保修只管防水膜 五年质保内情须认清

3月25日，本报刊出了《防渗漏质保到底保的啥》一文。通过李先生的案例，记者发现家装合同中“有防水要求的厨房、卫生间防渗漏工程保修期为五年”中，“防渗漏工程”单指涂刷防水膜这项工程。对此，不少读者都表示“和自己当初的理解不一样”，有读者还质疑“这是否是个别公司的托词”。记者咨询了多家家装公司，发现这确是行业惯例，一旦业主家中发生渗漏，其原因界定和责任归属依然是难题。
■调查
各公司五年保修均仅限防水膜
京华家居记者随后以消费者身份咨询了多家品牌装饰公司，发现前期咨询中防水工程保修五年还是一个卖点，但局限并没人讲明，而其售后部门都对“防渗漏工程”有着明确的解释——涂刷防水膜，而保修5年也仅指此项工艺，其他渗漏问题基本都是保修2年。对于如何界定是否为防水膜导致的渗漏问题，不少客服人员都表示，可以派专人上门查看，而一般只有水漏到楼下住户家中，或者是卫生间邻近房间墙面洇湿了，才是防水膜的问题。
元洲
基础装修保修2年，厨卫防水工程保修5年。
今朝
厨卫防水工程保修5年，其他工程保修2年。
博洛尼
厨卫防水工程保修5年，其他工程保修2年。
东易日盛
厨卫防水工程保修5年，其他工程保修2年。
业之峰
厨卫防水工程保修5年，其他工程保修2年。
龙发
厨卫防水工程保修5年，其他工程保修2年。自家漏水保修2年，漏到楼下或邻居家墙壁一般才是防水工程出了问题。如果过了保修期，上门查看需要收取勘察费。
实创
厨卫防水工程保修5年，其他工程保修2年。卫生间的水漏到楼下一般才算防水层有问题。
圣点
厨卫防水工程保修5年，其他工程保修2年。如果是暖气管、地下管线问题，可找物业查查。
亚光亚
厨卫防水工程保修5年，其他工程保修2年。可派工人上门勘察渗漏原因。
轻舟
厨卫防水工程保修5年，其他工程保修3年。如果是卫生间附近的墙面渗水，往楼下住户漏水等情况属于防水层问题。
阔达
厨卫防水工程保修5年，水路改造、地砖水泡了等只保修2年。客服人员安排工人上门检查渗漏原因。
注：上述品牌公司各自说法虽有不同，但都只保防水膜。
■事件回放
读者李先生家装修刚两年多，但卫生间周边的地板已经变得“惨不忍睹”：门外的地板上有大块的黑印，部分地板漆膜破损，连木制的墙裙下方约30厘米处也都全部发黑，与门的相接角落都生了白霉。经工长检查后，认为淋浴间底部用亚克力做成的水台底部接口处的一块亚克力板松动是导致漏水的原因，并非防水层出了问题。装修公司表示：“防渗漏工程指的就是防水工程，如果不是防水工程的问题，只能适用两年的保修期限。”鉴于李先生已过了保修期，无法再享受质保服务。业主在与正规家装公司签约时，签订的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》中规定，“在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年，有防水要求的厨房、卫生间的防渗漏工程保修为五年。”北京市住建委便民热线59958811的工作人员表示，“防渗漏工程”指的就是“做防水膜的那部分工程”。
■消费者说法
不了解也不知情
记者随后采访了多名消费者，受访的消费者所理解的“防渗漏工程”范围更为广泛，包含家装公司改造施工过的所有导致厨卫渗漏的工程。不少消费者直言看到“防渗漏工程”的实际定义后很吃惊，对这个条款，不少人表示签约前没有家装公司给自己解释过条款的具体含义和所指范围。此外，对于如何界定家中的渗漏问题是属于防水层的问题还是其他问题所致，消费者也觉得难以界定。
回复该发言

我一直以为装修合同中所指的“防渗漏工程”指的就是所有与渗漏相关的工程，包括改动的水路、暖气管等等所出现的漏水问题，没想到就是指“防水膜”这一点点。导致渗漏的问题多了，就防水膜这一点点怎么能够给予充分的保障呢？——张先生东花市北里
我家已经装修过三次了，虽然知道家装合同中有这么一项内容，但从来没有哪个家装公司跟我解释过，看到报道才知道真实含义。要是出了问题才知道，错过了保修期，那损失不就很大吗？——单先生城南嘉园
如果家中出现了渗漏问题，怎么判定到底是防水膜出了问题，还是其他原因导致的呢？如果说都是由家装公司来检查判定，那我们如何知道对不对呢？——黄小姐西马金润家园
■业界说法
非防水致渗漏两年内可发现
对于5年保修仅限防水膜是否合理，记者采访了多家家装公司相关负责人，他们表示渗漏会给客户带来很大损失，也希望最大程度保护客户权益，而只对防水层保修5年，一方面是按照相关规定执行，另一方面也是考虑到很多现实原因。“从实际情况来看，如果是水管、暖气管等出了问题，一般来说装修完一年内就可以发现，如果是埋在墙和吊顶中的水管漏水马上就会发现，两年的保修期限是有保障的。如果防水膜做得不好，经过长时间浸泡才会出现渗漏，一旦出现问题会影响到客户和邻居家，客户的损失会比较严重，所以会提供比较长的保修期限。”亚光亚装饰总裁王可说。
此外，出现渗漏问题责任不完全属于家装公司也是一个原因。今朝装饰工程部经理胡增光说：“如果防水膜是家装公司做的，由于防水膜导致的渗漏问题责任就很明确。但是，有很多渗漏问题不是家装公司造成的，比如说业主使用不当或者原来开发商铺设的给排水管、暖气管因为老化、锈蚀等原因出现砂眼而漏水，地暖公司安装的地暖漏水等，这都不属于家装过程中安装和重新施工出现的问题，与家装公司没有直接关系。”轻舟装饰北京公司技术总监孙培都也认为，“导致家中出现渗漏的因素是比较复杂的，而找到渗漏的原因也非常麻烦，即使找到了渗漏原因，也容易出现责任界定不清的现象，经常会出现扯皮的情况。”
■提醒
多种举措预防渗漏
在目前保修期限确定的情况下，为了避免出现恼人的渗漏事故以及扯皮现象出现，业主需要做好预防和检查功课。
1.选择正规家装公司进行装修。虽然对于渗漏问题的保修期限不是那么尽如人意，但是家装公司还是能够提供相对合理的保障，如果选择游击队进行装修，出问题就完全没有保障可言。
2.管线尽量不走地下。如果是房屋原有的给排水管道、暖气管道出现问题，家装公司没有进行过改造，出现问题家装公司是不负责任的。很多开发商都是将给排水管、暖气管埋在地下，如果家装公司也是在地下走线，出现问题就难界定责任，容易出现扯皮现象。
3.卫生间干湿分区。建议将淋浴区做成相对独立的区域，淋浴区的墙体防水膜要做到墙1.8米，对这一区域的水路、墙面、地面都进行更高的防渗漏处理。
4.保修期前勤检查。在保修期内，业主对暖气管、给排水管要常检查，看看接头是否有锈蚀、老化等情况，是否有细微的渗漏迹象。如果发现卫生间的地面、墙面发潮，地板微微拱起，靠着卫生间的楼顶、墙面出现花纹等现象，就要及时联系家装公司上门勘察。
■记者手记
小误解也会有大问题
如果不是这次偶然事件，对于家装合同上这一条看起来“很长很保险”的保修条款，消费者的误解会一直持续下去。因为专业知识的不足，消费者产生误解是正常的事情，如果解释合理，消费者也能够接受。但消费者在意的是，对于这样一个客服人员可以随口答出的条款，消费者在售前阶段却一直不知情，等出了问题，才发现自己的理解是“错误的”。
回复该发言

而即使有了正解，消费者仍然面临很多无奈，出了问题要判定真实原因和责任归属很麻烦。在各品牌家装公司都在提升服务质量的当下，希望能够对这些“小问题”多加重视，解决消费者的问题也就是解除公司的后顾之忧。
回复该发言