随着销量不断创下新纪录，关于汽车的投诉量近年也在节节高攀。在12月6举行的东风日产第二届品质论坛上，中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，今年前三个季度的汽车类投诉已经突破一万件，超过了去年全年的数量；不过他同时也指出，很多投诉其实源自消费者本身使用不当。
中国消费者协会副秘书长董祝礼
中国消费者协会副秘书长董祝礼介绍，今年前三季度，共接到关于汽车的投诉10031件，这一数字比去年同期大幅增长了52%，其中，有69.8%的投诉与汽车产品的质量、安全相关。
不论是数量还是增幅，今年的汽车类投诉都超过了去年，不过产品质量始终是最大的热点。据了解，2009年，中国消费者协会共收到用户汽车问题的投诉9359例，同比增长37.1%；其中，汽车质量问题投诉占45.8%，汽车服务问题投诉占12.3%，汽车综合投诉（同时有质量问题和服务问题）占41.9%。
董祝礼称，根据中国消费者协会的调查统计，有相当部分的投诉，是因为汽车用户本身使用不当而发生问题的。他说，这与国内汽车用户多为首次购车，用车经验不足有关。所以，他建议汽车厂商在做好销售的同时，也同样重视售后服务环节，对新车用户进行有效的用车知识培训。
回复该发言