12月9日，一则由河北邯郸网络电视台“老徐热线”栏目所拍摄的《河北邯郸东鹏瓷砖大变脸，是商家还是黑社会？》视频经网友上传后，迅速走红，激起热烈反响。媒体纷纷用“东鹏陶瓷邯郸代理变脸“黑社会”、“邯郸东鹏陶瓷五星级服务欺客”等标题报道此事件。很快，这段引起关注的视频的上集《黑心卖家！东鹏陶瓷邯郸代理：有多少黑社会叫多少黑社会！》也被网友挖出。
一直没有出面回应此事的东鹏瓷砖，在12月15日与西门子家电跨界合作签约仪式上首度回应，东鹏陶瓷股份有限公司副总裁孙丽梅女士在发布会上向记者描述了事件的经过：
业主买瓷砖装修完，安装橱柜时发现瓷砖裂了，东鹏派出客服人员上门检查，发现有两块砖没有贴牢在墙上，中间是空鼓，打孔就打在那里，造成破裂。问题出现后，经销商表示马上替业主换掉不满意的瓷砖。因为经销商找工人需要时间，再来主业的橱柜安装之后不想再动，于是双方达成600块钱的赔偿协议。可是第二天业主变卦，在电话里头要3000块钱，客服人员没有同意，说瓷砖送检了，要等结果出来。很快业主带了一群人冲到店里面来拍照、录像，做出了“不给钱就砸店”等过激的行为，店里的工作人员要求拍摄人员出示证件，拍摄人员说是记者，但是又不肯出示证件。
孙丽梅表示，大家在网上看到的视频，进行了剪辑，掐头去尾，就变成了经销商恐吓业主“你有多少黑社会来我们不怕”，实际上事实是反过来的，真实情况是业主先说要叫黑社会来闹，然后商家说，“你有多少黑社会来我们也不怕”。
孙丽梅认为，目前此事网上有很多不实报道，唿吁媒体遵守职业操守，不要随便编辑负面消息。东鹏也会进一步积极和业主协商解决问题。
最后，东鹏陶瓷股份有限公司董事长兼总裁何新明先生就此事做了补充。他强调一点说，邯郸消费者所买瓷砖的质检报告已经出来，检验证明东鹏的产品是合格的。产品质量是企业安身立命的根本。 对于消费者，东鹏也是负责任的。邯郸事件，整个过程，无论经销商还是厂家，都会秉持善意、积极解决问题的态度进行沟通。
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