家居网购商城让空中交易落地

网店走到线下 能否规避网购风险？
现场下单后期配送 能否保证质量？
展示成本提高 能否保持最低价格？
家居网店自从上线之日起，一直处于尴尬的境地。一方面成交与关注度集中在小件家居品、装饰品和家纺品上，使家居网络平台有朝“家居小商品市场”发展的趋势，另一方面，购物体验环节的缺失，使消费者始终无法建立对大件家居品的信赖，大件家居品在网购中显得尤为处境尴尬。
面对这些问题，家居网购将何去何从？日前，淘宝家居线下体验店——爱蜂潮悄然出现在北京东四环外，面对诸多显而易见的家居网购硬伤，淘宝的体验店到底能为消费者打消多少顾虑？而从线上到线下，究竟是变相进军京城家居卖场，还是仍旧保持其网络销售的特色？带着这些疑问，我们探访了爱蜂潮，希望能够得到答案。
●实地探访之 卖场环境
触屏电脑随处可见
由于只是试营业，卖场内还有部分尚未装修好，地下一层的建材馆还在施工中，但是可以参观，一层到三层都属于样板间的体验区，绝大部分样板间已经完工，可以体验，四层尚未装修完毕，暂时不能开放。
已经开放的展厅部分，一层大堂内设有收款台，目前暂时只接受刷卡支付，而消费者也可以通过支付宝进行支付。购买需要电脑操作，在展厅内，每两个样板间之间就设有一台触屏电脑，为消费者提供服务。对于对购物流程不熟悉或者有任何疑问的消费者，展厅内还有不少工作人员可以提供帮助服务。我们试着向几位不同的工作人员提问，包括商品种类、购买流程、送货售后等，都得到了还不错的回答。
提示：体验店里的全部工作人员，包括样板间的设计师，均隶属于爱蜂潮，而并非由商家派遣的销售人员。爱蜂潮方面表示，这样做的原因是为了保证服务人员能够给消费者提供更加中立的意见与建议。
●实地探访之 购买流程
全程电脑操作
在展厅里，几乎每一个样板间之间都立着一台可以下单购买、浏览爱蜂潮官方主页的触屏电脑。电脑可以通过触屏或鼠标键盘操作，在电脑上插入爱蜂潮的会员卡以后，就可以操作使用。在店内电脑登录的爱蜂潮网站，同样需要淘宝的ID账号登录，之后按照品类选择商品，或在最上方的输入框内输入商品编号进行查找下单。操作流程与淘宝网页普通的操作购买流程基本相同，界面简单友好。
据工作人员介绍，在爱蜂潮网站上搜索到的所有商品，大到家具橱柜，小到家饰，乃至一盆花一把梳子，只要出现在爱蜂潮的网站上，体验店里就都会有展示。
需要注意的是，如果在店内使用公用电脑进行查询或下单，必须持有爱蜂潮的会员卡，在试营业期间，会员卡免费赠送。正式营业以后，有关的工作人员向我们透露，爱蜂潮全店将覆盖WIFI信号，如果消费者不信任公用电脑的安全性，可以使用自己的电脑在同样的界面进行操作。
提示：使用店内电脑查询信息也需要会员卡，下单购买还需要淘宝账户。但是没有支付宝的消费者可以在店内直接刷卡消费。试营业期间许多商品的标签暂时还没有到位，消费者暂时还不能看到商品的编码进行查询。工作人员表示，在正式营业以后，这些标签就会陆续被贴上。
●实地探访之 体验馆=展厅
东西不能直接买走
爱蜂潮的展厅共有五层，而这五层完全都只是用来体验。工作人员向我们介绍，在爱蜂潮体验店里所展示的全部商品，如果消费者看上了，决定下单，都需要通过淘宝，不管是在店里还是回到家，体验店里不接受类似于传统家居店的下单形式。而同样的，就算再小的一件商品，消费者看上了，并且也通过网络支付购买了，也需要等待卖家发货邮递，而不能从爱蜂潮店里直接提货。也就是说，商品虽然从图片和文字信息，变成了看得见摸得着的实物，但是网购的本质并没有改变。
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展馆内共设有200多个不同风格、不同功能的样板间，工作人员表示，为了配合家具不同的风格，每个样板间内基本都是同一个品牌的家具。样板间的功能范围包括厨房、卫生间、客厅、卧室、儿童房和书房等。
提示：展厅内可以拍照摄影，实行全开放式的展示，但是不能直接带走商品。
●实地探访之 消费感受
非网民买不了
在试营业的第一天，爱蜂潮体验店里也会集了不少消费者。一部分消费者是通过某活动前来拍摄样板间的摄影爱好者，另一部分消费者，有通过广告宣传慕名而来的体验者，也有周围居民无意“逛”进来的。我们在卖场内进行了随机采访，对网购持不同态度的消费者对体验店的落成各有看法。
“我原本以为会是像其他家具卖场一样，但是过来看才知道只是一个展厅。很多从前在网上看到的东西，不知道实物是什么样子，价格又成百上千，不敢随便下单购买，担心出现问题，现在看到实物就有真实感了。”资深网购族王小姐表示，自己虽然也多次浏览过淘宝商城的家居馆，但是没有看到实物使她始终未曾下单购买过。王小姐坦言，虽然选择网购很大一部分是为了“图便宜”，但是仍希望找到物美价廉的商品，而不是低价的次品。“如果网上和体验店的价格相同，我觉得能有这样一个体验店对于消费者来说，确实很好。”王小姐表示。
“如果在这儿看到的东西和送到我家的东西是一样的，我觉得在这儿买家具还是挺靠谱儿的。”年过五旬的陈女士表示，自己之前未曾接触网购只是因为并不相信网购，相比起来自己更相信传统的家居卖场，因为至少在传统卖场里自己看得见摸得着。而体验店的出现让陈女士觉得网购的东西其实“也还不错”。但是对于购买仍旧需要通过网络这一点，陈女士认为对于她这样的非网民来说，还是有些不方便。
●解惑●
●体验店商品有没有门槛？
据了解，淘宝网上共有大大小小2000万家店铺，也就是平时我们说的“散户”，能进入淘宝商城的，按照规定，必须是公司而非个人的商家。在淘宝商城之中，还分有不同的“馆”，其中家居馆的进驻条件是拥有独立生产能力的商城商户。而谁能进入到淘宝爱蜂潮体验店呢？在家居馆中，分门别类算下来，每一类的“TOP20”共计将近500家商户，才有资格进驻爱蜂潮体验店。
在爱蜂潮体验店里的品牌，大多属于“网络明星”，我们平时所熟悉的一些知名品牌并没有入驻爱蜂潮。
●售后服务单独购买？
“包邮么亲？”淘宝买家都熟悉的一句话，那么如果即使在爱蜂潮里下单购买，仍然是通过传统的淘宝网购模式配送运货，物流费用应该怎么算呢？工作人员表示，如果商家在网店内标明此款商品“包邮”、“免运费”，那么即使通过爱蜂潮进行配送，也不需要再支付邮费。标明邮费的则按照商家标明的邮费收取。而一些工作人员告诉我们，部分商品还因为通过爱蜂潮配送而需要单独收取费用，这又是怎么回事呢？爱蜂潮方面解释说，所谓的单独收取并非邮费，而是淘宝即将上线爱蜂潮招牌的售后服务体系，比如安装等，即使不是在爱蜂潮店内定的商品，哪怕是宜家需要DIY的家具，购买了爱蜂潮的售后服务，也都可以通用。而目前爱蜂潮的售后服务只限于北京地区。
●最低价承诺如何实现？
采访中爱蜂潮方面称可以保证同样商品最低价格，并将建立“比价系统”，然而，拥有了体验店，商家开店的成本提高，商品的价格会不会也相应被提高？不少消费者对此都表示十分担心，认为如果由于体验店成本费用的上升而提高了商品价格，那么网购“低价”的优势就丧失了，落入了传统卖场的俗套。而我们也在卖场中遇到了一些厂家前来确认展位的工作人员，据他们介绍，入驻爱蜂潮前期的费用，包括进店保证金在内，只交给了爱蜂潮方面1万元。
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同时爱蜂潮方面表示，商家的摊位费每个月5000元。其他的费用，例如宣传费用，为了不增添额外的负担，宣传将主要依靠淘宝网的网络平台。
据介绍，网店的价格与体验店标注的价格是相同的，而如果体验店推出优惠活动，消费者通过网络访问爱蜂潮并下单，也能享受相同折扣。
●在家也能浏览实体店？
是不是只有在体验店的电脑里才能看到爱蜂潮的网站？工作人员表示，淘宝方面会通过自动识别IP的技术手段，将北京地区访问淘宝商城家居馆的网友自动切换到爱蜂潮主页，这里的内容与店面里网页的内容是相同的。而商家所展示的商品，也只有爱蜂潮主页一个入口可以浏览。但是截至截稿时，我们访问淘宝商城家居馆的界面，没有自动跳转的情况，也没有找到爱蜂潮的网络入口。文并摄/杨明晓
为了营造年轻活力的消费特征，原本的仿古建筑被改造成简洁模样
样板间内的软装也作为商品出售，相框、花瓶、台灯、装饰品……摆在展厅里的即为出售品
展厅里共有约270个不同风格的样板间，同一样板间里展示的家具基本是同一品牌，爱蜂潮专门的设计师会对其进行定期更新
电脑网页默认为淘宝爱蜂潮主页，除了有爱蜂潮标志外，操作流程和界面与淘宝相同，需要用淘宝ID登录
临时货品编号会逐渐正规化
现场刷卡支付，但商品不可带走
在展厅内的触屏电脑上浏览或下单都需要使用爱蜂潮的会员卡，试营业期间会员卡免费办理
地下一层是地板、门等建材展厅
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