所谓延保服务，就是如果消费者在购买电器时加付一定数额的“延保”费用，家电的包修服务期就可延长一定年限。比如，三包规定整机包修1年，主要部件包修3年，家电延保服务可以在三包期外再提供1-4年的免费维修服务，这种服务对于消费者来说，无疑是具有好处的，但是从目前的消费市场来看，好处的落实与消费者的期望还存在一定的差距。
业内专家表示，延保实际上是一种保险，但目前国家政策并未将其纳入保险产品监管的范围。政策空白的情况下，为了规避延保责任，目前绝大多数销售延保服务的厂商都不与消费者签订正式的合同，而只提供延保销售发票，并称凭发票享受延保服务。对于延保服务的内容绝大多数厂家也是含煳其辞，只要消费者不主动询问，他们绝不主动介绍。这样的情况下，消费者一般是稀里煳涂地就买了延保，但是一旦出现需要时，厂家就会以拥有解释权而推卸责任，只享受利润，不承担责任，严重损害了消费者的合法权益。
更有不少企业为了利益而直接采用欺骗性销售手段。由于目前家电延保普及率低，消费者购买积极性不高，而商家为了尽快获利，经常制定硬性销售指标，促销员为完成任务，经常捆绑销售，造成多数消费者在不知情的情况下被连带购买，这不仅侵犯了消费者的知情权，也侵犯了消费者的选择权。
作为家电服务的新模式，延保的推出本是家电行业的创新之举，可以给消费者带来切身的利益，对于行业对于消费者对于企业来说都是一种有益的尝试，但就目前来看，厂家的销售手段却几乎将它完全变成了一种变相的强制和欺骗性消费行为。新鲜的尝试在推行的过程中本身就有这样或那样的阻力，家电企业非但没有通过努力去获取消费者的信任，反倒为了利益而走上了相反的路。这样下去，这种被企业极力热推的“延保”服务不但得不到消费者的信任，反而会让消费者更加反感和敬而远之，可以想象，长此以往，这个新鲜的服务模式，将最终失去生命力。
对此，不少专家都发出唿吁，要求相关部门尽快出台政策法规，加强市场监管，引导家电延保良性规范发展。而笔者则认为，外在的规范固然重要，厂商自身的改变则更为迫切。将知情权还给消费者，摒弃利益至上的短视做法，从保护消费者权益出发，夯实延保服务的基础，完善延保服务的实施规范，才能最终获得市场的认可，获得应有的市场活力。
回复该发言