严邦平：法恩莎十年不懈追求 致力服务消费者

法恩莎事业部总经理 严邦平
不懈追求 打造时尚品牌
网易家居：严总，请你为我们简单介绍一下法恩莎品牌的由来和追求？
嘉宾：法恩莎原是意大利的一个地名，在历史上就生产精品陶瓷。意大利是设计之国、时尚之都，很多时尚品牌的设计都来自意大利。法恩莎也倡导这样的时尚和品牌追求，带给消费者现代时尚的生活体验，这与意大利的时尚相符合，法恩莎在意大利有专门的设计师，绝大部分的产品都是由意大利设计师设计的，把国际上时尚前沿的理念，消费潮流引入到国内的市场，带动国内效益，这是法恩莎品牌的基本追求。
18世纪的，与毕加索齐名的现代派画家马蒂斯（Matisse），到意大利陶瓷之乡法恩莎游历，寻求艺术灵感，在一次偶然的街头漫步中，他邂逅了一位法恩莎少女，灵感激发，创作了一组法恩莎少女的作品，作品高贵、典雅、均衡的艺术风格被洁具专家运用到卫洁具设计中，这与法恩莎的崇尚时尚美好的追求吻合。
网易家居：1999年法恩莎品牌创立，十几年一路走来，法恩莎获得了很多的荣誉，在这些荣誉里面，严总您最看重的是哪一个？
嘉宾：十年来，法恩莎不断的成熟，获得了很多的肯定和荣誉，这些荣誉都代表法恩莎在不同的领域取得的成功。去年法恩莎“节水王”获得“金马桶奖”，与国际品牌同台竞争，能拿到这个奖是非常难得的。“节水王”是联体的双档冲水，法恩莎在联体双档冲水品牌里面脱颖而出，获得了这个奖项。而在单档冲水品牌中，科勒摘得桂冠。这表示法恩莎在节水模式上的提高，法恩莎产品性能、认知度已经与国际大品牌处在一个平起平坐的位置了。
在产品设计方面，法恩莎每年都会获得行业资深奖。法恩莎是广东省的著名商标，广东省名牌，过去我们也是国家免检产品，由于一些不法企业钻空子，免检产品没有了，但法恩莎依然实实在在的去做。当然一些消费者的投票评奖我们也是非常看重的。
十年稳步前行 消费者需求是立足点
网易家居：十多年的历程，法恩莎肯定也经历很多波折和困难，法恩莎又是如何克服的呢？
嘉宾：原来法恩莎的生产基地在顺德，2004年生产基地转到高明，在转移的过程当中，产能变化，商家缺货等等，多多少少会影响企业，但这些都是产业转移过程中企业所必须面对的，这也不是什么大困难。法恩莎整体发展比较迅速，目前还没有非常大的挫折，但我们要保持危机感和良好的心态，居安思危。我觉得一个企业也好，一个品牌也好，最关键的是基本的立足点不能动摇，比如说，始终帮助消费者，始终去研究去发现消费者的需求，或者说潜在的需求，然后围绕这个立足点，通过研发、渠道、售后服务等去满足消费者的这种需求。我相信，真心诚意坚持做下去，消费者就会买你的产品，买你的品牌，不管遇到什么困难，都能够克服。
网易家居：严总刚才也讲到说法恩莎一路走来都比较平稳，也没有遇到什么大的波折那法恩莎在未来几年有什么样的规划？
嘉宾：现在很多陶瓷卫浴企业请代言人、上市，当然这只是企业运营的一种方式，法恩莎在未来也可能会请人代言，但这些都是锦上添花的东西，要真正做好品牌，必须做好产品，必须做好服务，必须确保你的品质，必须去满足消费者真正的需求。实际上卫浴产品，购买的频率非常低，可能买一次，五六年就不买了，但每天都在使用，这是人的最基本的需求，所以就必须保证产品的品质。
网易家居：法恩莎现在全国渠道布局情况如何，在选择经销商的时候有哪些特别的要求呢？
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嘉宾：现在全国有1500个网点，我们的网络还在扩大。随着国家对农村的投入，以及中西部地区的高速发展，三四线市场将大有所为。
在选择经销商的时候，首先要看的是理念，经销商的理念是否与企业的理念一致，能否真正为消费者服务，是否愿意与品牌共同成长等等，也就是说要把法恩莎作为一项事业来做。因为我们对消费者都有承诺，比如说使用法恩莎的产品，我们会终身负责，只要是法恩莎的消费者在任何地方购买我们的产品，我们都会有记录，我们希望与经销商一同把法恩莎做成百年老店、百年品牌。坚持这样一个理念，以消费者为中心，去贯穿，去执行。
瓷卫一体化打造整体空间
网易家居：法恩莎在未来五年有什么样的发展计划呢？
嘉宾：我们现在有卫浴有瓷砖，卫浴是指所有的产品，整个卫浴空间所有产品包括陶瓷洁具、浴缸浴房、龙头、浴室柜等我们全部都有。现在通过瓷砖，使整个空间会更加的完整，我们卫浴的设计风格，跟我们的瓷砖设计风格是相匹配。目前我们重点的推出的整体空间，将来还可能推出厨柜等产品，提供一个家居的局部空间，一个整体空间。法恩莎在不断完善发展，将给消费者提供越来越多的产品。
网易家居：法恩莎在产品研发方面都有哪些特点和优势？
嘉宾：我们的最大优势是我们产品线非常齐全，很少有企业可以整体去配套整个家居产品，我们可以做到。我们从整个空间着手，整体的配套着手。我们有各式各样的设计风格，我们可以设计不同的组合，可以满足不同空间大小结构的需求，我们有这样的优势。
网易家居：法恩莎很多的产品创意都来自欧洲，法恩莎是如何将国外的设计风格与中国市场需求结合在一起的呢？
嘉宾：现在产品的研发是我亲自在抓的，我们跟意大利的资深团队进行紧密的合作，换句话说就是说他们的设计，我们要先进行消化，把他变成适合中国消费者消费习惯的产品。
每年通过我们参加国外的展会，去吸收一些新的设计元素，包括一些新的技术创新，通过这些方式来不断改进和提高我们的产品。
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