如何善用你的“超能力”

我把自行车折叠起来，扛到曼哈顿中区一栋写字楼的门厅里。坐在桌后的保安抬起头来看看我，做了个鬼脸，然后又低下头，嘴里不知嘀咕些什么。
“对不起，您说什么？”我问道。
他重重叹了口气，好半天没说一句话。接着，他连看都没看我一眼，说：“你不能把它弄进来。”
我刚才骑车过来时，差点被一辆出租车撞上，因此本来就有些神经过敏了，而此情此景更是令我窝火。惹我生气的并不是他说的话——我曾多次遇到保安禁止自行车进入楼内的情形——而是他那种冷冰冰的、轻蔑无礼的语调。
我努力保持冷静，让自己显得轻松愉快。我向他展示这辆车折叠后体积有多小，告诉他我可以把它放在背包里。结果他还是那句老话。
最后，我不得不搬出《自行车进入写字楼条例》（The Bicycle Access to Office Buildings Law）与他理论，该条例要求纽约市配有货运电梯的写字楼允许自行车进入，于是他终于放我进去了。
进入货运电梯后，我向正在与几个建筑工人开玩笑的操作员笑了笑。他看了我一眼，接着就回过头去，继续和他的朋友们聊天。我不自在地等了几分钟，然后问他能不能载我到19层。他向他的朋友们骂了句关于租户的粗话，然后一言不发地升起电梯，把我扔在一个小门厅里，门是锁着的，但看不到明显的入口。
他把门关上后，我问他如何才能进去。“按一下按钮。”他在关闭的电梯门另一端吼道。我看到了他说的那个按钮，于是就按了下去。此时，我的感觉真是糟透了。
然后，就像变魔术一样，我的整个早晨焕然一新。
“嗨！您一定是彼得。欢迎！”接待员丽莎（Lisa）一边开门，一边用唱歌般的声音说。她冲着我笑笑，但接下来却显得有些担心。“您怎么乘货运电梯上来了？”
我向她解释了早上发生的一切，她同情地皱起了眉头。“真抱歉，这可太糟了。来，把自行车给我吧。”
我幸福得要哭出来了。丽莎在转瞬间就让我的心情来了个180度的大转弯，从愤怒、沮丧和绝望的恶性循环，到宽慰、感激和幸福的良性循环。
就在此时我意识到，我们所有人都具备超能力。
我们仅仅通过一个手势、一个表情、一句话或是一种语气，就可以令别人感到愉快或不适。
可是等一下。我自己脾气不好，这又怎么能怪别人呢？每个人的心情不都是由他自己决定的吗？
我们知道，情绪就像感冒一样，也会传染。纽约大学（New York University）的卡罗琳·巴特尔（Caroline Bartel）和密歇根大学（University of Michigan）的理查德·萨维德拉（Richard Saavedra）对来自各行各业的70个工作群体进行了研究，结果发现在一起工作的人最终会滋生出同样的情绪，无论这情绪是好还是坏。情绪是会趋同的。
位高权重之人了解这一点尤为重要，因为与他人相比，领导人更容易设定并散播情绪。如果你曾在办公室工作，你对此就会有亲身体验。如果上司情绪不佳，冲突就会增加。反之，如果她心情愉快，别人也会轻松起来。
这是否意味着，如果我们在走廊里大声斥责某人并没有错，要怪就怪那家伙撞了我们，却没有道歉？
请这样想：如果你被某人传染了感冒，难道你就可以到处乱走，冲着每个人打喷嚏吗？你也许可以把自己的坏情绪归咎于别人，但你仍然要为自己传递给别人的情绪负责。
不过，当你感冒时，你很难完全避免将其传染给别人。几年前，有人请我为一家零售公司的高管勒妮（Renée）提供指导，她收到了员工的反馈，说她对他们过于严厉。如果员工犯了错误，她往往会毫不留情地高声批评他们，还常常因为他们不了解情况而对其大加羞辱。
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我到办公室里和别人谈了谈，发现接受勒妮报告的CEO也用同样的态度对待自己的直接下属。他脾气急躁，经常高声嚷嚷，而且要求别人事事做到完美。
但这并不意味着勒妮也可以这样对待她的直接下属；只不过她想不这样做要难一些了。
这对于企业来说可不是什么好事，因为情绪会影响绩效。耶鲁大学（Yale University）的西格尔·巴萨德（Sigal Barsade）研究发现，积极的情绪会增进合作，减少冲突，并提高绩效。
那么，问题该如何解决呢？
要了解并时刻掌握自己的情绪，把它看成是感冒。如果你觉得自己被糟糕的情绪传染了，就做个深唿吸，想想自己的感受，不要把它再继续传给别人。
相反，你要用同情、关爱和好心情去对待他人，让他们觉得更快乐，彼此之间更加亲近，做事更有成效。
有个好消息：巴萨德研究发现，积极情绪和消极情绪一样富有传染性。
不过，你真的能有所选择吗？如果你情绪不佳，你能“决定”让自己快乐起来吗？反正我觉得假装快乐很难，而且不真实，甚至也不诚实。
但我找到了一种可以扭转整个局势的相当简单的解决办法：亲切。
不管我的情绪多么差，我发现亲切地对待他人都是件相当简单的事。而这种亲切的态度总是能对我周围的人产生积极的影响，正像我们所看到的一样，反过来，他们也会对我产生积极影响，让我的情绪好起来。
丽莎把我带到客户的办公室后，我告诉他我今天早上本来心情沮丧，是他那位令人愉快的接待员改变了这一切。于是他给我讲了一个他自己的故事。有一次，丽莎生病了，无法来上班，性格文静保守的弗兰克（Frank）临时顶替了她的工作。弗兰克并不是那种能用唱歌般的声音说话的人。
但他已习惯了丽莎的活泼乐观。每天早上，他和办公室中的其他人都会收到她用愉快的语调写就的电子邮件，欢迎大家来上班。而这一天，当公司要求弗兰克顶替丽莎时，记忆中丽莎那轻松愉悦的情绪就足以对他产生影响。
那天早上，弗兰克上班后的第一件事，就是主动给全办公室的人写了一封电子邮件：“今天午餐我们吃比——萨——！我希望每个人今天都快快乐乐！！！！！！”
文章来自：哈佛商业评论网 http://www.ebusinessreview.cn原文地址 http://www.ebusinessreview.cn/articledetail-56558.html
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