京沪渝居民更换家具将获消费券
除了关注店内各商户的产品质量以及完善购物环境，将自己所倡导的生活理念和服务特色在消费者还未走进卖场，就用实际行动灌输进他们心中，成为红星美凯龙正在做的事情。
更换家具的新渠道
如果家中家具太久或者已经坏了，你可能会直接扔掉、当成废品卖掉，然后再去卖场里看看产品。现在则多了一种选择，那就是告诉红星美凯龙。他们会上门评估家具价值，然后递给你一张与之等价的消费券，然后在红星美凯龙的商场里可以把它当做现金直接花掉。
上周日，红星美凯龙在京召开新闻发布会，宣布在北京、上海和重庆三个直辖市中的十个大型体验店启动“非换不可·红星美凯龙亿元家居升级补贴计划”，其中包括北京4家门店、上海4家门店与重庆的两家门店。红星美凯龙表示将投入1亿元向具有改善性需求的消费者发放补贴券，用以更换破旧、过时或不环保的家具。
根据这项新计划，凡是有家居升级需求的消费者通过拨打三个城市中十家店面的热线电话或网上专属通道报名申请红星美凯龙的旧家具评估服务，将有服务专员负责接待。为此红星美凯龙新组建了一支400人的服务团队，并分成100个小组，深入消费者家中对原有旧家具进行分类评估后，按照既定的不同类别给出不同的补贴标准，把消费补贴券发到消费者手中，消费者凭补贴券到红星美凯龙店面购置新家具时，可以直接折抵现金。
卖场迎来“服务时代”
“投入1亿元，至少100万家庭受益。”从数字上来看，红星美凯龙的付出巨大，而王伟则表示，“最终我们的投入肯定会高于计划。”消费者通过更换家具而获得等面值的消费券，最终只能在红星美凯龙中使用，因而这便有利于拉动自己卖场中的销售。“卖场的‘营销时代’已经结束了，迎来的将是‘服务时代’。”王伟在发布会上的一番话表示，红星美凯龙一方更希望将这件事看作是低调的公益服务行动，而非一场处心积虑的营销活动。
而通过卖场前期的调研数据显示，目前有很多家庭的家具都已经使用了5年甚至10年，有些原本的功能已经丧失，有的环保性则很差。因而有这种改善性家居消费需求的用户数量众多。
各地新房成交量的下降导致新房装修市场需求下降，但王伟认为这也为家居市场带来了增量：已有住房的人会从对新房的投资转向改善自己的现有住房条件；买不到房的人将把购买需求转为租赁需求。北京市场协会家居分会秘书长刘晨就表示，去年下半年预测今年市场形势不会太好，将沉寂一段时间，但伴随实实在在的刚性需求浮出水面，从目前的情况来看整个市场“并不是太悲观”。
记者 王漪
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