一统家居西安试水家装 工程监理惊曝底薪一万

一统家居是老牌家居企业，大家对他们的印象从来都是家具制造及经营的大头，如今一统却选择了西安这个相对安静的城市，低调地在家装市场上伸展起了拳脚。网易家居跟一统管理层连线，对话一统家装事业的发展思路。2011年，我们有理由相信，中国家装市场上将会杀出一路奇兵。
为客户服务增值 家装业务非盈利来源
网易家居：一统家装业务开展情况如何，试点以后消费口碑怎样？
一统李强：一统家装业务现在是全新模式，主要推出家装接近于免费的这种状态，因为我们自己是做产品的，做楼梯、木门、地板、家具这一块，我们本身想通过家装带动我们自有产品的消费，同时也是把我们自有的产品的客户提供一个增值服务，达成相辅相成的功效。如果你要是我们一统产品的客户，你的家装我们不但是零利润，我们还是负利润，就是通过自有产品的利润的回补，让业主得到服务的增值，同时提升我们产品性价比，提升产品核心竞争力，
第二如果没有装修，也没有选产品，我们还是希望通过我们优质的家装带动产品的消费，这是我们经营的理念。现在我们家装市场定位是随着我们的产品的市场定位，无论是工薪阶层还是中高端，因为我们家具从两三万一套到几万一套的到几十万一套的都有，我们家装定位也比较普遍，我们除了做传统的家装以外我们独辟出一个专门的别墅馆，还有一个专门做别墅的区域。
网易家居：也涉及到您们高端大宅技术这方面吗？
一统李强：对。
网易家居：这一方面的技术储备怎么样？
一统李强：我们这一块从材料整合、人力整合、施工管理服务各方面可以说是全行业最高端的，像装修过程的辅助性材料，我们都是整合一线的品牌。包括我们这一次从北京聘请的46名一线的设计师能从设计品质上有很大的保障能力，包括我们的施工管理、包括工人军训、培训、考核、包括对一些结点都是完完全全可以说是从品质上是一个高端的定位。
网易家居：您们自己有从北京请设计师，这方面的成本其实也不低，高端大宅那边，您们的家装的收费是免费还是另外收费？
一统李强：高端客户群体，其实在价格上并不是他追求的目标，设计和品质才是他真正的购买诉求。所以我们在价格这方面不会像传统家装那样做到免费，因为那一块我们还是追求品质，会有一个增值的概念，就是说你花传统家装的钱，可以做到高端的品质，因为我们从整体卖点和核心竞争力打造都完全是从品质出发，价格不是影响我们的主要因素。
抢占二线城市 今年目标两个亿
网易家居：现在试点业务已经开展了，现在的口碑怎样？
一统李强：相当好，我们现在有几个阶段的口碑，从我们跟业主沟通过程当中，服务还没有提供之前，认可度非常高，我们订单率非常高。凡是听说我们有这种模式的业主，第一次来谈基本都交钱了，还有一种就是说在施工过程当中认为我们的施工效率非常高，可能给我们带来一些客户信息、包括一些二线客户亲友、朋友一些的订单，现在已经在逐渐上升，足以证明对我们这个模式是非常认可的。
网易家居：我们现在对西安市场的容量是怎样看？
一统李强：西安的容量，因为整个西安的家居行业我们还没有一个很具体的数据所以不好说，但我们自己对自己的目标在今年家装部分应该可以接近2个亿左右。
网易家居：除了西安这个点我们有没有计划下一步在那个地方展开这个业务。
一统李强：下半年我们可能会在其他二线城市做一些开拓，因为从人力储备上面，各方面都到位了。具体哪些城市目前还不方便透露。
网易家居：现在还是先把目标放在二线城市？
一统李强：对，因为一线城市现在竞争过于激烈了，也从企业战略性发展考虑，我们人员各方面储备到位才可以慢慢涉及一线城市。
成本控制优势亟待传播推广
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网易家居：从家具生产经营发展到现在到进军家装业务，一统他有什么怎样的优势，有没有感觉在那些方面比较困难？
一统李强：因为一统自有产品的核心竞争力在于我们经营方式是直营，而且是独立店这样一种主体，这样节省了很多生产、总代理、区域代理、终端零售，终端零售像家具这一类的还要租一些建材城。建材城的低价肯定是传统低价的几倍，所以我们成本控制这一块还肯定是我们核心竞争力，可能没有一家做家居品牌或者是说做木门啊，做楼梯的可以达到我们这种成本控制。其实生产成本各家的也都差不多，真正到了销售环节，这中间所有的成本，一统要比其他公司的成本低40%左右，所以我们的产品在市场的售价上比其他公司低到40%到50%了，这就是真正的核心竞争力，老百姓也不傻，他们会用眼睛看品质，也会比较一些价格上的差异。
网易家居：我们刚进入家装业务这个领域会不会觉得在哪些地方会遇到困难，感觉比较有挑战性？
一统李强：我们也做了一些市场调研，大家对一统自有产品这一块，满意度非常高认可度也高一点，现在的难度就如何到一个城市迅速扩展开我们的家装市场。因为现在做家装还不是像买产品那么简单，看好了买完了就回去，其实他是在购买一个整体的服务过程。一次家装，少则40、50天，多的就四五个月，所以整个服务过程没有一个很容易识别的口碑，现在一统家装自己打造无论如何如何好，但客户还是不太容易了解得到，我觉得这些目前来说是一个难点。但我想随着时间的推移，随着我们第一批、第二批、第三批客户的受益，我们好的口碑的传播，将来肯定会迎刃而解。现在我们二线客户生成量已经足以证明这一点。
工程队无投诉即给予五千元回补
网易家居：一统出了靠口碑相传以外还有没有其他推广方式，把家装业务推广出去？
一统李强：我们还有一个最核心的东西，就是我们对工队管理的利益回补，因为一统想把某些家装行业内的弊病，比如说水电路的一些增项，一些家装业普遍存在的陋习彻底改变过来。通过企业的实力，树立行业的新风，也就是说只要业主没有投诉，工地没有恶意的增项、水电路没有故意的绕远这些情况，我们对工人，平均一个工地大概有五千块钱的补贴。其实工人做那些事情无非就是想多赚点钱，所以我们企业把这个部分的内耗给扳掉了，直接给工人了。第一可以让业主节省一部分的开支，同时也给业主有一个好的心情，有一些业主不差钱，最烦的就是你给我签个两万的合同结果又多出来个两万的费用，把他当傻子了。很多家装公司为了签单搞一些猫腻，他们就是把四万的单子签成两万多，再留一个两三万的增项这一块还是传统家装的陋习，所以我们通过对工地五千块钱的回补，一下子把业主客户跟家装公司的矛盾解决了。家装公司没有这些投诉，我想可能一下子就是二线客户就会上去，因为毕竟我们还是想提供优质的服务。
质检员底薪一万 纠错越多薪资越高
网易家居：最后一个问题，我们看到一统家具销售这一块，他面对消费者一些服务升值的惊喜，比如说90天无理由退换货、五年免费保修的承诺，我们在家装方面是否也有这样惊喜的服务。
一统李强：我认为家装是一个手工作的东西，他没有最高标准，只有自身做到最高，没有一个最高，因为家装可能还有一个难度。所以我们真正谈到保修的时候，其实什么都晚了，现在谈到保修什么都晚，我们的质量不是保修出来，而是质量控制出来的，因为我们包括272的施工结点，在每一个结点节节验收，每一个结点合格之后都向后推进。我们在交房之前企业会做5次内检，检验合格没有任何问题，才会交给消费者。我们可能就是包括质检员的薪酬体制，也跟传统家装公司截然不同的。
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传统家装公司就是质监员的收入偏低，就容易产生一些陋习，也就是说会挑一些毛病，罚一罚款，工长为了不罚款就会私下贿赂一下质监员，久而久之就形成蛇鼠一窝的感觉。向消费者那边的交待通常就是，我的工程不错，我们工人也挺好、我们材料也好，什么毛病也挑不出来，只要业主不提他就不说，业主提出毛病出来就是推诿，一些问题都会隐瞒，瓷砖贴得不好是因为您买的砖不行，瓷砖空鼓了是因为您买的砖吸水率太高等等。这是在体制上设定的，还有一个家装公司会先前注册个监理公司，每年请第三方方监理，其实是好像换汤不换药，还是等于没有真正的监管那样去做。
一统的做法也是通过针对行业的现象，我们研究出来结合实际情况，我们首先认定质监员一万块钱的底薪，给你非常高的底薪，如果你有一点一点错误，对不起你就不能在这里赚钱，我们就要开除你了。第二点我们非常认同，再高标准的工地也是手工做出来，势必会有一点毛病，只不过这个瑕疵是大还是小而已。所以我们在绩效考核上质监员的薪资提成部分完全站在业主的角度去考虑，你一定要挑出毛病，挑不出毛病一个合格产品，没有通过你的更正的合格产品出去，你是没有提成的，也就是我们提供都是一些合格的家装产品，必须是通过你更正的，因为我们就认定手工的肯定会有一些问题、瑕疵。必须是你提出更正点越多，你的薪酬越高，这是我们制定的原则上这是无理由站在业主的一方，所以我们的质监员第一他要争取这个工作，他也会从绩效考核方面考虑，非常尽责的去配合业主挑出家装的毛病，毛病越多，工人改正以后他会得到更高的绩效，这一点通过我们多方位，包括我们工人也愿意做好，我们一方面业主的表扬可以换回来几个点了。
网易家居：感谢强总接受网易家居的采访。
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