卓越亚马逊将向商家开放第三方平台

■亚马逊倡导宽松的企业文化，甚至允许员工带狗上班


■图为亚马逊位于美国亚利桑那州凤凰城的运营中心一隅。该运营中心面积约与10个足球场相当，每日可处理几十万个订单
虽然亚马逊是一家财富五百强企业，虽然公司创始人兼CEO杰夫·贝索斯及其员工坚称亚马逊是家技术型公司，但因为亚马逊终究做的是网上零售业，所以国内对亚马逊的关注远逊于对微软、谷歌、苹果、甲骨文等科技巨头的关注。好在2007年亚马逊推出了Kindle 这一革命性的电子阅读产品，有效吸引了国内IT行业观察者及电子产品消费者的目光。日前，亚马逊公司数位高管在西雅图总部面对多家中国媒体，讲述他们心中的亚马逊及其中国战略。
■在中国我们不会看短期内会不会挣钱
很少有大的国际互联网公司在中国取得成功，有记者就此提问亚马逊在中国的战略。亚马逊全球销售高级副总裁蒂亚戈·比亚森蒂尼表示，亚马逊在中国一定会成功，但我们不在乎短期内会不会挣钱。
蒂亚戈表示，跟很多国际性公司不一样，我们不是要在短期内赚钱，而是更关注长期的客户体验。许多跨国公司希望很短时间内就在中国赚钱，一旦发现不赚钱，就停止了中国业务，或者减少投资。“但对于我们来说，中国市场是一个长期的战略。2005年我们并购卓越时，看的不是最近这几年会不会赢利，而是10年到15年之后，我们在中国能给客户提供什么样的体验。”
蒂亚戈说，直至2000年前，在美国很多人批评杰夫·贝索斯，因为他的公司一直不赚钱，而杰夫·贝索斯却投资大量资金建运营中心，而且当时的运营中心规模远远超过了我们实际的客户需求。但是一些具有远见卓识的人非常欣赏他的做法，因为他们认为，从长期来讲，贝索斯这种前期加大投入以使客户获得良好体验的策略会成功的。“我们认为这个长期理念在中国同样也是适用的。”蒂亚戈表示，比起短期内在中国挣不挣钱，我们更关注长时期内中国客户的体验。
■商家服务很快将向更多中国商户开放
负责亚马逊全球商家服务的高级副总裁塞巴斯蒂安·古宁汉姆，之前曾在甲骨文和苹果公司工作了很长时间。他介绍说，卓越亚马逊去年11月份已在中国开始尝试第三方平台，推出面向商家的“我要开店”服务。虽然没有做宣传，但是商家的增长速度非常快，目前还是以邀请为主，“但很快我们会把这项服务向更多的商家开放”。
作为主管全球商家服务的高级副总裁，塞巴斯蒂安对卓越亚马逊的商家服务充满信心。谈到亚马逊在相对国内其他公司在商家服务上的优势时，塞巴斯蒂安表示，第一，我们致力于为商家提供一个安全、有保证、值得信任的平台；第二，亚马逊是一家全球性电商公司，我们有能力帮助商家走向国际市场。如果你在亚马逊中国网站上卖产品，你也同样可以将该商品陈列到亚马逊在其他国家的网站上，从而建立起全球性的业务。这是国际化大公司的优势。第三，当商家把商品陈列到网站以后，亚马逊可以帮你搞定剩下的一切。比如，中国商户可以把其产品陈列到亚马逊英国网站上，如果英国客户在线下单，亚马逊可以帮助中国商户做出口，并利用亚马逊物流完成配送。亚马逊还可以负责商户的支付、客服、退换货等。
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不过，塞巴斯蒂安并没有给出卓越亚马逊全面开放第三方平台的日程表。卓越亚马逊公关总监金俊表示，卓越亚马逊正式推出商家服务的时间取决于我们的系统完善速度，卓越亚马逊必须为商家提供满意的售货体验。
■中国电商市场存在泡沫
近期多家中国电商公司赴美上市，且估值很高，受到投资者青睐。一些电商公司自有品牌扩张很快，也得到了风险投资者的大笔资金注入。当记者提问中国电商企业的成长是否会对亚马逊模式造成冲击时，亚马逊全球销售高级副总裁蒂亚戈·比亚森蒂尼肯定地表示，亚马逊仍然会专注于提升客户体验，并认为“中国的电子商务市场有泡沫”。
蒂亚戈认为，更多高质量的公司进入市场会带动市场的增长，从而带领更多顾客在网上购物，促进电子商务发展，这是一个良性循环。但蒂亚戈特别强调，“估值不等于顾客价值”，并认为中国的电子商务市场有泡沫。“在20世纪90年代末期，我们在美国看到了很多的互联网泡沫，其实我觉得今天中国电子商务市场，有点像当年美国的互联网市场。现在有很多泡沫，迟早有一天会破灭。”泡沫破灭以后，好的公司会留下来，不太好的公司，尤其是不太注重客户体验的公司，可能就会消失。
蒂亚戈进一步分析说，中国市场有泡沫，这不仅仅是在电子商务市场，就总体而言也是有泡沫的。现在有太多太多热钱进入中国。热钱太多，大家都想投资，所以就不太注重公司本身的品质或者质量。
就在前两日，记者发现卓越亚马逊公关总监金俊的一条微博：“很久没见到做投行的女友，今天通话才知道她最近忙坏了。同时在做两家中国科技公司的IPO，去美国上市。还说其他几家投行也基本这状况，自金融危机后谁也没这么忙过。我问这是泡沫吗？她笑笑说：‘管它呢，先在泡沫破灭之前把钱赚了吧。’”这条微博，或许意味着金俊对蒂亚戈观点的赞同和唿应。
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