2011年4月1日消息，今年3月4日美团网率先推出“团购无忧”消费者保障计划之后，得到了各大主流团购网站的纷纷响应，到目前，“团购无忧”已经成为团购行业用户保障体系的通行标准。日前，美团网创始人兼CEO王兴做客IT龙门阵时，首次向公众讲述了美团网打造“团购无忧”计划的初衷。
王兴表示：“美团网的消费体验跟购买体验是分开的，购买体验是一部分，消费体验是另一部分。”他指出，消费者参加团购，购买体验在于美团网，这是网站能够完全控制的，会给予最全面的保障，但消费体验在于网站的合作伙伴，也就是商家一方，尽管在合作前美团对商家有六级严格审核，但还是不能保证消费者对消费体验百分之百满意。身为团购活动的组织者，美团网出于对消费者负责的态度，会在售后服务体系中尽量予以弥补，这正是美团网不断完善售后服务，形成“团购无忧”消费者保障计划的初衷。
在现场互动环节，有观众提问：“美团网与其他网站相比，最具竞争力的核心是什么?”王兴自信地答道：“是什么人在做这个事情。”正是由于上至CEO，下至每一位普通员工，都带着对用户的强烈责任感在做这份事业，美团网才能在如今团购行业嘈杂的气氛中独有一份冷静，致力于保障消费者利益的潜心研究和专注执行。“你对别人负责，别人就会对你负责。”
从美团网网站上看到，“团购无忧”消费者保障计划具体包含了“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意，美团就买单”和“美团券过期未消费，无条件退款”三项服务。业内人士认为，美团网的“团购无忧”体系之所以能够受到其他网站的共同认可，是因为它对消费者参与团购之后经常遇到的三个问题提供了非常有效的解决方案。这三个问题分别是：团购之后后悔了怎么办、消费之后不满意怎么办、团购没有消费过期了怎么办，在以往的团购投诉中，绝大多数是因为网站对于上述三个问题没有解决好而引起的，如今“团购无忧”计划得以推广，既保障了消费者的利益，也为团购网站解决售后纠纷提供了行之有效的方案，实现了消费者与团购网站之间的双赢。
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