大河网讯（记者 贺心群）房产热的同时也催生了建材行业的火爆，建材行业问题开始集中出现，相关投诉也越来越多。消费者如何才能保护好自己的合法权益呢？相关案例显示，留取证据是关键。
省工商局近日公布的数据显示，在5月份的1062件消费类投诉中，涉及建材的64件，占申诉总量的4.09%。从前几个月建材类产品申诉情况来看，建材类问题集中表现在以下几个方面：
（一）以次充好，货不对板
以次充好，货不对板的申诉集中在木地板及瓷砖的铺贴上。此类产品问题多出现在样板和实物不对板，色差大，工艺参差不齐，铺设后部分地方不平。经分析，一些不法经销商通常都会口头承诺“实货和样板是一模一样的”。但在送货时，由于木地板或地砖的数量较大，便将一些质量较差的块产品夹杂在其中，等到铺设时消费者才会发现问题，当找到经销商时，经销商又假意帮消费者回厂调货，故意拖延解决问题的时间，而消费者一般不会为了部分地板而延误工期，因此问题常常不了了之。
（二）建材价格水份大
有的建材产品标价高得惊人，有的商家在高价格的基础上实行“低价甩卖”，有的打出5折甚至更低的优惠吸引消费者，尤其在节假日的建材市场最为常见。经分析，建材经销商一般不会明码标价，通常以打折优惠或召开一些建材展销会等明目繁多的活动来吸引消费者，往往使消费者陷入商家的价格陷阱。此外，低价格也意味着售后服务缩水，甚至出现产品质量问题。
（三）售后服务不到位
售后服务不到位主要集中表现在洁具产品上，消费者购买洁具使用后出现问题，商家往往推给厂家，商家对消费者承诺的售后服务难以实现。经分析，一些经销商为了降低成本，承诺上门安装，但是聘请的却是经验不足的工人操作。售后服务不到位，为日后的使用埋下了安全隐患。
（四）偷工减料，质量低劣
消费者对偷工减料，质量低劣的申诉，主要集中在橱柜产品或安装木门、门套等方面。主要问题有样板不一致，材料明显粗糙，尤其是把手、五金件等细节的处理不够细致。使用后对室内环境污染严重，有的甚至甲醛含量超标。
留取证据是维权成功的关键
遇到这些问题怎样维权呢？洛阳市工商局处理消费者钟先生的相关申诉表明，留取证据是维权成功的关键。
2011年4月29日，消费者钟先生向洛阳市工商局12315指挥中心申诉称，2010年9月，他在某商场意美一专卖店定购了浴池柜面盆及配套的上下水管道，该专卖店派工人到钟先生家安装后交付使用。2011年4月18日上午9点左右，洗面盆上下水管道断裂跑水，将室内的地板、家具浸泡，由于装修后家中一直未入住，物业发现后关闭水源并通知钟先生，当他到家中看到此种情景后非常气愤，立即与经销商取得联系，由于经销商当时不在洛阳，也没能派工人及时到现场解决，钟先生更加生气，并到该店大吵大闹，要求赔偿家中全部损失：价值共计19800元的家具。该商场主管人员进行多次调解但均无效。
市局指挥中心受理后，立即分转到洛阳市工商局西工分局东方建材工商所，接到转办后，工商执法人员迅速和消费者钟先生取得了联系，让他将详细情况写出一份材料，附上购买商品的所有凭证到东方工商所，经过进一步了解情况，得知跑水现场还存在，所长李建萍立即派人随钟先生到家中去察看，现场发现，屋内地板变形、翘起，家具断裂变形，上下水管道爆裂。工作人员现场进行了拍照，随后召开专题会议制定方案，然后迅速和该经销商取得联系了解情况，对这起投诉案件面对面调解三次，结果都很不理想，双方围绕赔偿金额争执不休，各执一词，面对这样僵局的情况，工作人员对商家和消费者进行耐心的说服、调解，最终双方达成了共识，商家最终赔偿消费者8500元。
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