社群时代商业革命：体验大于产品 分散寻找商机

元组织VS社群
元组织所有节点和中心是唯一的连接，
如果中心失效，组织就会混乱，而社群不会有这样的荒谬
例举了社群的例子，再来看传统工业范式下的元组织。
元组织也许能追溯到一万年以前。第四纪冰期，冰川覆盖欧亚大陆北部，人类捕食大型食草动物。其中猛犸象约重6-8吨，凶猛，群居，而人类只有燧石镞的箭和矛，需要大规模围猎。可能这时出现最早的管理者，由老猎人或巫师充当，站在一定距离外或高地上指挥。
横向的业务系统BS，纵向的管理信息系统MIS，今天大部分组织仍然沿用这样的基本结构。当时的信息技术都依赖人体感官。一线猎人只能看到猎物的一面和邻近的伙伴，只有首领选择观察位置，能看到围猎的全貌。唿喊容易衰减，相互干扰，因此只能有一个声音，或使用乐器和旗帜指挥。
进入金属工具时代，以同样方式，更大规模，组织战争。秦统一六国，连接长城，东西绵延万里。长城不只是防御工事，沿边设烽火台，加上遍布全国的驿站，建成古代世界最大的MIS。只有帝国有人力物力修长城，也只有如此巨大的MIS才能维系帝国。
元组织的谱系，一端是早期铁路。1829年铁路问世，直到19世纪末才有无线电，机车长期在信息黑箱中运行。共用一条铁轨，惯性之大，往往来不及刹车，曾经发生多起事故。铁路公司为此设定精确的运行表，保证安全间隔。由此产生职业经理人。
另一端是第三帝国潜艇部队。德国与英国开战之后，其战略任务是绞杀大西洋补给线。此前潜艇总单独行动，容易被加强的护航遏制。第三帝国潜艇部队司令邓尼茨发展出集结(英国称狼群)战术。任务的关键在于搜索商船队。U型潜艇垂直于商船的航线散开。先发现目标的潜艇发送定位信号，召集狼群，夜间协同攻击。陆上总部指挥战役集结，战术则完全授权。因而要求艇长及其团队有极高的战术素养和主动性。这是一个元组织内的社群雏形。
信息技术的绝对稀缺造成组织中信息的相对稀缺。相对稀缺随着组织规模扩大，帝国就远比部落大。也因环境而异。早期火车根本不能发送信息，所以完全由信息中心控制。潜艇能比总部掌握更多现场的情报，所以拥有较大的自由。
元组织所有节点和中心是唯一的连接，如果中心失效，组织就会混乱。帝国MIS制造了两段“浪漫”：烽火戏诸侯和一骑红尘妃子笑。
社群不会有这样的荒谬。先发现目标的潜艇，负有管理职能。由于商船和潜艇位置的随机性，头狼也随机产生。这才是真正的目标导向。
元组织中，信息系统是空袭的关键目标。1945年核武器问世，接着冷战，核军备竞赛不断升级。信号发射塔注定在第一波核打击中全灭，所以迫使美国军方以一种新思路研发信息系统：任何节点被摧毁，幸存的节点仍能保持通信。1969年ARPANET技术问世，1974年文特·瑟夫开发TCP/IP协议。这就是互联网的起源。
1995年网景上市，标志人类进入互联网时代。近几年又被分为Web1.0和Web2.0两个阶段。
今天电信、IT和各种内容产业，可以分别称为第一、第二、第三IT产业，最终将整合为一个IT基础设施，公共信息环境。也就是并入几乎全部局域网，成为所谓的云。逻辑上则依次为通信层、计算层、信息层。
今天各种办公、家庭和移动信息设备，最终将整合为个人信息环境。每个人一个环境。可随时随地接入云，调用云中任意资源。通过任意的设施主要是移动设备，唯一的个人门户，管理设备和网络资源。个人门户围绕某种P2P的SNS集成应用(AI)，采用标准接口(API)，辅以位置服务LBS。
人们基于共同需求，相当于社群的TCP/IP协议，创建和维护关系。
回复该发言

随着网络普及，更重要的是人的自我完善，基础的社群不断成长。适用迈特卡夫定律：网络价值与用户数的平方成正比。直到撞上巴比塔，悠久的语言隔阂，趋近文明本源。多语种群体和翻译工具，构成社群或文明模煳的边界。
对应本质的人和现象的人，在特定的时间，总有一些兴趣点及社群相应的部分，相对地活跃，构成活动的社群。这会使观察者误认为是小众或细分市场。
我2005年研究超女时，也是这样想。但现在的理解，同一“小众”下次激活时，就会有相当一部分人不同。这取决于同一需求在不同个体和情境中的地位。传统模式下的小众，终将细分到一个人。
今天很多号称的Web2.0网站，很多传统品牌旗下的SNS社区，仅在技术上，支持用户建立关系，内容限定主题或产品，边界封闭，那么需求(集合和交集)和关系必然是贫乏的，只能反映不完整的人和社群。
元组织和社群就像《终结者2》中，阿诺扮演的T101型是固定结构，而T1000型每个微粒有独立CPU，能变幻形态，修复损害。两种型号对决，T101惨遭痛扁，最终把T1000整个打落熔炉，才将其消灭。
社群经济
人类历史大部分时间都处在自在经济中，男耕女织。未来大部分服务和体验也是自产自销，也同样是非货币经济，看似回归，其实超越
接着社群的组织形态，探讨其经济形态。社群创造的价值是一个有机整体。逻辑上可以分为四层。第一层是信息。不再赘述。
第二层定制产品。1990年代以来全球代工和外包长足发展，最终将为社群甚至一个人代工。少数大型代工厂，生产和储备标准接口的模块，采用柔性制造系统。
如今消费者就可以在戴尔定制PC，在苹果定制音乐和应用。未来的网络菜单要丰富和复杂得多。
1997年沃顿商学院的马歇尔·费舍教授曾拜访汽车经销商，得知综合颜色、发动机等功能，一家公司实际上提供2000万种型号。定制要8周，90%以上的顾客购买现货。这家经销商有两种型号的现货。电话簿显示本地有10家经销商，假定规模相等，那最多也只有20型。教授因此将渠道比做沙漏的颈部。
同年亚马逊上市，提供了解决办法：“网络货架无限长”。按短板、格雷欣法则，信息匹配将接替成为瓶颈。用户如何在茫茫的2000万种型号中，找到自己需要的一款。这就要靠社群。
假设路人甲，与其需求交集均为80%的有20人，其中汽车需求集相同的16人；交集60%的400人，汽车集相同的240人。如此这般，交集40%的8000人，相同3200人；20%的160000人，相同32000人。由此得到一个人的汽车需求社群，共有35456名同好。
机器生成全部2000万种型号信息，均匀发送给160000人。理论上35456名同好每人鉴定564种型号，就买车而言，还算可以承受的搜索成本，有1个路人乙，能截获需要的1型，果断推荐。我们还假设乙的推荐通过A路径最早到达甲，但甲因为疏忽或刷屏，未能收到。稍后通过B路径再次到达。这和ARPANET的设计思想是一致的。
社群作为自助的消费者(prosumer)，超越产品构建第三层服务和第四层体验。但拥有共同兴趣的人，未必拥有满足兴趣所需的全部能力。所以生产和消费还是会出现一定的分离，但没有工业范式下T型车那样绝对。
约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在1999年出版的《体验经济》中建立一个精彩的模型，将消费者的参与程度分为消极和积极两种，联系的类型分为吸收和沉浸两种。用参与程度和联系类型将体验经济分为四个象限：消极吸收的娱乐体验，积极吸收的教育体验，消极沉浸的审美体验，积极沉浸的逃避现实体验。
回复该发言

但四象限对应的体验方式有待推敲，也有积极的娱乐和审美，沉浸的娱乐和学习体验。最奇怪的是逃避现实，与积极沉浸感觉不搭，原著确实为escape。也许更贴切的中文译法是“出世”或“生活在别处”。
心中有佛，脚下便是灵山。正如嘉信理财高管亚瑟·肖所说：“最大的挑战是使事件的所有分支成为无缝隙的体验。”以前被产品割裂的体验，将融合为连续的生活-工作流，进而融入社群的集体体验。这一流体的局部包含四象限，而整体，即人生的战略，将是积极沉浸的。贝多芬念叨：“我要掐住命运的脖子。”
据PC厂商的经验，一台PC的运维成本约占TCO的80%，初始购置费仅占20%。人们泡在电脑上的时间，又远比运维的投入大。如果可以把运维类比服务，应用类比体验，并取同样的比例，未来经济成果中，产品约占4%，服务约占16%，体验约占80%。
人类历史大部分时间都处在自在经济中，男耕女织。未来大部分服务和体验也是自产自销，也同样是非货币经济，看似回归，其实超越。不只服务和体验脱离货币，产品亦将成为公共产品，占整体经济比例较小。正如工业范式牺牲高级需求，换取更多低级需求；社群范式也将牺牲产品的利润，换取更多高级需求。
具有标志意义的回归是，确保消费环节对生产的控制。以Linux为例。微软曾对其展开长期的公关战。诉求之一是总体拥有成本TCO，是针对免费所能采取的最好策略。但IBM为首的业界仍然拥抱Linux。重点不在免费，而是作为底层平台，Linux能受控制，微软不能。宁要社会主义的草，不要资本主义的苗。也因为受控制，其TCO终将超过Windows。
从这个角度，以社群为基点的新经济是政治(权力)而不是经济(成本)革命。
体验大于产品
传统范式下，真正的最终产品是营销，而不是饮料创造的体验。社群范式下，真正的产品是体验，而非具象的产品
以社群范式为核心的新经济的冲击，推动的企业转型，从营销开始。Web2.0营销现在有很多探索，其中一些号称成功。但坦率地说，不少注定要失败。
失之两端。各大品牌与时俱进，在各大SNS网站注册。网络营销部门或代理公司得意地提交业绩，增加了多少粉丝。但考核两个数值就会穿帮：一是复合推荐率，社群推荐品牌或品牌账户发布信息的总量；一是危机反应率，粉丝收到品牌相关的负面信息时，正面回应的比例。可以预计很小，甚至是零。这些粉丝都是消极吸收型，用传统的营销手段已经得到，并且成本更低，你的账单上唯一增加的是网络营销人员的工资。
一些厂商邀请消费者参与设计，引来的都是狂热粉丝，相应兴趣点对它很重要。但这种人永远是少数派。结果只是你大方地请达人耍耍。当然他们能带动弱兴趣的受众，确切地说，后者以自己的方式追随前者。而眼下厂商整体仍然采取工业范式，也就是说，用极端需求去截大多数，比以前用低端需求截成的市场小。
唯一的建议，尽可能多地公布产品相关信息，甚至负面信息。对同一事物，每个人的兴趣点，及以之营造的体验不同，那么发布消息越多，用户各取所需，反馈越多。这和传统营销正相反，作为工业实践的一部分，要求用简练的“Key message”截受众。
随之而来是与传统营销冲突的问题，就像PC分销和直销不可调和。新兴品牌可以考虑，只走Web2.0营销，传统品牌只能分别投放不同产品，但不能彻底解决消费多样与生产有限的冲突。
正面负面因人而异，彼之砒霜，吾之蜜糖。SUN和苹果都推出过不成熟的产品，但用户反应不同。SUN的用户是IT人员，欣赏SUN产品的架构，甚至以解决配置的问题为乐，而苹果的用户多为美工，不懂技术，就非常恼火。
回复该发言

产品始终伴随体验，在工业范式下，体验薄弱，厂商也没有体验意识。如同郭士纳对产品和服务关系的认识，此前体验更多地是产品的延伸，未来用产品(模块)定制解决方案。
经济学讨论过一个问题，可口可乐如此著名的品牌，为何仍然年年投入巨额营销费用。得出的答案是，阻止潜在竞争者进入市场。1985年时任可口可乐CEO的郭士达经过详尽的口感调查，改变可口可乐的配方，但遭到消费者激烈反对，最终改了回去。马克·彭德格拉斯特在《上帝、国家、可口可乐》中煽情地写道：“症结在于人们对上帝的信仰，对祖国的热爱……”纯属胡扯。
但症结确实不在口感。试探讨，传统范式下，真正的最终产品是营销，而不是饮料创造的体验。也就是说，营销才是生产，产品反而是渠道。消费者就像巴甫洛夫的狗。郭士达改变配方，切断了旧的条件反射，但没有建立起新的。
2011年1月5日星巴克换标，配合“全方位消费者产品公司”的新定位，推出一系列非咖啡产品。但在此前的一些表述中，定位为住宅和办公室之外的“第三地”，是个体验概念。咖啡产品可以营造体验，其它饮品也可以，工具不能构成战略变革。星巴克却这样规划，更重要地是，在门店(体验基础设施)以外拓展销售，实际上从体验供应商倒回产品供应商。
星巴克咖啡的价格高于同业，直观看缺乏竞争力，但其价值包含体验。IT服务的定价最初也包含在产品中，如今单独收费已被客户广泛接受。星巴克是否考虑过，将体验单收费，体验以时间为单位，像网游一样出售点卡？
社群范式已经在向组织渗透。Google有一个“点子池”，研发人员可自由组合。其全球员工过万，研发的管理层级仍然接近一级。很多开明的大企业高管也拥护变化，从管理转向服务角色。随着商业的不确定性日益增加，不太久的将来，所有企业都会像狼群战术一样，以较小的单元，分散寻找商业机会。高管和总部只负责战役集结。
现在的大多数企业，都是T101型。而经济形态最终将转向T1000型，这种趋势已经开始。知识型/全能工人或小企业基于社群，获得不亚于大企业的规模经济，但又有大企业没有的灵活性，痛扁前者。
一百年前，马克斯·韦伯就对科层组织毁誉参半，他在《新教伦理和资本主义》结尾写道，组织人活在“铁笼”，别人为你设计的生活里。大卫·芬奇1999年电影《搏击会》的主人公反抗铁笼，靠搏斗才能感到存在，讹诈老板，炸毁自己的宜家之家，最后炸毁了信用卡数据中心。而今天加入职场的新人，在2040年代退休，大多数会有不同的归宿。
社群范式最终将创造出—工业范式曾承诺但没有实现的新人。歌德《浮士德》里土地之神吟唱道：“生潮中，业浪里，淘上复淘下，浮来复浮去！生而死，死而生，一个永恒的大洋，一个连续的生长。我架起时辰的机杼，替神性织造生动的衣裳。”
回复该发言