春秋航空作为中国首家廉价航空公司，在机票降价的同时，其服务是否也跟着缩水一直是外界关注的问题。昨日，有消费者质疑，春秋航空在官网销售页面设置销售陷阱，强卖“机票取消险”。对此，春秋航空回应称，该保险为保证乘客的权益，并且属于选择性购买选项。“不过对于乘客的意见，公司会进行重新评估后，决定是否修改网站。”
根据一位消费者反映，几天前自己在春秋网站上购买机票，付款时春秋航空订票系统默认每张单程机票加一份19元的“机票取消险”。春秋航空客服给出的解释为，如果不买这个保险，消费者必须勾选“无需购买”选项，不然就默认购买。对此，该消费者质疑，其“无需购买”选项在页面上一个很不起眼的地方，很容易被忽略。同时，对于“机票取消险”，春秋航空方面也没有提供相关票证，“我向他们要，他们却让我直接去找承保方太平洋保险”。
对于上述情况，春秋航空新闻发言人张武安表示，首先春秋一直设有服务质量监督员，并对旅客进行回访，所以其服务质量没有问题。就此次事件来说，机票取消险主要是针对“特价机票不能退票”的惯例而设计的险种，如果购买了这个保险，乘客即便持有的是特价票，在9种情况下都可以办理退票。所以这一险种初衷是为了保障乘客的合法权益。
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