揭开海南低价游宰人黑幕：游客被倒卖多次

揭开海南低价游宰人黑幕


青岛旅游旺季即将来临，3月19日到24日，记者报名参加了青岛港中旅旅行社的“海南六日游”。三亚美丽的自然风光令人陶醉，按照旅行社提供的行程表，6天的游览应该在轻松惬意中度过。但在抵达三亚前，包括记者在内的多名游客已被倒卖多次，最终辗转抵达了海南一家名为星烨旅行社的团中。本来的团费共 2650元，到了海南以后，地接旅行社以参加自费项目的名义 ，变相要求游客再交费用，最多达 1250元。
低价游现状
团费2650元，到海南再掏1250
这个全国散拼团队是由45名来自西安、武汉、内蒙古 、新疆、山东、黑龙江等地的客人组成，队伍中有80岁的老人，也有度蜜月的小夫妻，整个队伍游览行程仅3天。从青岛出发的游客包括记者在内共有三名，每人报名费花了2650元。三四月份的海南游相对处于淡季，在海南主要景区，几个进客口只开放了一半，客流无须排队，这个以旅游为支柱产业的省份，正迎接着一年中的旅游淡季。
团费除去机票，所剩不多
即使赶上旅游淡季，青岛飞往海南岛的机票仍价格不菲。“2650元的团费，除去了往返机票，所剩无几。”港中旅负责报名的工作人员介绍说，“之前有游客走过这条线，价格便宜也吸引了不少人。”在港中旅旅行社提供的行程单中：除往返机票、住宿和餐饮，还包含大河东、天涯海角、分界洲岛、植物园等 5处景点。这份被称作“优价”、“观光型”的线路，到了海南，游客竟然要再掏1000元到1250元不等的自费项目费用，用来弥补团费的不足。就在出游第一天，地接导游直接明着向游客要钱。
旅游团3月19日到达三亚时，当地地接导游林导还在海口带团，直到第二天一早，游客才见到导游真实面貌。上车后，林导一番寒暄后，开口直言：“我们是全国各地的团组合在一起，大家的单子上各有不同。来到海南，散客团不可能以某个人的意志为主，你计较的越少，得到的快乐越多。我们走团里大的景点，也就是我手上拿着的单子，这些景点是自费景点，需要大家自己选择。”
团费不够，用自费项目填
拿过林导手中的粉色价位表，这张下面署名“海南省旅游局监制”的单子并没有任何物价部门盖章。在单子上，两套价值1362元和1034元的自费项目表占据正中。“这就是我们这两天的主要行程，大家可以根据需要选择各自套餐。旅行社不做亏本生意，咱们想想自己的报名费，除了交往返机票之后，所剩无几。来到海南，需要吃喝拉撒，还要行车费用，需要用这些自理景点，慢慢弥补回来，公司才能盈利。”林导说。
车上的游客都是第一次参加海南游，对于这样的操作模式，大多数人都蒙了。“我们交了费用，为啥还要交钱？”车上大多数人质疑。“如果旅游中，你斤斤计较，大家就玩不好。为什么来了还要交钱？把这点讲透了，你们就知道了，我们的报名费，每个地区不一样，机票价格不一样，海南不是慈善机构，哪有出来玩不花钱的道理？”
导游一番解释后，开始挨个收钱。跟记者同去的一对度蜜月小夫妻抱怨：“我们原本打算去云南玩，临时改了海南，可报名时，旅行社并没有说明是这种操作模式。”俩人商量着，看能不能少选几个景点，本来就带钱不多，这下子要全掏出去了。还打算带点土特产回去分朋友，只好缩减开支。
游客无奈只能再掏腰包
回复该发言

从三亚前往第一个目的地兴隆，共计两个小时车程。在路上，小两口一直忐忑不安，小心翼翼询问导游，“能不能自己选景点，非得按照套餐来？”导游回应：“自费景点是最主要行程，如果不选只能在路边等。”俩人缩身座位上，凑在一块反复掂量：选个便宜的景点，这样还能多走几个。可除了一个70元的景点，其余8个自费景点价格都在150元左右。这让两人心疼不已，难以抉择。
就在俩人选择时，车厢后面传来导游大声叫喊：“你选择套餐，能够理解我的工作，我很感激。如果只去三个、四个，那我也能理解。你不要说去一个，或者一个都不去，人家来海南是玩的，你们来干嘛？钱多少是多呀，等你百年以后，钱还留在银行，你亏不亏呀。”林导继续劝导，“人要合适地犒劳自己，我们也很辛苦，很不容易。海南不是慈善机构，像这么好的地方，说到钱都是小事。不花钱就能玩，天下哪有那么好的事？是不是？”
小两口被导游的吆喝吓了一跳，导游拿出单子给俩人看：45个人有10个人选了A套餐，还有五六个人选择了B套餐。“赶紧多选几个，来了不去景区玩多可惜。”在导游推介下，小两口选了4个自费行程，总共花费1200多元钱。
合同的疑问
“自费项目需过半游客参与才能安排”成空谈
自费项目变成主要景点
按照港中旅旅行社签订的合同规定：行程中的“另付费项目需要过半游客参与才可安排。”而当地地接导游不管多少人去，每个自费景点都要走上一趟。原定7个自费项目，当地地接社加到了9个，每个自费项目都变成主要景点，一天平均下来走三个。
3月20日下午，第二个自费项目亚洲风情园游览中，只有17名游客掏钱参加，剩下的28名游客全部在景区门口逗留，“如果不参加自费项目，你们只能在门外等着，不允许在车上停留。”导游说。当天下午，兴隆的温度近30℃，所有游客被撵下车后，各自找阴凉乘凉。17名游客近40分钟游览过程中，车中的大多数游客只能等待。
为啥多数游客要跟着少数游客的行程走？导游无奈告诉记者，“这是公司安排，你们来了这里就要服从大局安排，不能以自己的行程单要求我们更改行程。”
游客想去的景点不给安排
在导游带的行程中，省略了当地5A 景区——南山文化旅游区，还有一些特色景区——南湾猴岛等。同样是自费项目，这些被车里游客叫好的项目，导游却不愿意安排。
来自齐齐哈尔的一对母女奔着南山文化旅游区而来，母亲年过50岁，想去拜拜南海观音，这也引起了车里一些老年人的共鸣。“朋友来过海南的，都极力推荐我们去南山文化旅游区看看。”在大家的推荐下，女儿向导游提出要求，导游以“行程单中没有安排”拒绝了。而在接下来的行程中，导游带领游客去了自费项目——南天生态大观园。这个项目距离南山文化旅游区仅5分钟车程，导游告知游客：“如果去就是自动脱团。”
游客撇开套系，自选自费景点，导游为啥不给安排？这一疑问在当地一位司机口中得到答案，据当地景区一位出租车司机介绍，“南山文化旅游区属于国家5A景区，很多散客慕名而来，不用靠导游拉客也有人去。跟当地其他景区比较起来，这个景点给导游的提成很低，只有30元/人，而同样是相邻的不知名景点，导游提成能达到100元/人左右。”巨大的提成利润差距，使得当地的导游更愿意带游客去不知名的景点。
不强迫去，但不去受冷落
导游在行程开始前，强调：“你们不去，我们也不能拿枪指着你。”导游虽然没用“枪”指着游客去，但当掏了钱的游客进去游玩，没掏钱的蹲在门口角落里打牌、发呆，导游不闻不问的表情却像是一把“枪”。“掏钱来玩，来了却受这样的待遇，早知在家里喝茶聊天，跑海南这里蹲着发呆？”全程只参加一两个自费景点的游客告诉记者。
回复该发言

每到一个景点，所有游客必须离开空调车，在最短半小时，最长90分钟的时间里，没有进门的游客只能抢着最好的阴凉地休息，而这些景区本来是可以根据大家的投票选择的。一位跟随旅游团的西安全陪导游宋云告诉记者，“我带的有 19个人，参加自费景点没几个人，我中途不怕导游给脸色，就怕他生气把我们给甩团，到时候抛在山头上，我们可咋办？”游览过程中，团队里的大多数游客一直忍着怒火，跟导游说话的语气都小心翼翼，不敢轻易得罪导游。
运作模式调查
“低团费”钓游客，来了猛宰
恶性竞争导致“低团费”
为什么海南游览这么便宜？当地地接导游林导坦言，“海南都是慈善机构吗？为啥你们在当地花费两三千块钱就能来海南旅游。这都是海南不正规的旅游操作造成，旅行社相互杀价，最终使得价格降了下来。在海南游最开始的时候，报价都在5000到6000块左右，为了争夺游客资源，地接社杀价。最后到大家都承受不住的时候，就是现在这个样子，你们花费 2000块到3000块左右就能来海南旅游。”
淡季来海南旅游的游客骤减，海南地接社凑不齐团，如何来操作？“凑不齐团，我们就要把收到的客人卖给其他社，每人收取20块到50块的费用，最后才能成团。这就使得整个团队来自全国各地，每个人手中的行程单各有不同，但都要统一按照团队行程来走。”林导介绍说，“有些旅行社为了赌，甚至要掏钱买游客，负团费接客。可你算算整个团的花销费用：晚上入住费用6天加起来400多块，往来车费要200多块，早午餐每人费用超过100多块，虽然吃得标准并不高。旅行社还要掏上20块到50块买来游客。总共加起来要800多块，这只是一个游客的花销。如果游客不去自费掏钱游玩，旅行社如何盈利？”
一旦上钩，靠收费来“填坑”
一旦游客上钩，旅行社靠收费来填坑，团里跟着一个西安的全陪导游宋云，她从业十多年，但还是第一次来海南跟团。如果不是替朋友出团，她是死活不愿意来海南。“我昨天还打电话给朋友，抱怨她害我不浅。”这个经验丰富的导游，在团里做得最多就是“陪笑脸”，一边哄着闹情绪的游客，一边陪着笑脸给当地地接导游。“来了就得装孙子，帮着人家导游填坑。”
宋云所说的“填坑”，就是让游客多去自费景点，多买东西。“我带来的这19个人消费能力都不行，到这里来，得帮人把坑填平才行。你得购物购得好才行，购得不行，人家不给脸色就很好了，更别提我们也拿提成的事情了。”宋云至今还记得同事来海南带过一个团，整个团队是一家公司请的大客户，本来掏了钱让客户出来玩。结果，海南导游要求大客户们每人必须跟着行程走点，额外再交上千块钱，否则导游不干。这让大客户们十分恼火，一个电话打到了公司里，好事竟然变成了坏事。
普通游客第一次来，不了解海南运作模式就会跟着一路受气，有些人在海南被宰光了身上的所有钱财，走时要求助家人。宋云分析：团里的游客来自不同的地方，我带的19个人本来是个9天玩桂林、海南的低价团。这部分人的消费能力低，估计连坑都填不起来。就需要靠那些交团费高、消费能力高的游客来填补这些人的坑，45个坑，这个满了填那个，这样旅行社才能够赚到钱。”
宋云一路提心吊胆地甩团并没有发生，地接林导游一路沉默，定在车前头的摄像头记录了整个车里的情况。“现在不敢轻易甩团，车里的摄像头连着旅游局网站，车里的一举一动都被监控。”林导介绍说。
回复该发言

青岛一家旅行社的老总向记者介绍了海南游的情况，他介绍了一些黑心导游恶意甩客的行为。导游甩客有好几种情况：一种是在要求游客参加某项额外收费的活动或额外景点遭拒后，导游会以种种手段，要求游客签订自愿离团活动责任书，然后找机会甩掉游客。还有一种情况是导游遇到老人或是游客身体不适后，强行要求游客自动离开团队。更为严重的是，导游发现他带的团已无利可图时，干脆以各种理由拖延时间，故意让游客在厕所附近或偏僻的路边等上好几个小时。等游客发现时，导游跟司机已经走得没了踪影。
宋云的担心也有她的理由：“整个行程中，我带的游客游玩桂林、海南 9天才要2200块，我们这些人还是人家花钱买来的。好一些的导游还不吭声，碰上凶一些的，导游会直接甩掉。一旦甩掉，我们去旅游局投诉，旅游局也会先让我们算一算账本。在人生地不熟的地方旅游，只能息事宁人。”宋云是老导游，她站在当地地接的角度考虑说，“我自己也带团，本身就没有基本工资，如果出去一天挣不回钱，老板回来就会骂导游，你想每一趟车都是赔钱做，咱们也能理解。这归根结底就该怪——这个旅游模式就是错的。”
记者手记
海南低价游屡被曝光为何照样发团
海南低价游旅游团屡屡遭曝光，可旅行社为何照样发团？记者咨询青岛几家旅行社得知：海南游线路一直很热，但常规游中途甩团率高，现在多数青岛旅行社不太敢接。而为了吸引游客去，海南地接社给出的报价还是很有诱惑力的。在报名之初，港中旅旅行社并未向记者说明海南游旅游模式，车里的大部分游客在上车时都有些懵，在接下来的两天才慢慢接受了现状。游客的旅游知情权缺乏，更不用说接下来的自主选择权了。
记者在海南游归来后，致电港中旅工作人员，“为何行程合同中写明：过半游客参与，导游即可安排自费项目。而现实操作中，刚过三成的客人参与，导游也照例安排行程？并且，所有行程围绕9个自费景点进行，导游并没有咨询游客任何意见。”港中旅工作人员一开始并未意识到合同中写明的这一条款，反问记者，“那一条合同中写明这点了？”在工作人员的意识中，地接导游安排行程似乎不在该旅行社控制范围内。“如果您在给导游最后的意见单中没填写，我们这边也不好处理。自费是由导游推荐，说实话，像自费项目比较灵活，不在我们控制范围内。”
记者要求工作人员落实格式条款中的具体条例，工作人员解释说，“您需要出具证明证实游客确实未过半，我们才能给落实一下。”当记者出具相关证明时，工作人员才慌忙表示，“我们会落实一下情况，稍后给您答复。”
回复该发言