周生生所有K金产品全国下架 退货延长至年底

周生生被曝含金量不达标
每经网深圳11月27日电(每经记者 蔡木子)自本月周生生一款18K白金手链被曝出含金量不足以后，事件一再升级。
11月26日，周生生给《每日经济新闻》发出声明称，已经对旗下所有K金产品全国下架。购买了上述18K白金手链及其他周生生非镶钻18K金手链的大陆地区消费者，可前往办理退货手续，且退货时间延长至2010年12月31日。
2010年6月，北京市工商局对24个企业56款珠宝首饰进行了抽检。11月，周生生出品的一款18K白金手链被曝出含金量不足。当时，周生生公司以“个别事件”为由，拒绝对已购买相关产品的消费者作出赔付。11月17日，周生生态度软化，并告知《每日经济新闻》记者，如内地个别消费者对买入的18K非镶钻金手链仍有疑虑，可在11月30日以前，到公司内地各分店退回。
但此事的影响还未完结。昨日，有上海媒体曝出，周生生在上海的部分店铺中已经停止销售上述18K白金手链。而《每日经济新闻》记者走访深圳多家商场后也发现，周生生18K金手链普遍处于“缺货”状态。华强北茂业百货周生生门店店员告诉《每日经济新闻》记者：“周生生18K金手链由于设计时尚、价格适中，一直颇为受欢迎。但是这个月以来，货品供应一直较为紧缺，新一批货品估计在12月份才能到铺。”
针对上述情况，周生生在26日发给《每日经济新闻》记者的声明中称：“该款产品(上述被验明有问题18K白金手链)已于2010年6月底在全国范围内停售。虽然本次监测结果只说明被抽检的商品存在问题，但我公司仍本着对消费者负责的态度，在接到抽检结果后立即对该批次全部产品进行了下架及渠道内回收，并已于2010年6月底完成该项工作。”
周生生还透露，近期已经对周生生所有K金产品进行下架自检，并已委托国家权威机构对全部K金产品进行检测，每件K金产品都必须检测合格后才能重新上市销售。为了更加方便消费者进行退货，周生生决定把18K金手链(非镶嵌)的退货时间延长至2010年12月31日，消费者只需凭《货品保证单》连同货品到周生生大陆地区任何分店，就办理退货手续。周生生将在接到退货需求后于十五个工作日内按原价完成退款。
事实上，周生生在行内一直以品质及诚信自称，因此此次事件所造成的影响不可谓不大。从拒绝赔付到同意退货，从停售到整体下架自查，周生生似乎也逐渐意识到事态的严重性，而使得该事件一路升级。
但与此形成对比的是，北京工商局同批曝光的周大生、美克拉美等珠宝公司，至今未给消费者一个明确说法。
事件回顾
周生生被曝含金量不达标 珠宝业乱象消费者难防
2010年11月12日 每日经济新闻
每经记者 蔡木子 发自深圳
日前，北京工商局曝光了56款问题首饰，周生生、周大生等知名品牌榜上有名，引起消费者强烈关注。周大生对《每日经济新闻》记者表示，问题产品是因金象珠宝有限公司侵权生产，公司无法负责；周生生表示如果消费者到国家承认质检部门进行检验后发现产品有问题，公司愿意沟通。
11月10日，北京市工商局通报56款不合格珠宝产品，涉及到千足金、白玉、翡翠等各类首饰，其中周生生、每克拉美、瑞景行、百利金等企业上榜。该通报显示，周生生(中国)商业有限公司北京分公司生产的 “周生生”18K金手链含金量不达标；周大生钻石首饰有限公司生产的“金象珠宝”天然水晶手串实测为玛瑙，而非标称的水晶。
回复该发言

记者随后致电周大生，公司总经办夏先生表示：“出问题的产品并不是公司生产的，而是金象珠宝的。由于该产品并非出自公司，所以没法负责。”金象珠宝客服部负责人表示：“相关产品并没有质量问题，只是产品标识上有差错。我们标的是水晶，工商局认为是玛瑙，但两者其实都是石英类宝石。该产品是赠送产品，所以无法退换。”
夏先生还表示：”公司从来没有给别的品牌生产过产品。金象珠宝把生产商标注为周大生，已涉嫌侵权，北京公司方面已在追查此事。”
但金象珠宝客服部负责人对周大生的“侵权说”很诧异，该人士表示：“金象珠宝和周大生珠宝是兄弟企业，说我们侵权是不可能的。”记者查阅资料发现，周大福珠宝公司的法人代表为周宗文，金象珠宝的法人是周宗清，两人为亲兄弟。
对此，广东省金银首饰商会会长梁展雄认为，珠宝企业间的分分合合都是为了利益，兄弟俩各执一个企业方便品牌包装。和时互相借力，出了事情又赶快撇清界限。
对18K金手链含金量不达标的问题，周生生客服部负责人表示：“接到工商局通知后，我们进行了整改和自查。此次问题产品是公司首例，我们认为是个案，但由于涉及因素太多，目前问题原因还未查明。如果消费者到国家承认质检部门进行检验后发现有问题，我们愿意沟通。但具体赔偿措施，现在无法给出假设性回答。”
对珠宝业出现的问题，深圳市消协工作人员表示：“虚标乱注是严重侵害消费者权益的行为，虽然监测结果只说明被抽检的商品存在问题，但也证明相关厂商存在严重误导消费者的倾向。不论是品牌商，还是生产商，都要对产品质量负责任。原则上，出了问题，消费者可以找任何一方要求退还或补偿。”
最初回应：12省市退货打太极
北京曝光不合格珠宝 周生生金含量不合格
2010年11月20日南海网
北京市工商局近日通报流通领域首饰商品质量监测结果，56款问题首饰被曝光，周生生、每克拉美、瑞景行、百利金等企业榜上有名。
根据抽查结果，此次检出56批次问题首饰。其中，周生生(中国)商业有限公司北京分公司的“周生生”18K金手链，每克拉美(北京)钻石商场有限公司的“每克拉美”千足金手链、PT950钻石吊坠、925银镶玉猫眼胸坠，北京瑞景行珠宝首饰有限公司的“瑞景行”锆石戒指(紫色)、锆石戒指(黄色)，北京百利金恒商贸有限公司怀柔分公司的“百利金”晶砂石手排、黄镐石手链、S990儿童锁，都被查出存在质量不合格的问题。
周生生回应：赔可以 拿检测报告来
对此周生生总部称――“本部在得知消息后已经进行了自查。此次问题产品是首次出现，为个别现象。具体问题原因因为牵涉太多所以还未查明。 ”而对于消费者普遍关心的赔付问题，周生生总部表示：如果消费者到国家承认的质检部门检验后发现有问题，周生生方面愿意与之沟通。但具体该如何赔偿，现在无法给出回应。
质检部门：检测费或达首饰一半价
针对周生生提到的“消费者到国家承认质检部门进行检验后发现有问题，我们愿意沟通”，记者咨询了一位不愿具名的质检部门内部人士，他表示：“对首饰进行质检并出具权威检测报告是需要费用的，而这笔费用个人可能很难承担得起。因为质检的费用主要高在检测仪器、人工、时间、试剂等方面。我们一套设备价格可能就有上百万元，再加上人工费和一些专业试剂，价格肯定低不了，这都是经过物价局审核过的。就你说的金首饰而言，检测费用一般在200元-500元左右。这费用可能都有首饰价格一半了。 ”
12省市周生生专柜反应
1合肥：消费者必须要有国家承认的检测机构出具的证明
回复该发言

记者在合肥市场走访发现，周生生金饰店里有多款18K金手链销售。销售情况良好。商家向记者表示，暂未出现消费投诉情况，如果消费者要退货或者索赔，必须要有国家承认的检测机构出具的检测证明。
周生生客户服务热线的陈小姐解释，北京周生生含金量不达标的只是一件产品，其他经过检查的并没有问题。这个检查在今年的6月份就已经完成了，只是到现在才公布，目前市场上的产品不会出现这个问题。合肥的消费者如果要求退货必须出具国家承认的检测机构的检测证明。
2沈阳：目前并未接到有关理赔通知
在沈阳另一家周生生店内，记者向店员询问“含金量不达标如何理赔”时，该店店员表示：“目前并未接到有关通知，也没有消费者反映含金量不足的问题”。
市民声音：让我们去相信谁
记者采访了部分正在购买首饰的市民。“连黄金都能‘缩水’，我还能相信什么？”沈阳市民郑立新激动地说，“黄金首饰比较贵重，所以平时我们购买时都比较小心。但是如此知名的品牌企业也被曝‘含金量不达标’，真是让人匪夷所思。 ”
3杭州：周生生专柜建议拨热线 服务热线没人接
“我们还没听说这个消息，也不接受媒体采访。建议你拨打我们公司的服务热线。”昨日，杭州百大的周生生专柜工作人员对记者表示。
据悉，周生生公司客户服务热线的办公时间是：上午9点至12点，下午2点至6点。不过，昨天下午，记者在4点25分、4点31分及5点06分拨打周生生客服热线，都得到一句莫名其妙的提醒：“请在办 公时间再致电。”
4无锡：如何理赔无消息
12日，周生生官网的首页上已经贴出了关于此事的通告声明，称由于首饰是手工生产，同类商品中存在一定差异。抽检的结果是被抽检件的个别问题，属于独立事件。周生生集团国际有限公司已经将相关供应商的货品全部收回。
无锡市消费者协会相关负责人表示，他们尚未收到这方面的投诉。如果消费者对所购首饰商品的质量问题有怀疑，可送到无锡珠宝检测中心进行检测。在省工商局部署下达之前，暂时不会展开针对首饰商品的专项检查。
5海口分店：周生生只是个别产品含金量不足
记者来到位于解放西路附近某商场内的周生生柜台，柜台里18K金手链仍在出售，而且款式很多。记者问及含金量不足一事，该店的营业员表示，工商局工作人员在北京一家店面只抽检出一件产品不合格，其他省市的店面没有出现这种情况。记者致电周生生客服热线，工作人员表示，消费者如有顾虑可将金饰送到当地周生生分店，再送到周生生工厂进行免费检测。消费者也可找任何一家国家承认的检测机构进行含金量检测。
6南昌：仍有售 专柜称不下架
记者走访了南昌百盛、财富广场、百货大楼等商场的周生生专柜，发现被曝光的含金量不达标的18k金手链在南昌专柜并未下架，仍在销售。
11月16日，记者以顾客身份来到南昌百货大楼周生生专柜，看到18K金手链仍然有售，而且款式有十几种。当被问到金含量不足的问题时，销售人员坦言：“在北京被曝光的的确有周生生，但那只是个别现象，并没有接到要下架的通知。”
7重庆分店称极个别现象
据了解，周生生珠宝目前在重庆有四家分店，分别位于沙坪坝、解放碑和江北。昨日，记者在其位于沙坪坝王府井百货的分店看到，该品牌被曝光的18K金手链，还摆放在其入店的左侧货柜中。提及该被曝金含量不达标的产品，售货员一点不避讳。她称，这两天的确有部分消费者前来进行询问，但得知这只是极个别现象后，他们均表示理解。因此，不仅是其他产品，就连该款被查出金含量不足的18K金手链，目前在该店的销售情况也尚未受到影响。
8广州：周生生18K金手链产自顺德 与北京产地不同
回复该发言

记者了解到广州“周生生”销售的18K金手链大多是顺德生产，与在北京被曝光的产地不同，市民有疑问可送检。
北京路新大新的周生生销售人员坦言，“在北京被曝光的的确有周生生，但那只是个别现象，并没有接到要下架的通知，因为是手工制造难免有误差。广州市场上销售的周生生金饰出厂经过检测，可以出示厂家的合格证”。
9上海：并不清楚这件事情，公司也没有下达相关通知
记者走访了上海多家周生生珠宝店面了解情况。记者发现，18K手链的款式多达二三十种，价格从900-3000元不等。
“我们并不清楚这件事情，公司也没有下达相关通知。”一位店员告诉《国际金融报》记者，各门店只负责销售，一般只会看首饰存不存在刮伤等问题，含金量及成色方面是由公司负责的，可以打客服热线咨询，“但是客服热线时间只在工作时间内，一般为上午9点至晚上6点”。
10深圳：周生生的服务专线周末无人上班
不过最近，北京工商局曝光了56款问题首饰，其中周生生等一些知名品牌，也出现在这张黑名单上，让不少市民心头发凉。那么，深圳的情况又如何呢？
作为大中华地区最大的珠宝零售商之一，周生生本次被爆出18K手链含金量不达标。今天早上，民生记者来到位于华强北的周生生专卖店，当被问及问题货品时，店员就说不清楚。
随后，店员建议民生记者拨打周生生的服务专线，但是因为今天是周末，服务专线无人上班。对于知名金店被爆出含金量不足，市民表示很震惊。
11西安工作人员：消费者可以通过多种渠道检验
消费者表示，希望周生生公司方面尽快给一个令人信服的解释。也希望监管部门尽快公布含金量不达标的具体数据及原因。对此问题，西安世纪金花周生生钟楼店工作人员表示，这件事已经引起了公司高度重视，虽然目前销售还未受到影响，但他们已将部分货品已送至陕西省质检部门进行检查。
工作人员：要说影响也没什么影响，和平常一样的。我们最近也组织了一批货品到当地质检去鉴定，因为我们本来进西安的时候都是有鉴定的。
12石家庄：周生生已送往当地质检部门检测
记者采访部分商家时，有业内人士表示，周生生已经公布了一个投诉电话――(86) 400-830-1878 (86) 800-830-1878。另外周生生表示，对所购买的周生生产品表示怀疑的顾客可以将自己的联系方式留给各个销售门店，届时周生生会主动跟这些消费者联系。
记者11月16日从北国商城获悉，该商场已经要求周生生的工作人员将所销售的每个大类的产品各取一款拿到当地质检部门检测，截至发稿时尚未检测出最终结果。
相关品牌
美克拉美回应珠宝含量质疑：暂无动作
2010年11月17日 经济观察网
对于珠宝贵金属含量不足一事，美克拉美(北京)钻石商场有限公司相关负责人今日回复本网称，暂时无下一步动作，稍后会统一发布，且销售并没有受到影响。
日前，北京市工商局曝光了56款问题首饰，周生生、美克拉美、金像珠宝、老银匠、百利金、瑞景行等知名品牌榜上有名，不合格商品存在贵金属首饰的贵金属含量不合格、珠宝玉石定名及标志标注错误等问题。
美克拉美对此解释称，由于首饰商品在生产加工环节具有特殊性，主要为手工生产，因此在同类商品中会存在一定的差异。并发表声明称，顾客在美克拉美钻石商场购买的珠宝、黄金饰品，如经过国家珠宝玉石质检中心检测，确定为不合格产品的，商场将无条件给予消费者退货、换货及赔偿。
周生生珠宝亦作出了类似的解释，并称此次抽验的结果是被抽验产品的个别问题，属于独立事件。公司已将相关供应商的货品全部收回，严防任何可能存在品质问题的产品流入市场。
回复该发言