王先生最近碰上个闹心的事情，新家刚刚装修完毕，工人来他家安装家具后，他就发现实木地板被划伤了。他认为是工人操作不当造成了划痕，家具店却拒不承认。
在没有确凿证据的情况下，王先生感觉非常无奈。昨天，他致电本报询问，现在到底该怎么办？
安装家具时工人没穿鞋套
上个月，王先生的新家一装修完毕，他就让家具店把家具送过来。
4月初，家具店派了三名工人将王先生买的床、床头柜和衣柜送到他家。“工人来的时候，我和妻子正在外面吃饭，家里只有一个钟点工在打扫卫生。”王先生说，“当我们赶回家时，他们已经在卧室里安装家具了。当时我就发现他们没有脱鞋，也没有穿鞋套。”
看到工人没有穿鞋套就直接在卧室的实木地板上走来走去，王先生非常担心。“我问钟点工为什么没让他
们穿鞋套，钟点工说她有让那些工人穿鞋套，但他们没理会。我看到他们已经在装了，也就没再多说什么。”
过了一会，工人出来说装好了。王先生进去看后，便在确认单上签了名，随后送三位工人出了门。没想到这时却发现问题了。
“我太太又去卧室看了下，突然发现床边的实木地板上有两条划痕。”王先生说，他马上追了出去，把正在等电梯的三个工人都给叫了回来。之后，他让三个工人把床挪到一边，又发现床底下也有些许划痕，虽然不是很严重，但他心里还是很不舒服。
房主要求商家对地板上的划痕负责
“那些工人都不肯承认划痕是他们造成的，说除非我能拿出证据来。”王先生忿忿道，“我家又没有监控，自然没法提供证据。但是在安装家具时，那些工人并没有指出我家的实木地板有问题，所以我有理由认为这些划痕就是因为他们操作不当造成的。”
随后，王先生向家具店反映了这个问题。几天后，商家派了一个人过来检测划痕，但对方并不承认划痕是工人安装家具时留下的，只是承认工人的确有不对的地方，同意免费帮王先生修补划痕。
对此，王先生并不满意，他希望商家能承认错误，但他心里也没有底。“凭目前的证据，我能要求商家对我道歉并提供适当的补偿吗？”
消协：工人上门服务时主人最好在场
昨天下午，下城消协国副秘书长指出，单凭目前的这些证据，并不能认定这些划痕是工人弄出来的。在这种情况下，双方都是很难提供明确的证据。当然，王先生也可以向有关部门提出申请要求鉴定划痕，但这个程序会比较麻烦。
“工人没有穿鞋套就直接在实木地板上工作，肯定是有责任的。但既然商家同意帮王先生修补划痕，王先生也不必太坚持，最好双方能够坐下来协商解决这件事。”国副秘书长提醒大家，有工人上门服务的时候，主人最好在现场，提醒他们需要注意的地方。
记者 方薇 实习生 谢沁
（来源：每日商报）
回复该发言