世博网7月31日消息：转眼间，上海世博会票务中心的1102位大学生即将结束长达三个月的现场票务销售工作，28日晚上，100多位师生在主题馆度过了一个难忘的集体生日。谈起长达三个月的现场售票经历，每位学生、老师的脸上都洋溢着自豪和自信。
售票不忘温馨提示
每天上午八点，带队老师发令：“开窗！”所有窗口的学生同时拉开窗帘、打开窗户，开始售票……昨晚，这段视频出现在集体生日会上，很多同学看到熟悉的一幕，都忍不住大笑起来。
每天早上5:45乘上开往世博园的大巴，6:45进入售票房，7:00开会，老师和同学们总结前一天的工作经验和失误，并布置当天的工作任务……想起过去的三个月，建桥学院商务日语专业的大二学生徐晨没有一点怨言。
“每天都很辛苦，每天都很幸福，有这样的锻炼机会，我太幸运了。”徐晨介绍道，当学校开始选拔现场售票员时，全校很多学生都报名了，最终，全班只有两位同学被选拔上，因为他们多年担任学生干部，有丰富的组织活动经历。
“世博园售票点只销售当日票，需要当天使用，请你确认好需要购买的数量和票种。”徐晨和他的同学们在高科西路人工售票点工作，每接待一位游客，他都会耐心地提醒道。嗓子哑了，他会悄悄拿出一片金嗓子喉宝。
制定细则防范差错
“每天要面对大批世界各地的游客，收钱、出票都不能出丝毫差错，这对92位在校大学生来说是一个很大的考验。”上海工商外国语职业学院的团委副书记王媛介绍道，售票第一天，很多同学神情都非常严肃，把门票递给游客时，双手都是颤抖着……
王媛说，为了不出错，老师和同学们一起制定了严格的售票纪律：休息时，必须关闭话筒、窗户、窗帘；工作时，必须询问清楚票种，介绍票价和使用要求，每张票出售前都要说提示语……王媛介绍道，每一项规定都有对应的分数，4位带队老师轮流检查学生的工作情况，并对每位学生进行打分。
询问购买数量，介绍各种门票使用范围，提醒当日票当日使用，收钱，出票……如今，这些学生售票动作都非常娴熟，售票的速度也比往日提高了很多，平均一位学生每天售票金额高达30万元，不会出任何差错。
为特殊团队开绿色通道
来自工商外国语职业学院的张思婕在上南路售票点，专门从事团队接待。和个人售票不同的是，团队接待需要了解更多规定：境内团、境外团的规定不同，境内团队人数达到15人以上可以免一位导游门票，现场验看导游证……
“所有团队游客都是提前两天和世博局预约好的，团队有多少人员，从哪个出入口进入，都有明确的规定。”张思婕介绍道，她每天的工作是，接待带队导游，核查每位旅行社的信息，并为他们办理相应的入园手续。
一天，张思婕将团队接待单输入电脑后，发现这个团队的游客走错入口了，应该从高科西路出入口进园，便将这一信息立即告知导游。此时，这位导游面犯难色，原来，她第一次带队，并不知道这些规定。这是一个肢体残疾的旅行团，很多残疾人想看看中国馆，便要求走上南路出入口……得知这一信息后，张思婕立即向上级部门汇报了此信息，三分钟后，她得到回复：为该团队游客修改信息，可以从“上南路”入口。
“第一窗口”服务贴心
这些大学生还能提供英语、日语、德语、西班牙语、法语、韩语等多种语言服务，为更多国外游客提供贴心的服务。上海世博会票务中心的副主任赵蕾介绍道，“世博现场票务销售，是世博园区的第一窗口。这些大学生一丝不苟的工作态度、耐心细致的讲解，为游客留下美好的第一印象。”
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