法恩莎严邦平:2011年重点打造瓷卫一体化新模式

2011年1月6日，以“保持高速增长 彰显品牌高度”为主题的2010年法恩莎第10届战略合作伙伴年度峰会在佛山高明凤凰大酒店拉开帷幕。来自全国各地的500名经销商欢聚一堂，与法恩莎公司领导共同总结了一年来取得的战果，同时也总结一年来的经验，并对未来市场布局提出了新的规划，新要求！借此时机，网易家居记者采访了法恩莎事业部总经理严邦平先生，从企业战略、产品研发设计、销售渠道和行业前景等方面进行了交流。


从质量和服务等方面弥补涨价对消费者的影响
【网易家居】：我们关注到法恩莎的产品今年涨价了，是基于什么考虑？涨价是行业的集体行为，还是部分企业的行为？
【严邦平】：2011年的CPI指数增长了0.1%，整个物价是增长的，几乎所有的原材料都在增长，现在铜的价格已经从5万多提高到现在的7万多了，员工的工资，福利，各种养老保险等等支出都在大幅增长，相信很多企业都抗不住成本的增长，不能价格不变，保持不变，甚至降低，大部分的企业都会有这种调价。但是，我们觉得，价格增长后给消费者带来什么，我们从哪方面去弥补，我们要把产品质量做得更好，把服务做得更好，把设计做得更好，实现物有所值。
【网易家居】：涨价会否影响法恩莎2011年的销量，对销量会不会有一些压力？
【严邦平】：我们涨价的幅度是很小的，我们成本涨价的大部分都企业自身来消化，我相信不会有影响。
瓷卫一体化打包推广 对经销商进行系统培训
【网易家居】： 我们了解到法恩莎在发展瓷砖这块，会鼓励以往的经销商做瓷砖这块，有的经销商可能做了很多年的卫浴，但对瓷砖不那么了解，在鼓励他们发展瓷卫一体化时，我们如何增强他们的信心，会给经销商哪些支持？
【严邦平】：首先，我们在公司内部，产品的设计制造过程中，就是按照瓷卫一体来考虑的，我们公司会有很多瓷卫一体结合的应用案例，比如应用的样板间，应用的模块都会做好，然后给到经销商，把经销商召集到公司来进行培训，使他们能够尽快进入状态。
瓷砖和卫浴实际上这两块是分不开的，我们可以根据我们卫浴产品的设计风格去配瓷砖，也可以根据我们自己生产瓷砖的风格去配卫浴，所以我们整体配套以后的整个卫浴空间的整体形象设计会更好，消费者会更喜欢。
【网易家居】：在前不久法恩莎举行了一个售后会议，这个会议效果怎样？
【严邦平】：我们通过整个营销网络系统，通过各地的营销商对他们的销售及售后人员进行培训，提高他们的售后服务技能，及他们对顾客的服务来增加服务的价值，通过这样的培训，我们在2011年还会继续举行这样类型的培训，我相信通过这样的培训后，企业基本的品牌理念，比如我们以顾客需求为导向，从产品的设计、制作、品质控制及销售服务的全过程，怎样以顾客为中心，服务好顾客。
通过这样一系列的培训我们这种理念会得到进一步的贯彻，我们也希望做到每一个消费法恩莎产品的顾客，都能得到法恩莎很好的服务。
【网易家居】：2011年法恩莎的工作重点还是在瓷卫一体化上吗？
【严邦平】：2011年我们会重点把瓷砖卫浴做好。
【网易家居】：其他的产品线暂时不会考虑，会不会挺进橱柜和衣柜市场？
【严邦平】：对，暂时不会考虑。
重视设计师渠道 借力推广品牌唯美、时尚理念
【网易家居】：法恩莎研发和生产是一体的，有没有想过和一些高校合作，在研发方面？
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【严邦平】：现阶段我们主要跟国外的一些设计师、设计机构合作，当然重点是意大利，我们在意大利有专门的设计机构，我们有长期合作的设计师，我们把国际上，目前最前沿，最时尚的一些新的设计直接引用到我们国内的市场，我们的产品从开发，设计风格、花式、品种等等都非常时尚、前沿。当然我们也有和国内的一些高等院校合作过，包括我们和景德镇陶瓷学院，和清华美院有过一些合作，还会和一些知名的设计师、建设师进行一些产品开发方面的合作。
【网易家居】：严总您认为，设计师俱乐部对咱们法恩莎品牌建设有怎样的作用，目前设计师俱乐部有很多，与其他公司的设计师俱乐部相比法恩莎有什么不一样的地方？
【严邦平】：客户的需求多种多样，卫浴产品毕竟是一个单一的产品，特别是瓷砖，工厂出的瓷砖，严格意义上讲是不赚钱的，相当于一个布料，客户要什么，客户要的是成衣，通过谁的手能力让这个布料变成成衣，就是设计师。通过设计师的二次创作，能把瓷砖非常好的应用，变成非常漂亮、非常时尚的，这需要设计师的劳动，创造。
我们就是通过成立法恩莎俱乐部，和广大设计师之间有更好的配合，各取所得，我们提供好的布料，好的产品，让他们有发挥的空间，让他们在服务客户、服务消费者中能够更好的满足消费者的需求，通过设计师俱乐部不但可以使我们的产品更完美的呈现在消费者面前，也可以使我们这个品牌，一直追求唯美、优雅、艺术、时尚的理念传达给消费者。通过这个品牌的诉求，能够通过设计师的二次创作，能力更加充分的体现出来，让消费者能够更加真切的感受到我们这个品牌。
喷墨印刷技术有待成熟
【网易家居】：严总您刚才说了，法恩莎是追求唯美的，那在法恩莎的瓷砖方面，您是怎么看待当前的喷墨印刷技术？
【严邦平】：喷墨印刷技术现在逐渐开始工业化，甚至在国外，比如像意大利也有少数品牌在应用这个技术，国内也有一些个别品牌，也开始应用喷墨印刷技术。
这种技术是能够丰富、逼真的再现自然界，天然的色彩，这是瓷砖装饰手法的一种趋势，是一个很好的技术，但是，从技术上来说，还不是特别成熟，需要有一个过程。
【网易家居】：你如何看待明年的全抛釉、抛光砖、仿古砖的市场，虽然瓷卫结合，如果有一些客户就是买瓷砖，不买卫浴，有没有想过在瓷砖加入一些不同的元素，比如像马赛克或微晶玻璃。
【严邦平】：是这样的，终端的需求、客户的需求是多种多样的，要真正能够达到非常好的设计效果也需要多品种材料的应用和整合，我们是以做瓷砖、卫浴为主的，当然我们在做设计时也会用到其他的材料，包括现代的金属材料、马赛克的材料。
除了仿大理石类的这种抛釉砖产品外，还有一些必要的位置，甚至可以用到布料，本身的石材等等，这里面没有问题，关键是要给客户一个好的设计，一个整个空间的设计，根据空间的需要，该用什么材料用什么材料。比如，用石材的地方可以用我们法恩莎的真石100产品替代，效果一样好，甚至可以更好，价格还可以比真的石材更便宜，我相信消费者也是愿意的，所有问题的关键是要给消费者做什么东西，如果做得以假乱真，甚至比真的更漂亮，客户就会接受。
跨界合作关键是品牌档次相当 且能提供真正实惠
【网易家居】：现在“异业合作”的企业非常多，据了解，跨界合作很多最终的结果都是不欢而散，你怎么看这样的现象，法恩莎在接下来有无跨家的意愿？
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【严邦平】：要尊重各自的意愿，不要硬捆绑在一起，捆在一起就不好受，我们现在也跟一些不同品类的供应商有合作，大部分是和各地的经销商进行合作，比如和橱柜的、灯饰的。任何一种合作的方式能不能成功，能不能长久，我觉得一个非常关键的根本是，第一对消费者是不是有利的，假如对消费者是有利的，消费者就会接受，那我们在终端的经销商，我们进行这样意愿的合作，给消费者可以带来的好处。因为这些品类的产品都是要消费的，比如要装修房子这是必备的材料，如果一家一家分散采购，可能在价格、服务各方面会处于比较弱势的状态，因为量比较少。如果我们通过联盟，消费者进行集中采购，你买了我们的产品，同时还能得到其他的优惠，综合下来，最终的采购成本会下降，消费者这方面的费用能够降低那是愿意接受的。
作为厂家，我们产品供应商来讲，我们可能做一个活动，做一个宣传，如果是一家，投入可能会比较大，如果几家联合起来，投入会减少，相对的成本也会降低，这样给消费者的价格就能更低一些。但是，如果大家一定捆绑在一起，有一个问题，每一类产品之间，可能会你们卖得比较好，我们卖得比较差，或者在你们卖得比较差，我们卖得比较好，可能都分摊了费用，但是你却卖很少的产品，亏本了，比原来少赚了，这时就会合作不下去，所以还是遵循自愿的原则，品牌和品类要相当。
像我们法恩莎在和其他品来做联盟合作时，在品牌档次上，比如我是高档次的产品，其他类别的也要和我的档次是一致的，就是客户的需求是一致的，买我法恩莎瓷砖的人可能会买哪个牌子的灯饰，会看上哪个牌子，那我才会和这个牌子合作，假如和更低端的牌子合作肯定卖不好，这样就合作不下去，所以相互之间要有一个品牌的定位，要看品牌在单个市场的影响力，要看服务的营销理念是不是一致，如果这些统一起来就能够很好合作，如果不统一那分开是必然的。
做“资源节约型、环境友好型”企业
【网易家居】：十二五规划已经出来了，陶瓷的低碳显现在能耗低的情况下， 在法恩莎的生产基地里，窑炉和陶机方面有没有想过往节能型方面去转向 ？
【严邦平】：首先，企业要对自己的生存和发展负责，对周边的环境，对资源、能源的消耗都要负责，这样才能长期的比较、生存。
法恩莎的窑炉五年前几乎就是亚洲最大的，我们就是宽体窑，我们用的耐古材料都是氮化硅，碳化硅这些非常薄的，节能的材料，我们使用的能源是天然气，清洁能源。不要等到国家有强制，很强的要求时再来改，要想办法走到前面一点点，一直以来，我们对周边的环境，比如废水、我们全部都是零排放，是经过处理，循环使用的，天然气燃烧，残留物质主要是水，所以对周边环境的影响是非常少的，一些固体的排放都会分门别类，再次利用。
总得来讲，一个企业要能够长久的发展必须是资源节约型、环境友好型的，要不然周边的老百姓就不干了。还有一个很关键的点，我们的产品，整个产品的生命周期都是环保的，从共产选用的原材料，和生产制造的过程、消费的过程，及客户在家里使用的期间都应该是环保的。我们国家的A类产品，使用不受任何限制。
【网易家居】： 最后请您简单总结一下2011年法恩莎在卫浴方面取得的成绩，及对2011年市场的展望，然后对我们广大客户和广大网友拜个年。
【严邦平】：法恩莎在2011年，在广大消费者及各界朋友的大力支持下，实现了高速增长，各方面的指标都如期完成，2011年我们也一如既往的希望得到广大消费者、网民及各界朋友的支持，我们相信2011年依然是个很好的年份，我们也会从设计、生产制造、及对客户服务的整个过程中，一如既往的做好自己的工作，为广大消费者提供更好更多的产品，提供更好的服务。
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祝所有的网友新年发财，身体健康，万事如意。
【网易家居】：谢谢严总。
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