中国地板行业新规出台 力促行业健康发展

11月21日，中国林产工业协会地板专业委员会在北京发布了包括《中国木地板行业服务规范》在内的三大行业标准性文件，涉足木地板产品、服务、市场的各个环节，公开向木地板行业长期存在的混乱现象宣战。这是中国木地板行业发展迎来15周年的转折期，行业协会首次以批量标准的制定和公布，严肃整治行业不规范行为。
2010年，中国木地板行业已走过15年的发展历程，随着市场经济的发展，中国木地板行业实现了“从小到大”、“从弱到强”的转变，成为全球最大的木地板制造国以及全球最大的木地板消费国之一，目前已形成了中美欧“三足鼎立”的全球木地板市场格局。
15年的发展历程中，中国累计销售木地板31亿平方米，形成了覆盖全国范围的3万余个营销网点，产品出口到全球110多个国家和地区。2009年，中国木地板行业的产量约为3.64亿平方米，如果平铺开来，相当于8273个天安门广场。
因为无前例可循，诸多问题困扰着这个年产值超过7000亿元的行业。中国木材流通协会副秘书长、有中国地板教父之称的高志华教授就指出，中国地板企业生产效率和产品层次依旧比较低；抄袭模仿之风盛行，大多企业没有真正确立自己品牌的决心，很多产品缺乏独到的设计，缺乏创造和个性；众多品牌定位不清，形象模煳；企业有标志，员工没感觉，消费者视而不见；产品推广不遗余力，公司品牌却隐名埋姓；重开发轻服务，品牌投入虎头蛇尾……另一方面，目前已知的木材种类共有1000多种，大致可分为33类，其中仅乔木种类就有200多种，由于无章可循，消费者常常被商家误导，企业也常常因为知识欠缺，遭到信誉危机，2009年一个著名品牌就因为把“水红木”标成了“榄仁木”，被质监部门推上了曝光台。
没有规矩不成方圆。中国地板市场亟待有效的行业规范。
“行业标准不是国家标准，不带有强制性，但对于一家立足长远发展的企业来说，连行业标准都做不到，就不可能把品牌做大做强。”中国林产工业协会秘书长石峰表示，协会公布的行业标准，将成为企业制定更加严格的企业标准的依据，也将成为消费者对企业进行监督的基本参照体系。
“只有消费者满意了，我们的企业才能发展。”参与《中国木地板行业服务规范》制定的北京瑞嘉欧亚木业有限公司董事长兼总经理袁怡德表示，在新的市场竞争格局下，越来越多的企业已经意识到服务对于品牌经营的重要性，“木地板行业的竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争扩展到服务竞争，服务竞争也由初期简单的上门安装、免费送货，扩展到包括销售过程、铺装过程、售后过程的综合性服务，企业核心竞争力的关注点从产品研发、生产、销售扩展到服务规范化、差异化”。
与袁怡德一道参与这部“服务规范”制定的浙江富得利木业有限公司董事长孟荣富则用“服务为品牌增值”来形容企业与消费者之间的紧密联系，联系企业与消费者的纽带就是服务，消费者买的不仅是优质的地板，更有贴心的服务，服务正从单一化向系统化和个性化方面发展。“‘服务规范’强调‘三分产品，七分服务’，严格制定了售前、售中、售后的服务规范，企业参照执行，才能真正维护消费者的利益和自身的品牌形象，一个品牌企业不仅要具备现代化的服务设备与设施，而且要具备完成承诺服务的能力”。
中国消费者协会消费指导部副主任张德志也指出，“在一个越来越成熟的行业里，谁要是轻视消费者，甚至想通过蒙骗消费者的方式赚钱，最终只能是被行业抛弃。”因此做好产品、服务和渠道建设是地板企业的当务之急。
大自然地板创新营销 零碳先行
大自然地板素来被誉为地板界的 “黄埔军校”，企业率先采取了品牌重塑及创新营销为核心的品牌运营模式，成为众多行业关注的焦点。
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在新一轮的营销模式变革中，大自然地板率先跳出地板行业，于2009年4月联合家居行业巨头欧派橱柜、东鹏陶瓷、美的中央空调、雷士照明、红苹果家具，缔结“冠军联盟”，实现跨业联盟，在品牌营销、客户服务等层面全面联手，推动家居产业跨界升级。“冠军联盟”凭借无缝的异业对接，在营销、家居采购、媒体采购、推广和销售终端上构建一体化平台大胆出击，巧妙整合品牌、渠道、市场资源，凭借形式多样、效果显著的市场策略，使得联盟成员率先实现逆势突围，引领国内家居市场迅速摆脱低谷。据了解，“冠军联盟”并不是单纯的营销联盟，而是价值联盟。各成员彼此间不存在直接的竞争，相反，具有很强的互补性和关联性，通过渠道共享、资源互补等形成单个企业难以企及的庞大营销乃至价值资源。房产新政的出台使得地板行业的竞争态势更加白热化，企业都在寻求新的突破点，跨界联盟作为一种营销思想上的创新，已成为行业内不断被关注与推行的新途径。
从哥本哈根大会到全球熄灯一小时，从节能减排到上海世博会伦敦零碳馆的建成，越来越多的人开始意识到“零碳生活”将成为我们追求的终极生存目标。2010年5月5日，中国第一座零碳建筑———上海世博会零碳馆隆重开馆，而大自然地板有幸成为零碳馆专用地面材料，“追求人木和谐，倡导零碳生活”的品牌理念伴随着绿色世博应运而生。在不断捕捉绿色价值的实践中，大自然还历练出敏锐的前瞻性。在纽约和芝加哥的碳交易所斥巨资购买碳汇；超前整合资源，在地板行业首先启动碳标识……大自然地板（中国）有限公司品牌总监管琪林表示：“到目前为止大自然地板不仅是全球第一家买碳汇的地板企业、全球第一个大规模投资公益植树地板企业，更是全球最早研发“零碳地板”的企业。”2010年度，大自然地板大手笔推出的“2010大自然地板零碳中国行”全国启动，将使家居建材消费风潮为之焕然。随着零碳行动的推进，大自然地板的零碳创举吸引了各界的目光。7月23日，全球著名家电品牌海尔彩电与其达成合作，强强联手助力家电家居低碳行动。在签约仪式上，双方共同打造的“大自然-海尔绿色惠享计划”也随之启动，进一步带动了零碳消费变革。
宜华品牌渗透消费者以服务制胜
现今，在中国地板业竞争日趋白热化的阶段，产品与新技术的竞争越来越趋向同质化，品牌的差异变得不那么明显，那么，地板行业的品牌竞争力体现在哪里？创新服务理念、创建服务品牌和服务体系无疑对于满足消费者需求的多样化、打造企业品牌和培育品牌忠诚度有着非常重要的意义和作用。
正如中国林产工业协会地板专业委员会11月21日发布的 《中国木地板行业服务规范》、《常用实木鉴别手册———地板卷》和《木地板使用说明书》三大行业标准，其中涉及木地板产品、服务和市场的各个环节。新标准的出台实施将使中国地板行业迎来新一轮的行业洗牌，在进一步聚合品牌集中度的同时，规范的行业服务体系将凸显作用。
宜华是木制品行业惟一一家拥有五块国家权威品牌荣誉的企业，之所以得到这么多荣誉，在于宜华木业一直坚持以国际的品质服务国内消费者。
“从品牌打造来讲，不是一蹴而就的事情，不能为了打造品牌而做品牌，要有系统地，一步步完成从下至上的推广。”日前，宜华木业股份有限公司营销总监刘志勇表达了自己对服务与品牌塑造的看法。
要成为消费者心目中的名牌，首先是基础服务，基础服务就是售后服务，要在消费者心目中成为好的品牌，有好的口碑，售后服务必须要做好，宜华木业以24小时快速响应的服务理念来进行售后服务团队管理，以便更好服务消费者与客户。
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其次，宜华格外重视专卖店以及体验馆，品牌的传播就是建立在密集的网点布局之上，如果不能渗透到消费者的生活周边，品牌也只是空谈。另外就是企业形象，专卖店和体验馆在一定程度上代表了企业品牌形象，宜华通过专卖店以及体验馆的展示，提供给消费者良好的印象，为做好国内的知名品牌打下了良好的群众基础。
“所以我觉得品牌的打造应该是稳健的，一步一个脚印打造出来的。”营销总监刘志勇如是说。
2007年，宜华着力构建更加完善的市场网络，同时在全国16个主要城市建立宜华终端销售旗舰———宜华家居体验馆，覆盖全国七大区域，已有的汕头、广州、北京宜华家居体验馆推出一体化导购、一体化设计、一体化配置、一体化安装、一体化售后服务五位一体的创新性销售模式，坚持“博采世界、服务中国”的理念，以家居体验营销模式为主体，以品牌拉动市场为动力，以市场网络建设为中心，创造和引领家居消费潮流，将行业竞争升级为渠道、品牌、服务体系等的全面竞争。
宜华一直致力于打造 “中国木业第一国际品牌”，根据目前的家具出口状况，从国外市场来看，宜华木业已经是中国家具生产的龙头企业。宜华是最早在海外拥有自主知识产权的木制品企业。在美国，宜华拥有自己独资子公司和大型仓储基地，同时拥有1000多个销售网点覆盖全美。产品和品牌得到欧美市场的高度认可。
无论在国内市场还是国际市场，宜华都能够协调各方关系为客户提供服务，建立全面的销售网络，以便客户深入了解企业的品牌，以此赋予品牌存在的真正价值。
（来源：中国企业新闻网）
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