近日多名消费者向北京市工商局投诉，买家电时购买的“延保”服务无效，花了冤枉钱。北京市工商局4月3日称，当前家电销售“延保”服务盛行，但其中“猫腻”也多，大部分销售商并不提供“延保”协议，即使有协议规定也不清晰，造成消费者维权难。
“延保”服务即消费者在购买家电时加付一定数额的“延保”费用，商品的售后服务期可延长一定年限。北京市消费者赵刚日前向北京市工商局“12315”消费者投诉中心反映，几年前他到某电器连锁店购买洗衣机，还花120元购买了此商品的“延保”服务。“延保”期内，洗衣机出现故障，他联系厂家进行维修，厂家修复后却收取了修理费。
赵刚认为在“延保”期内应免费修理，便与销售商联系。销售商称，“延保”服务仅为店内的增值服务，与厂家无任何关系，消费者所购商品在“延保”期内出现故障需向销售商报修，由销售商联系维修才能免费。
记者调查发现，北京市部分家电卖场在消费者购买“延保”服务后只是在发票中注明，并没有具体协议。有的家电卖场虽然能提供协议，但是对于谁来保修、保修范围并没有清楚约定。北京市工商局“12315”消费者投诉中心主任韩淼提醒消费者，在购买“延保”服务时，最好签订协议，在协议中把服务范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容与销售人员进行书面约定。另外，要保管好购货票证、“延保”服务约定等证据，以免产生纠纷无据可依。
回复该发言