图片来源：CrunchBase
Salesforce.com公司宣布将以价值3.4亿美元的现金和股票收购Radian6科技公司（Radian6Technologies）。其目的是利用Radian6Technologies这家网络监控服务公司的客户服务平台，以来自外部社交媒体网站的信息传送来增强Salesforce.com企业协同应用平台Chatter的信息传送（Chatter完全是一种设置在企业防火墙之内的应用平台）。可以想象，所有企业粉丝或者对企业不满的客户在Twitter或者Facebook平台上发表的评论意见都可以整合到Chatter平台上，从而帮助相关企业密切监控其信誉，完善客户服务并可望达成销售目标。
鉴于Salesforce.com公司几乎具有点石成金的非凡能力，再加上社交媒体如今简直已成为许多企业的一种无形资产，此项收购对于这两家公司都具有重要意义。
处理每条Twitter信息的一个多层次回应体系
扬基集团（YankeeGroup）分析师谢芮尔·金斯顿（SherylKingstone）告诉我，对于Salesforce.com而言，这是一项完美的收购交易，因为除了其他方面之外，它显示了该公司目前对社交媒体非常重视。她说，如果对于Salesforce.com这位列首批（不是首家）推出企业社交媒体平台的公司进行这样的收购似乎令人意外的话，那是因为Radian6公司网络监控感知功能比Salesforce.com所拥有的任何类似功能都更为深厚博达。
比方说，一名客户发Twitter消息，抱怨说她不喜欢她的手机服务供应商（至于公司名字不便拿来做比方）。金斯顿指出，这正是Radian6-Chatter-Salesforce.com整合平台所能提供的服务：
首先，该公司（即上述的手机服务供应商）实际上知道这条Twitter已发送。然后它会决定是否主动联系这位客户，或是等待她来联系，还是完全不考虑她的抱怨。其回应将取决于她是否是一位“有影响力的人物”且是否拥有一种合情合理的影响力。
如果该公司决定做出回应，那么它可以使用这个平台来决定 什么是让她满意的正确回应。
如今，只能在市场上获得这个流程的零碎功能，而且公司通常需要进行一笔庞大的投资，或者进行一番内部调整。金斯顿还表示，要完成上述这一步并不一定容易。“需要将Radian6的网络监控平台与Chatter以及Salesforce.com公司对客户的360度视角全方位的了解。但这是可行的。”
我值多少钱？
最好的结局 或者至少会是最有趣的结局 是这种以及其他类似整合措施可更精确地量化特定粉丝或者客户的价值。
现在我们有很多概括性价值标准 据社交媒体营销平台服务商分析，一位Facebook的粉丝目前价值71.84美元，这比社交媒体管理公司Vitru在另一项研究中给每位星巴克粉丝的估值高出3.60美元。但是，如果我们能像个人信用评分那样确定每个人的自身价值，那又会如何呢？衡量社交媒体用户影响力的初创公司Klout目前正在这方面做出努力，但如果这种个人价值得以规范并在企业界广泛运用的话，那将会怎样呢？
好吧，只是基于这一项收购交易，我的设想有点超前了。但我们正在逐渐向这种情形靠近，而且更为迅速地驶离原先那种客户发布推文而服务提供商毫不知情或漠不关心的境况。
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