以下为SOHO中国旗下物业公司关于事故的说明及装修公司致歉信：
2011年5月7日晚上，在朝外SOHOA座装修施工的山东四方安装工程有限公司，在施工过程中将一砌块从楼群的伸缩缝中掉入朝外SOHO A座715单元，导致天花板被砸坏。事故发生后，SOHO中国旗下的锦融物业管理公司的值班人员马上联系施工单位的负责人，一起赶到现场，协商如何尽快地恢复天花板事宜，对租户及时地进行了情况说明及安抚工作，施工方愿对造成的损失进行赔偿。事故发生后，施工单位的领导及时地向租户表示道歉，并向租户递交了《致歉书》（附山东四方安装工程有限公司的《致歉书》）。SOHO中国旗下的锦融物业管理公司要求，今后严格对施工单位的管理，施工前对施工单位的工人进行培训和技术交底，确保在大楼内所有人的人身和财产安全。
今天SOHO中国的董事长潘石屹、主管工程的副总裁和锦融物业的总经理前去向租户说明情况，解释事故原因不是结构的安全问题，也不是楼板的坍塌，而是是楼上施工时一砌块通过建筑的伸缩缝掉了下来，请租户对建筑结构的安全放心。
潘石屹还代表公司向这次事故中受到惊吓的租户表示道歉，并督促物业公司今后要更加严格对所有装修工程进行监督和管理，做好进场前工人的培训，杜绝在施工过程中各种事故的发生。一旦有事故或突发事件发生，绝不能推卸责任。无论遇到任何情况，都要由物业公司牵头组织大家及时处理事故和突发事件，因为只有物业公司对大楼的结构安全和机电系统最熟悉。一定要让每位工作和生活在大楼的人们有安全感。我们的职责就是服务，为业主、为租户、为施工单位、为到大楼里来访的每一位客人提供服务。要让进入大楼的每一个人感受到整洁、温馨、礼貌和受到尊重。
朝外SOHOA座715单元的租户对公司的处理表示满意。大家表示要一起为社区和邻里和睦做自己的努力。
北京锦融物业管理有限公司
2011年5月9日
装修公司致歉信
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