月度投诉数据变量表
1.部分品牌对网友投诉反应迟缓
在发给厂家的投诉中，丰田汽车、上海通用、东南汽车、宝马、广州本田、上海汽车等处理非常及时，显示了良好的售后服务机制；上海大众、一汽奥迪、东风日产等厂家则处于处理问题的第二梯队；北京现代、悦达起亚、比亚迪等厂家在处理车主投诉上表现明显被动。
从总的投诉数据来看，11月的投诉总量相比9月份和10月份继续有小幅下降，但车主关于汽车售后的投诉则呈明显上升的态势，关于汽车质量的投诉也依然是网友投诉的焦点。另外一个值得引起注意的现象是网友的二次投诉也有比较明显的提升。
投诉排名前5名的汽车品牌
11月份，投诉量排名前5位的厂家依次是东风日产、长安福特、北京现代、上海通用、比亚迪等。投诉量的排名和10月份相比没有太大的变化，从投诉量反应的情况分析，一方面这和这些汽车保有量比较大也具有相当的关系。另一方面也凸显了这些汽车品牌在汽车售后方面的缺失。
2.配件质量差成为汽车质量投诉的焦点
在11月收到的关于汽车质量的投诉中，车辆异响、离合器、变速箱等的投诉继续继续占据4成以上，汽车轮胎、相关配件的投诉也成为车主投诉的重点。
具体投诉数据：车辆异响（107个）、离合器（75个）、变速箱（68个）、转向（45个）、轮胎（24个）其他（77个）汽车产品质量投诉依然聚焦在以下8个方面：
1.发动机：起动困难，达不到厂家标称的功率指标，油耗异常、渗油、异响、怠速异常等问题。
2.变速器：换档困难，有异响、跳挡、乱挡、发热等问题。
3.离合器：分离不彻底，打滑、车身发抖、异响等问题。
4.转向系统：跑偏，转向的轻重与自动回正性差，有异响等现象。
5.制动系统：存在拖滑、制动距离超过标准、异响、跑偏等现象。
6.前后桥及悬架系统：车桥、传动轴、悬架异响，避振器漏油等问题。
7.轮胎：轮胎动平衡问题，导致的车身抖动，有早期磨损、鼓包、爆裂、早期龟裂等现象。
8.车身附件及电气：车体锈蚀和裂纹，空调制冷、制热不正常，玻璃升降机等不能正常工作，座椅的质量，车内噪声，车身震动，起动机、发电机及电动刮水器、照明、转向灯、组合仪表等不能正常工作。
3.车主对售后服务的投诉增长迅速
9月份和10月份，汽车质量的投诉占据了网友投诉的半数以上，关于汽车服务的投诉一直徘徊在30%左右。而在11月份的投诉中，关于汽车售后服务的投诉首次突破40%。这充分凸显了目前在汽车产业快速发展的背景下，汽车厂家在售后服务方面的投诉和关注相对比较低。
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