过6亿的中国最大的即时通信工具，一个是装机量达到3亿的市场占有率最高的安全软件，它们在电脑桌面上的短兵相接引发了中国互联网有史以来规模最大的口水纷争，也让牵扯其中的数亿用户集体成为人质，被迫陷入二选一的困扰。
这是一场高举道德旗帜的战争。两家公司都用“保护用户利益”之类的豪言壮语将自己置于道德的高地，发起QQ与360不兼容决定的腾讯更是用“自救”这样的惨烈语言表明这是“一个艰难的决定”，而频频将“谎言”“流氓”等词汇扣在对方头上。然而，如此充满正义色彩的论战并没有让亿万网民更清楚地知道孰是孰非，大家只是眼花缭乱地观看着两个互联网公司的商业纷争最后演变成今年最大的一个娱乐事件，没有人理会用户的愤怒。我们不禁要问，中国的互联网到底怎么了？
作为产业的观察者，我们也在时刻关注事件的进展，也在感慨这种规模庞大的口水战何时是个了局，也在思索中国互联网产业环境的演变逻辑，也在探讨商业竞争的道德底线。但是，问题总是那么容易抛出，但是答案却在辩论中找不到踪影。也许，来自编辑部同事之间的争论和探讨，可以给你提供一些参考，带来一些启发。
腾讯和360，谁威胁了谁？
甲：很长时间，腾讯和360一直在各自的领域相安无事。马化腾亲口承认，两年之前360安全卫士是腾讯公司尊重的产品，腾讯网总经理孙忠怀还说自己的电脑里都装着360。而周鸿之前也一直在赞扬腾讯的微创新，现在两家反目成仇。到底是谁侵犯谁了？
乙：事情的起因应该追溯到2010年春节，腾讯推出“QQ医生”，三个月之后又升级为与360安全卫士极为相似的“QQ电脑管家”，这就动了360的奶酪，360便推出“扣扣保镖”屏蔽了QQ最主要的收入来源，情急之下，腾讯只好动用核武器——要用户在360和QQ之间二选一，暂时摆脱360。
甲：要说腾讯自己做安全也无可厚非， 因为QQ严重的盗号问题，所以必须有自己的安全的模块，腾讯作为一个依靠增值服务获取大部分收入的企业，并不需要通过进入免费的安全市场获利，马化腾说自己做QQ电脑管家是出于自保和自救的目的也说得过去。而360的出招就太狠了点，“扣扣保镖”能把QQ秀、QQ软件广告、QQ迷你首页弹窗及QQ新闻弹窗全都屏蔽掉，一下子就打击到 QQ收入和流量的核心，触犯到腾讯的底线，所以马化腾喊委屈，觉得是被突袭和欺负了，导致马化腾做出二选一这样极端的决定。
扣扣保镖从一定程度上说是一个杀手级的产品，百度之所以这次站出来支持腾讯，也许是看到扣扣保镖的可怕之处。他们担心，如果360能够也像屏蔽QQ广告一样屏蔽所有的广告，那不仅是QQ的广告，百度公司甚至其他门户网站的广告也会屏蔽，360有能力对互联网以广告为基础的商业模式加以颠覆和控制。虽然这种情况不太会出现，但在技术上是可能实现的。
乙：不管360采取怎样极端的复仇方式，但始作俑者是腾讯，不管腾讯主观为何，在360看来就是大敌入侵了，必须绝地反击。周鸿的愤怒在于腾讯的“QQ电脑管家”几乎是360安全卫士的翻版，云查杀木马、修复漏洞、实时防护、清理插件，这些功能跟 360安全卫士如出一辙，甚至图形界面和文字都与360安全卫士高度相似。再加上与QQ的强制捆绑，一夜之间就装了整个互联网40%～50%的用户。这跟腾讯进入其他领域采取的一贯方式一样。只是这次腾讯遇到的是周鸿，他不会像其他创业者那样善罢甘休。
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甲：这就出现了博弈论里典型的囚徒困境，双方都觉得对方都很可怕，要干掉自己，自动进入高度戒备状态。360觉得腾讯推QQ电脑管家是将自己置于死地，尽管马化腾说自己只是自保。而马化腾认为360的扣扣保镖蓄谋已久，认为“最终目标是为了推自己的IM软件”，周鸿却说这是马化腾的臆想，说360内部并没有IM的计划，扣扣保镖也只是花几天时间就研发出来的一个产品。
乙：这一次很多人才惊讶地发现，360已经成为跟腾讯在一个量级上的对手了。那么，作为中国第一大，全球第三大互联网公司的腾讯为什么会害怕360？在过去的几年里，360用免费的模式摧毁了收费安全市场，用户规模增长惊人，这是其最重要的资本，并以此为基础形成一个庞大的“云查杀”网络。这种“云查杀”模式的指令来自服务器后台，可以远程遥控安装在3亿台电脑里的360安全软件，这样360已经不是一个单纯的客户端软件了，而是一个实时更新、无法监管的软件，这甚至是连微软、谷歌等国际互联网巨头也没有的超级能力。像QQ密码这种只应腾讯知道的用户信息，360在理论上也能获得，这当然让腾讯没有安全感。
二选一伤害了谁？
甲：腾讯的恐惧似乎可以理解，但该不该采取二选一这种方式呢？“我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。”这句话成为最近网络上最热门的句式。腾讯的艰难在于，如果从自己商业利益出发的话，这样一种得罪用户的方式不是最佳的解决方案，还落得一个劫持用户的骂名。但是单纯依靠政府出面和法律手段解决，恐怕见效太慢，所以腾讯称“这是一种壮士断腕的自救”。
乙：但从另一方面看，腾讯是有这个心理优势来劫持用户的。QQ的力量不仅在于庞大的用户群,而且在于它是基于人际关系的，作为一个普通用户,你是否继续使用QQ,取决于你的朋友是否继续使用。你要放弃QQ，要说服周围的朋友、同事、客户都放弃；360则不同，它是基于电脑的，放弃360只需个体行动,任何人都能在自己的电脑上完成选择，在做出二选一的决定时，腾讯知道自己铁定会赢。但当腾讯让用户面临这种被动选择的时候，用户心理的天平已经倒向了360一方。很多用户觉得不公平，腾讯做了一个艰难的决定，然后把另一个艰难的决定给了我们！这和我们有什么关系？我们只是普通的客户！
甲：所以这件事情总体而言是两败俱伤的。腾讯的股价在“二选一”的第二天跌去3%，360则损失了20%的用户。但对其他企业未尝不是一件好事。你看，这个事情一爆发，新浪在最醒目的位置放置了新浪UC的推荐，金山召开发布会宣布免费，作为QQ和360的替代产品，新浪UC、金山似乎也想从中得到些许利益。
乙：但从长远看，所有的互联网企业都是这个事件的受害者。腾讯和360两个阵营的对骂揭露出行业的许多黑暗面，360说腾讯抄袭和垄断，腾讯说360“云暗杀”和流氓，双方互相指责对方偷窥和窃取用户隐私，用户会想，这两个用户量这么大的企业都是这样，那别的互联网企业又能好到哪儿去？暴风影音的冯鑫把2010年11月3日看成“中国软件哀悼日”，他希望大家不再是只看到机会，而是看到畏惧和后悔。不然就跟中国牛奶行业一样，用户会丧失对整个互联网行业的信任。
谁更不道德？
甲：在道德上，这两家公司是要分别被打上五十大板的。360崛起得很快，不能否认，它有很多创新，但也采取了不少非常手段。2009年之后它就逐步通过云查杀的平台，用恐吓性的语言提示甚至直接屏蔽的措施，阻止用户安装其他与自己利益相冲突的软件，对包括金山、遨游、瑞星、百度在内的对手进行打压，把安全产业整个垄断到他自己的产品之下。这也是360跟腾讯的事情一出，这几家企业都站出来力挺腾讯的原因。
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在杀毒界，360算得上全民公敌。
乙：360是杀毒界公敌，但在整个IT界视为公敌的是腾讯。坐拥400多亿美元市值的腾讯是中国互联网市场的老大，最近刚刚挤掉eBay，成为全球市值第三大的互联网企业。腾讯的业务无所不包，除了传统的即时通信以外，还涉及到门户网站、网络游戏、音乐、输入法、搜索、浏览器、网络下载、网络安全、网络电视、电子商务、第三方支付、微博、SNS、团购。如同泥石流，腾讯所到之处，几乎都是寸草不生，这激起了整个行业的公愤。有人说，部分专家在非正式征询业界意见，试图分拆腾讯，将腾讯分拆为腾讯网(QQ.com)和QQ两部分，前者专注于网络内容，后者专注于即时通信。不管消息是真是假，至少也是一种民意的体现。这次大战中，很多人也是因为对腾讯的不满而支持360的。搜狐的张朝阳也说，360的存在，对腾讯是个很好的牵制。
甲：虽然周鸿是个斗士，但他也不是一开始就要跟腾讯斗。其实，周鸿在腾讯刚刚推出QQ电脑管家的时候，并没有在微博上表示不满，还一直赞扬腾讯所谓的微创新，表明他对腾讯是很忌惮的，后来他私下表示希望马化腾能投资360和其他企业，但马化腾拒绝了，说它们没有什么价值，这才一下子激怒了周鸿。
互联网行业形成垄断地位是很自然的，像谷歌、微软的业务也几乎是无所不包。但腾讯不一样的一点是，它很少收购或投资某些创新企业，而总是自己组建团队来做新产品，通过迅速的模仿和跟进，一下子吃进大部分市场份额，创业者的创新及成长，所以才会让互联网创业者恨之入骨。
乙：但马化腾的话也挺发人深思的，他觉得这些企业没有什么价值。其实，看看中国的互联网，真正创新的几乎没有，无论是门户、网游、网络视频、团购都不过是抄袭国外现成的模式而已，腾讯与他们的区别就是抄得比较晚而已，它完全有能力等到市场培育起来自己来做。如果真的有价值，我想马化腾会愿意收购的，比如收购康盛创想。
甲：腾讯已经是业界老大了，应该承担巨头的责任，并不是所有赚钱的事情我有能力都要去做，而是要构建一个开放的系统和平台。一些全球大企业如思科和英特尔每年光在收购上就花费数百亿美元，腾讯应向这些企业靠拢，这也是一家优秀互联网企业的责任。马化腾一直在说，开放是我们努力的方向，但外界也没有看到，SNS开放API的动作也比较慢，。这次的事情也许会让马化腾反思公众和行业对腾讯的敌意，彻底地痛下决心，怎样在构造更加和谐的产业链上做得更好。
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