分享酒店点评以用户之名

来自：千龙网
经常出游，习惯从网络上查找酒店、目的地排名和点评等实用信息的旅游爱好者，在准备这个小长假的出游时可能已经发现，他们经常登录的携程网酒店点评、目的地探索和社区服务版面发生了很大变化：一个名为“驴评网”的新链接取而代之。登录www.lvping.com后，可以通过简洁的世界地图查到各地的酒店点评（评分均来自入住用户），也可以快捷地发表自己的游记和点评意见。
事实上，携程方面对驴评网抱有更大的期许。2011年4月21日，携程旅行网召开新闻发布会，宣布驴评网成立。驴评网的“开瓶”仪式选在上海柏悦酒店高耸入云的93层举行，“一览众山小”的气势，承载了携程高层的厚望。携程旅行网CEO范敏在致辞中表示：“未来如果能出一家和携程比肩的企业，那么我想它应该是驴评网。”
然而，驴评网最令人惊异的一点，莫过于高调宣布它将成为“独立于携程旅行网之外的第三方酒店点评平台”，甚至将和携程的主要竞争对手展开深入合作，而携程方面则鼎力支持。携程对驴评的态度让人想到中国乒乓球队2009年初开始实行的“养狼计划”——为了运动项目的长远发展，“请进来、走出去”，帮助外国运动员提高水平。两年来，国乒队在世界乒坛上不再“独孤求败”，比赛也更加精彩。国乒的自信源于世界范围内的技高一筹，而携程的勇气，又来自何处？携程这一板球，也能给业界带来新的活力吗？
■缘起：成为1%的旅行意见领袖
想象一下我们出行前怎样做准备。无论是差旅还是休闲游，除了打理行李之外，了解一下目的地的景点、住宿信息总是必不可少的。今天，中国的旅游类书籍的发展迎来高峰，但是在浩如烟海的书堆里准确地找到需要的资讯并不容易，相比之下，更多人倾向于通过熟人或是网络上的用户意见来获取信息。
驴评网把旅游中的这项浩大的准备工作总结为“去哪里、玩什么、住哪里”。三个核心问题由谁来回答？不是专家，也不是学者。驴评网总裁崔继蓉告诉记者，通过10年多的运营和实践，他们发现在旅游这个领域，人们最相信的是来自于身边朋友的建议，其次是其他熟人的意见，再其次是集体的群智，最后才是权威和专家的建议。此外，第三方的调研数据也显示，来自朋友的意见和来自其他用户的意见高居信任度榜首；2010年6月份，由用户产生内容的网站流量次超越其他类别网站的总和，达到互联网过半的整体流量。这都说明用户变得越来越相信用户的声音。
有趣的是，用户并不是像大家想象的那样，把所有抱怨都留到互联网上去。在驴评现有的酒店点评数据中，好评的比例大于差评——爱好旅行的人们愿意把自己留下了美好印象的酒店和旅游目的地与大家分享。而人们在出门前也不仅仅需要“揭露黑幕”的信息，更需要了解，哪些地方是值得花时间游览的。驴评网就是在这样的机遇下，整合了携程的原有资源，开始打造分享旅行经验的平台。经过11年的发展，携程已积累酒店住店会员真实点评120万条、2万个目的地、网友旅游攻略20万篇、网友专家问答200万条，这些来自网友自己分享的内容包罗万象，受到大家信赖。它们成为驴评网的坚实基础。
据统计，在用户产生内容的网站中，活跃用户的比例大概只占1%左右，余下的用户则以接收、获取信息为主。正是这1%的发布者，他们把产生和分享内容作为真正的爱好，为99%的用户提供了所需要的信息。
■上线：驴评网的“独立宣言”
携程CEO范敏表示，携程网的目标是把旅游业做成全中国老百姓最满意的行业，现在，在预订服务方面携程已经成为在线旅游企业的龙头；而在提供旅游资讯方面，这个目标就要靠驴评网实现。然而，很多人关心的一个现实问题是，独立于携程外经营的驴评网怎样生存。
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驴评网总裁崔继蓉坦言，驴评网未来的收入来自旅游及旅游相关行业的广告。广告存在是一件好事，广告本身对用户是有用的，也是用户需要的出行方案的一部分，驴评网也可以凭借广告收入，永远免费向用户开放，任何人都可以到网站上搜索游记、意见，并不需要付费。除此以外，驴评网将和酒店、航空公司以及包括携程和携程竞争对手在内的在线旅行社等旅游相关企业广泛合作，一起为消费者提供旅游资讯服务。携程旅行网CEO范敏就曾表示：“驴评网是携程网长期战略的一部分。驴评网将独立运营，不仅与携程网进行合作，还会与其他OTA(在线旅行社)和旅游业成员合作。”
为什么要这样做？这其实是一个不需要回答的问题。驴评的独立是必然的，作为一家第三方点评机构，不独立不足以让人信赖，不独立不足以吸引用户。驴评网的独立性更体现在它与用户的关系上：不干涉用户意见、永远免费、逐步实现完全开放。崔继蓉总裁不止一次公开提出这个说法：“用户的意见神圣不可侵犯”。在酒店点评方面，只要用户指出的问题仍然存在，差评就不会删去。即使是有合作的单位，也不能左右和影响核心板块的客观用户评分——除非他们根据用户意见做出了及时改进与回复。
极大的独立性带给人们惊喜。一些新开业的、不知名的酒店，因为得到资深旅游者的好评，出现在驴评网排行榜的前列，受到更多青睐。而通过差评，某些大酒店也能听到来自客人的真实反馈，了解消费者的想法。
■未来：酒店点评改变思维方式
在回答如何吸引用户、提供何种用户奖励的问题时，崔继蓉笑答：“能通过我们找到好评酒店，这本身就是一种用户奖励。”面对诸多关于上市、融资的问题，她则回答：“我们的目标是帮助用户分享和发现有用的旅游信息，为达成这个目标，如果需要我们通过上市来谋求更多资源，那么我们将毫不犹豫考虑上市。”
目前，为保证酒店点评的真实、有用性，驴评网允许实际入住过的客人和他们邀请的新用户对酒店进行点评。在不远的将来，他们将有条件、有步骤地逐步开放发表酒店点评的功能，同时通过技术筛选机制来保证酒店点评内容的准确性。针对冷门目的地的相关攻略不全面的问题，驴评正在积极地寻求合作，并已着手丰富游记板块的内容。
越来越多的信息与经验将被分享，丰富的人生阅历也并不是不可复制的，这是大势所趋。随着旅游业的发展与开放，行业的规范化与精益化趋势不断加强，有社会责任感的旅行企业势必承担起传播旅游资讯和有用信息的义务，而任何形式的垄断，都将与时代相悖。对于旅行爱好者来说，无论是热衷表达的骨灰级游友，还是习惯聆听和查询的新人，都可以善用驴评网这样的利器，一次酒店点评的分享，也可以改变人们的思维方式——即使是在众说纷纭的互联网上，一次有意义、有深度的发言，也不会湮没。
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