网购家电商机巨大 多业态攻势争夺市场份额

消费者在网上购买家电也要货比三家，再决定是否购买。 制图：黄卉

就职于某私企的宁先生端午节期间在一家网上商城秒杀到一台豆浆机，最近成功收货，产品质量没问题，绝对是正品，关键是所买产品的价格不仅比实体店便宜，不到200元的东西还包邮。尝过一次甜头的宁先生打算过段时间再在网上挑台空调。
信息时报记者在市场上调查发现，目前，像宁先生这样选择网购家电的消费者越来越多，特别是具有消费力的“70后、80后”。随着电子商务越来越普及，网购从最初的衣服、鞋子、到家居用品、美容护肤品，从机票、门票、电影票到旅店、餐饮、宠物……似乎无所不能。没有了进店费、促销费、上架费的网购商品，有着比商场更吸引人的低价格。
网购已成为一种潮流。
发展前景
下一片蓝海的诱惑
记者在百度内输入“家电网上商城”字样，一下就获得4360000条相关资讯，家电网购热度由此可见一斑。业内人士分析认为，在传统家电销售领域竞争日益激烈下，网上商城正在成为广大家电生产厂商、渠道商、零售商的下一个家电销售的蓝海。目前，大家电也步入了网购时代。
相关数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模达4926亿元，同比增长98.4%，预计2013年网购交易规模有望突破2万亿元。其中，家电网购2010年全年销售额增速达100%，近800亿元。对此，中国商业联合会副会长王耀指出，电子商务是趋势，但我国做得还不够。以苏宁为例，其网店去年虽然卖了20多亿元，但与其实体店上千亿元的销售额相比，所占比例不足5%。而在欧美，这个比例已达到了20%~30%。
来自京东商城的数据更是让有意涉足这一领域的商家兴奋，2010年京东的年销售额103亿，家电销售占到20%达到20亿。据京东商城董事局主席兼CEO刘强东预计，2011年其销售规模能达到260亿元。这一巨大的增量市场摆在面前，不难理解国内不管从传统家电连锁渠道，到家电厂家，还是新兴的家电网上商城为何近几年发展如此迅猛。
市场格局
多业态攻势争夺市场份额
除了传统销售渠道外，对于网络这块馅饼，无论是零售商还是厂商、电商等都想抢一块。
几乎一夜间，国内家电网购市场出现了家电连锁企业、家电制造企业、B2C运营商及C2C运营商混战的格局。
据记者了解，国美电器网上商城改版上线一个月，就已显现出600%的高速增长，新增注册用户超过72万。正是这样的放量增速让国美电器总裁王俊洲放言，国美网上商城的目标是“做中国最大家电网购商城”。有此梦想的并非国美一家，之前，苏宁电器与IBM、思科国际等IT业巨头联手开发了电子商务网站“易购”。
相对于卖场在网络渠道的先天优势，不少家电厂家也自建网上购物平台。2010年海信、TCL、格兰仕、志高等制造商相继开通了网上商城，甚至连日日顺这样的区域性渠道商也开通了网上商城。不过，业内人士分析，传统家电大卖场由于已经有完善的售后服务体系，所以其开设网上商城对单纯经营家电网络销售的网上商城的影响会更大。
值得关注的是，新兴电子商务平台的异军突起，尤以京东商城、卓越亚马逊等表现抢眼。还有新七天电器网、飞虎乐购、品牌家电网等一批网上商城开通家电零售业务，以电子商务为核心的网上销售渠道，正在以“迅雷不及掩耳之势”全面崛起。数据显示，家电网购市场上目前呈现多种类型并存的B2C模式，其中专业B2C家电电子商务网站销售额所占比例较高，约占整个家电网购市场的75%。
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然而热归热，不少业界人士担心涌动的暗流——泡沫。
家电行业研究专家罗清启表示，在当前大多数家电网购企业尚未构建起包括物流、服务等在内的完善后台运营体系背景下，一旦全球经济形势特别是美国金融政策发生重大调整，国际资本将迅速抽身离场，国际资本催生的家电业电子商务泡沫也将在短期内快速破灭。
网购小技巧
网购达人过5招
●看图不如看评价眼见不一定为实，PS（photoshop）横行的时代，即使有网购经验的人也会拜倒在PS的强大功能下。虽然家电类网购商家们用的产品图都一样，但内在的产品质量不是肉眼能分辨的，因此多参考消费者对产品的使用体验至关重要。登入各网店点击进入该产品的交易界面后选择“评价”，便可看到已购买过该产品的消费者对其评价，你可以通过评价来进一步确认产品是否值得购买。
●巧抓促销省运费网购图的就是省钱，如果一台家电再额外加你百十元的运费，心里肯定很不爽。网购达人支招，配送是网购家电的第一道关，一般情况下运费往往需要购买者自己承担，但现在很多家电网购商城为了抓顾客，均推出不同的免邮政策。购买时要留意哪些地方可以免费送，每家商城都不一样，挑有免费服务的可以省下一笔钱，此外，有的商城在做活动的时候也会免费送，这样的机会也可以抓紧。
●索要正规发票很重要如果发现收到的家电产品有质量问题，该如何保障自己的权益？网购达人表示，现在退货是最容易扯皮的地方，商家会找出各种理由不退货。因此购买产品时要求必须出具正规的发票，这样售后才有保障。其次，产品外包装暂时不要扔掉（至少保留15天）。
●收货时要当面验货由于不少网友之前没有网购大型家电的经验，所以在第一次收到洗衣机、冰箱等大家电时，往往会忽略了当面验货这一重要流程；而快递员为了节省时间也不会提醒消费者验货。不出问题一切都好，一旦出现问题，孰是孰非很难说得清楚。
●谁来安装很重要购买爽，找安装烦。网购达人提醒，买前一定要了解清楚商家是否负责安装、由谁负责安装。目前，在传统卖场购买大家电，部分产品在送货上门同时会包安装。而网上商城一般要依靠厂家的售后部门进行安装，是自行联系厂家安装，还是由网购商城负责安排，消费者事先都要有所了解。





专家提醒
大家电送货出问题及时与售后沟通
近日，家住广州番禺区的张女士告诉记者，前段时间她在网上订购了一台冰箱，为了防止出现质量问题，她特意选择了货到付款的方式。结果货是按时到了，但负责运送冰箱的快递公司不肯帮她送上楼，于是，她只好掏钱请人把冰箱运到四楼的住所，“以为在网上购买会比卖场便宜，结果省下的钱又花了出去，”张女士气愤地表示。
记者在网上注意到，有不少消费者都遇到过类似情况，似乎网购大件家电不送到楼上已成了“潜规则”。对此，国美电器旗下电子商务网站——库巴购物网华南大区总经理张磊告诉记者，如果是采用自己的物流都会将货品送至消费者家里，若是采用第三方物流，企业一般会与物流公司签订条款规定“送货上门”，他提醒，如果出现送货问题应及时与网站售后沟通处理，遇到要爬楼梯或者送货区域偏远，一般企业会与物流公司额外结算，不需要消费者额外掏钱。
消费观点对对碰
支持派
家电网购便宜快捷惹人爱
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“我想给妈妈买台豆浆机，因为端午节不能回家，于是就在网上购买直接快递回家。”一位正在卖场咨询豆浆机的消费者小钱如是说。
在卖场购买小家电需要自己提货，是不是件很麻烦的事情？很多顾客也如此抱怨，特别是购买微波炉、饮水机这类体积又大的“小家电”，如何拿回家着实很费劲。记者了解到，有很多消费者正是看上“送货上门”而选择网购家电。
有研究数据显示，小家电几乎占了全部网购家电的半壁江山，达46.55%。电吹风、电熨斗、加湿器、电饭煲以及豆浆机等小家电因价格便宜、不用过多考虑售后服务等优势，深受网购消费者的青睐。而限时特价、团购、秒杀、神秘促销邮件、返券等各种促销手法在不断刺激消费者。而打折和免运费是家电网购消费者最偏爱的促销方式。
反对派
服务参差不齐让人很受气
参差不齐的服务，让不少消费者感受不到网购的快感，反而受了一肚子气。有网友爆料称，端午节其连续在两家知名B2C网站上下单，几天后都遭遇无理由“删单”，在拍下商品并支付后，被告知“没有货”。虽然没有损失钱财，但浪费了不少时间，该网友抱怨，“以为捡到了便宜，谁料是空欢喜一场”。
网友雪人告诉记者，朋友送了一张某家电网站的500元购物卡，但每每看到钟意的货品都被告知没货，要啥没啥，最后只能有啥买啥。这样的经历让不少消费者对家电网购平台的成熟性产生质疑。
“我们究竟是在跟谁过招？对着电脑屏幕，与不认识的卖家对话，看着图片和价格就下单？一旦遇到问题，我该找谁理论去？这种虚无缥缈看不着摸不到的购物方式，实在接受不了。”网友sony如是说。
家电网购的江湖纷争
“让客户去国美体验，然后到京东下单。”京东商城董事长兼CEO刘强东说这是他的理想。这明摆的赔本买卖，国美愿意吗？苏宁愿意吗？在网上商务日益发展的今天，家电网购的确是块诱人的大蛋糕。“凡有人的地方就有江湖”，在家电网购的这个“江湖”上，必定上演一出群雄并起、争当武林盟主的大戏。
“完全不相信一个100亿元采购规模的电商企业，能比一个1000亿采购规模的企业更有价格优势。”这是国美电器总裁王俊洲在5月底说的话，“100亿规模的电商”指的就是京东。这番话随即引来了刘强东在微博上的调侃，“本想忍住不说！可是实在难受：遇到10倍于自己的对手就缴枪，绝非创业者该有的精神。用3000万干掉3个亿的企业才是创业者该有的追求和气质。”
对于这种行业大佬间有意思的对话，业界向来不乏想象力，在业内人士看来，这次隔空交锋，实际上就是国美商城向京东商城的正式“宣战”。刚刚开打，就在争做老大，家电网购市场一时间火药味甚浓。笔者注意到，随着诸位大佬的隔空喊话，其代表的网上商城也几乎同时间启动了新一轮促销战，各类秒杀、返券、特价等一应俱全。可以预见的是，未来这样的竞争战将会越来越频繁。
而两大家电卖场（国美、苏宁）的战争，转眼战线也烧到了线上，变成群雄混战，家电网购市场成为又一个必争的领地。对国美而言，不管对手是京东，还是苏宁，他都想做NO.1。王俊洲曾公开表示，国美网上商城要做中国最大的家电网购商城。而这个目标，与刘强东的京东商城目标如出一辙。
不想当将军的兵不是好兵。
然而，想做将军也不是靠喊出来的，对手实力都不容小觑。京东作为2004年起家的B2C电商零售黑马，这几年的增长速度令业界咂舌；而苏宁推出的苏宁易购也不是吃素的，其去年网上销售达20亿元，并表示今年将拿下100亿元，一直做事很低调的苏宁，实际上在易购身上也是下了血本，运营团队更是从原来的两三百人，一下子扩充到了五六千人。
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拼价格、拼物流、拼服务。或许最终呈现在消费者眼前的就是页面上的那些内容，背后却是电商们大把烧银子、费心思铺垫出来的软实力。谁能当盟主，谁来当老大？确很难料，且等静观其变。
记者曾祥萍
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