三亚买到过期免税化妆品的顾客获双倍赔偿

事件：顾客三亚免税店买到过期化妆品
上海游客范小姐4月28日乘飞机前往海南旅游，并在开业不久的三亚免税店购买了不少免税进口化妆品。但当她回沪查看“战利品”时，却意外发现，其中一款260元的“欧舒丹乳母果油6件套”，原厂英文标识的有效期是“2011年2月”，而外包装上的中文保质期却是“2013年7月”。经向专卖店询问，范小姐确信，三亚免税店销售的该款产品已经过期。
上海游客向当地媒体声称自己买回过期免税化妆品，中免集团随后进行双倍赔偿。而对于保质期与外包装说明不符一事，中免集团表示已着手进行调查，具体原因随后公布。
据报道，家住上海的范小姐"五一"期间在海南旅游，并在三亚免税店购买了近５０００元的化妆品。然而回到上海，范小姐打开化妆品后发现，按照其中一款“欧舒丹乳母果油６件套”内包装标识的原厂生产日期显示，这款产品在２０１１年３月份就已过期。但这款化妆品的外包装中文说明却显示，保质期到２０１３年７月。
中免集团市场部总监助理常臻表示，三亚免税店获悉该情况后，与上海这名消费者取得联系，查明该货品价值２６０元人民币，并给予对方双倍的赔偿，消费者对处理结果也感到满意。常臻表示，对于出现该类情况，公司向消费者表示歉意，如还有消费者发现所购产品存在质量问题，免税店也将积极处理并进行赔偿。
但目前中免集团尚未拿到顾客所声称的过期免税货品，究竟是三亚免税店工作原因，还是供货方原因，或者系顾客自身原因造成，具体原因还待进一步调查。
常臻表示，由于该店在４月２０日之前所售的商品仅为离境免税商品，针对人群大多为外国顾客，之前的商品均没有中文标贴。４月２０日，海南离岛旅客免税购物政策开始实行，为方便国内顾客，公司紧急在商品上加上了中文标贴说明。产品包装上的统一的保质期，是因为这些商品的进货时间相隔不久，公司将这些商品中最先过期的时间定为限期使用日期，而此后进货物品均以最早的５月份作为标签最早进货日期。
常臻表示，目前中免集团已成立调查小组，对产品保质期与外包装说明不符一事展开调查。具体原因待调查清楚将会向社会公布。
进展：买到过期免税化妆品的顾客获双倍赔偿
中免集团三亚免税店副总经理滕锐向媒体透露，“五一”期间三亚免税店共有39名顾客购买了“欧舒丹乳母果油6件套”。目前，中免集团已经和其中38名消费者取得了联系。其中上海共有4名消费者曾经购买过“欧舒丹乳母果油6件套”。截至昨天下午4时，中免集团上海分支机构已经以现金、转账等方式，将所有退赔款项全部发放到位。而消费者购入的逾期化妆品，也被全部回收。按照规定，如证实这批化妆品存在超保质期的问题，就将被统一销毁。
事件：顾客三亚免税店买到过期化妆品上海游客范小姐4月28日乘飞机前往海南旅游，并在开业不久的三亚免税店购买了不少免税进口化妆品。
上海游客向当地媒体声称自己买回过期免税化妆品，中免集团随后进行双倍赔偿。
据报道，家住上海的范小姐"五一"期间在海南旅游，并在三亚免税店购买了近５０００元的化妆品。
中免集团市场部总监助理常臻表示，三亚免税店获悉该情况后，与上海这名消费者取得联系，查明该货品价值２６０元人民币，并给予对方双倍的赔偿，消费者对处理结果也感到满意。
但目前中免集团尚未拿到顾客所声称的过期免税货品，究竟是三亚免税店工作原因，还是供货方原因，或者系顾客自身原因造成，具体原因还待进一步调查。
常臻表示，由于该店在４月２０日之前所售的商品仅为离境免税商品，针对人群大多为外国顾客，之前的商品均没有中文标贴。
回复该发言

常臻表示，目前中免集团已成立调查小组，对产品保质期与外包装说明不符一事展开调查。
进展：买到过期免税化妆品的顾客获双倍赔偿中免集团三亚免税店副总经理滕锐向媒体透露，“五一”期间三亚免税店共有39名顾客购买了“欧舒丹乳母果油6件套”。
“目前，集团还在内部调查这次事件的起因。
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