Will Yan：三网融合中服务的提供 挑战与绩效

。
以下为Incognito软件公司全球高级副总裁Will Yan作了题为《三网融合中服务的提供：挑战与绩效》的演讲。
非常感谢主持人的介绍，非常感谢大家留下最后一点时间和我们一起来交流，我是代表Incoginto，中文名字叫迎科软件公司，我们今天和大家交流的项目是三网融合的一些问题和带来的机会。
从业绩上来讲，我们看有线电视发展，过去20、30年来，在发达国家，比如北美和西欧这种服务已经很多了，现在他们已经有语音服务、视频服务以及有线上网、网络服务，在我们发展中国家，尤其是中国发展这么快的过程里，现在也在讨论三网合一，给客户提供三网合一的服务，对我们来讲这些服务主要提供了一些什么样的机会呢？诸位看到最多的是运营商，从这方面考虑，我们的网络怎么样才能满足顾客的需要呢？首先转动的操作方式是比较单一的，以前是有线电视，最近在讨论和电信方面有竞争的，比如上网服务，将来还要考虑语音服务。以前操作工具主要针对一方面，一个单向服务做的，现在你要三网合一了，同样一个网络，可以提供三种或者更多的服务，那就会有一些问题。更多的服务是什么呢？我们谈到视频服务，里面包括观众点播VOD，更大的互动服务，这样对传统的操作工具要求就更高一些。从我们IP网络来讲，以前是单一的IP，现在会有更多的IP管理。
Incoginto迎科公司现在和大家交流一下我们的一些经验。
我们在全球有350多家客户，包括最大的运营商，比如电信、无线活动、有线电视领域的企业都是我们的客户，我们学习到了一个经验，软件激活服务工具必须能够支持各种语言，各种设备，因为这种设备在客户终端有机顶盒、Cable Mobile以及怎么样激活以使它更灵活地操作。在中国，我们的客户数量非常大，因为我们将来要发展，人口基数多，这就涉及到很多的挑战。我们的软件名字叫BCC（Broadband Command Center），我们支持在有线电视领域，全世界支持最新标准，可以激活DOCSIS3.0以及Packet Cable2.0，以及激活SIP、PON，同时我们的软件可以应用在不同的网络技术上，包括新的电信方面的标准，叫TR-069等，我们也在尝试和中国的合作伙伴BTE做DOCSIS EPON和DOCSIS EOC方面的尝试。
前面我们讲了操作恐惧，操作就是Operations，以前一方面操作人员是操作视频的，有的团队是操作语音的，他们本身的技术和知识需要更新才能满足和灵活的三网融合服务，不仅仅是网络上Never的经验，以及在有线电视领域讲的ASS和BSS。接口的地方，最终客户打电话来申请服务，你要知道客户打电话，要把什么情况记下来？怎么让它计费时？之后让他看节目单，这个节目单是个Data Base，以及这个Data Base和家里的设备整个连在一起，这需要一个操作过程，要知道ASS和BSS接口怎么移动的，这都需要有一些了解来提供服务。
客户服务上，比如北美，十年以前有一种情况，运营商不知道网络上有什么问题，除非这个客户打电话来说我上不了网了，你的网络游什么问题，或者我看电视，电视里突然有很多雪花，或者我打电话，突然电话隔音了，一块儿听到，一块儿听不到，这都属于QoS方面的问题，你出现这方面的问题之后客户就会质疑你的服务不到家，服务不好，而且你的网络有问题，你自己的网络游问题你自己都不知道，如果我不打电话告诉你的话，于是客户就会看别的运营商服务。在怎么样提高你的Quaiilty Service上，Digital Vedio是一个很大的要求。
回复该发言

下一代，我们整体作为有线电视行业，你有一个客户，怎么样让用户获得你更多的服务，比如他以前有50、60个电视台，将来会有100—200多个电视台，选择节目，具有Search功能，和电视来回交流功能，选择VOD功能等，这些对运营商来说都是你赚钱的机会。所以为什么说将来三网合一对运营商是合理的呢？这就要推动这些技术推动它。
从软件公司，我们怎么支持你们运营商更灵活地把服务推出去，更有效地管理各种各样的服务，更有效让客户满意你的服务，这样你才能加大你的商业价值。我们这个产品在全世界有350多家客户，在中国也有30、50家用户用我们的产品。目前国内很多人对这个系统有所了解或初步了解，刚才我讲的东西是在网络终端上分配IP Address？怎么样建立STB清单？还有Back Offic后端看你产品各种节目单，谁是客户，如何计费等，这些属于BOSS系统，过去我们在全世界二十多家企业在使用我们的BOSS系统工具。你要在IP上发展电视节目，怎么和客户结单，怎么样让客户增加或消除频道，比如国内有线电视发展比较前列的公司，比如深圳天威和电信尝试做IPTV，怎么样更容易地让一个客户在网络页面知道他在收什么样的节目，运营商可以很容易加入、删除这些节目，按照他自己的客户要求，知道客户需要看什么样的节目，你可以看你的VOD节目单等。亚洲最大的电视公司StarHat（音）都在支持我们提供的IPTV服务。
今年我们会面临一个很大的问题，IPV4地址上半年可能就没有了，需要管理IPv4和IPv6，以前是用人工，用微软的应用软件做工作，以后Backoffic都要看这些Address，这样我怎么检测，怎样去分配，怎么去管理这么大量的数字，我们Incoginto公司就有这么一个软件，我们怎么样很容易帮助运营商管理Address，它可以同时管理两种IPv4和IPv6，同时可以组织同步的DNS管理，同时可以进行DHCP配置诊断。现在这个东西越来越多的人需要我们这个操作工具。刚才我讲了BCC，这里面包括管理工具等连在一起，你会把网络管理从静态变为动态，更适合于你各个部门一起来管理整个系统，作为系统推出，它在上边地区、左边地区、右边地区、下边地区分块管理、综合管理，总公司管理等，都给了你很容易的管理选择。
我们谈了三大块技术工具，管理你的CPE，终端、设备、IP地址、BOSS，怎么和你的Backoffice，节目单怎么结合，这都是为了什么呢？最终的目的是为了商业机会，这是作为运营商来说增加你的产品营业额。我们公司帮助了运营商很容易地推出这些各项各类服务，很容易地管理这些服务，使运营商得到最大的效益，你可以增加每个客户的收入，计算一个客户，比如说只有一项服务，就找最简单的一项视频服务，或者他现在有VOD，将来还有可能会有DVR服务，或者收取更多的game服务，这些都可以推出去，都是可以计费的，这些都可以给你们带来更多的商业机会。
我们公司走在比较前列的一点是，我们与业界标准化组织，比如ICTE（国际有线电视工程师协会），协会里的会员每个人都可以参加，会员进行技术交流、培训，组织一些大会，每年在世界各地都有，有点类似我们这个CCBN的会议，可以搞培训的专题。美国有一个Cable Labs，相当于国家实验室，各种各样的技术在他那里演变，在他那里被认证，他们都与Incoginto我们公司密切联系。
回复该发言

你要推出Web Services要注意你的伸缩性，你的网络性能伸缩性等问题，你今天要买一些设备，或者软件管理系统，是为了你将来实验做得越来越大，量越来越大，管理就不像今天这么简单，你就需要今天设计，今天Plan为了明天的发展。包括一些北美很大的有线公司，二十年或者十年以前他们也不是很大，也很小，比如美国最大的有线电视公司叫Comcast，今天它有2500万用户，十年以前这些公司没有这么大，它是通过收购别的小运营商，逐渐扩大了，这样就有很大的问题，我怎么设计，将来把这些都连在一起，有一个标准技术和工具能够在整个公司推出去，这是今天要考虑的问题。
另外，一定要注意客户的满意，现在你推出数字服务活上网服务有一个问题，你有竞争对手，将来客户会有越来越多的选择，哪个运营商能为他提供最好的服务，他就会买越来越多这个运营商的服务，今天您能提供让客户满意的服务，未来客户就会和你具有粘黏性。
你一定要设计好网络管理、计费和网络设备设置以及管理系统，这两天通过与国内业界人士的交流，我学到了很多东西，因为在国外学习比较久，对那边的情况比较熟悉。国外越来越重视管理系统，以前我们比较重视设备，今天感觉到我有这些设备，从CPE到CMTS，比如OLT，网络上DWDM设备怎么样拓宽网络深度是最重要的。三网融合最重要的是管理系统，这种管理系统涉及到Surfer，这是操作方式，涉及到你的流程，怎么样把服务推出去，怎么样把服务灵活地改变，怎么样灵活地根据客户的要求改变它的服务，将来还要让客户自己自己上网页之后一个Services Prove改变你的服务。
今天我们有一些功能，有一些软件功能，明天可以延伸，通过标准延伸，我们公司Incoginto就提供一些相关的工具，这些在国内也渐渐会成为一种标准，以这些工具成为我们的服务工具。这是我们为运营商服务将近十九年所得到的最重要的经验。
可能国内对我们这个公司还不是很了解，我想简单介绍一下，我们公司有十九年历史，公司总部在加拿大温哥华，我们在世界各个地方都有团队，在全国有50、60家客户，比如南京、广东、厦门，在台湾有大哥大、TVC，香港有线、这是我们比较有代表性的客户，我们与中国相关企业合作已经有一定的历史。同时我们在全球也有一些合作伙伴，比如诸位比较熟悉的摩托罗拉、Arris，我们主要是通过他们推销我们的产品，与他们进行合作，技术支持是通过我们公司提供，我们的技术支持是24×7小时的服务时间，让我们的全部团队支持你。我们计划在中国增加团队，支持中国两大网络发展，一是DOCSIS CMTS方向，还有DOCSIS EOP、EOC方向，所以我们把研发团队准备设在这边，以适应中国业务的支持。
感谢大家耐心地听我们报告，我们公司总裁斯蒂芬先生从温哥华过来，杰弗瑞·王也在这里，我们希望您与我们一起交流，在摩托罗拉那儿有我们的展台，可以回答您的问题，我们希望向业界同仁交流，也希望能得到你们的支持，非常感谢与大家交流，谢谢！
回复该发言