通州月亮河城堡房屋严重返水 业主有家难回(图)

“现在想想，投资这里真是彻底的失败。”家住通州区月亮河城堡的徐女士，提到手中这套房就大吐苦水：“下雨渗水、窗户透风、空调系统故障……更气人的是，这些问题向物业反映了4年时间，竟然都没能解决。身边的一些邻居们，也有这样那样的问题。”
据了解，由北京东润投资集团投资开发的月亮河城堡，物业为月亮河物业管理有限公司。几年前，刚开盘的月亮河城堡以其行政度假公寓的特色形式，顶尖服务、优美环境等宣传卖点，让很多业主不顾远郊区、高房价，选择出手。
田先生就是彼时购房者中的一位。他表示，当初看重月亮河的环境，2005年以1.5万元/平方米的价格买了一套。“从当初喜欢，到现在忍无可忍决定放弃，房屋出现严重返水的重大质量问题，以及物业不作为是最主要原因。”
原来，今年刚过完年，田先生发现自己房屋卫生间等有严重返水现象，冒出的污水已将一些古董、老唱片等收藏品、地板、毛毯都浸泡了，橱柜也泡散了。物业在得知情况后，到5月24日左右整体维修完毕，历时3个多月。
就在交工后不久的6月5日，返水问题再次发生。据田先生表示，他再三向物业反映后，10日物业才终于有所行动。而原本只是局部泡水的情况，早已蔓延至大半个屋子。“害得我有家不能回，物业真的太不负责了。”
据小区居民反映，在入住前两年，物业服务还是可圈可点的。随着时间的推移，服务质量也慢慢下降，业主和物业之间的矛盾也越来越多。
业主与物业公司积怨已久


笔者赶到田先生的问题房子时，物业工作人员正在拆地板抽水。之前从洗菜池中涌出的污水已将客厅、卧室等大部分地板泡得发霉。当被问及为何屡次反映，直到现在才来维修时，某位物业工作人员表示，以为返水现象是刚刚发生。
随后，赶到现场的前物业负责人陈女士现场对房主表示，油污刚清洗完，这次要打开底下来彻查。她对笔者解释道：“之前有业主保修返水情况，物业只是针对个别住户进行了管道疏通，采用传统的疏通方式进行处理。”她表示，返水问题再次发生，物业意识到问题的严重性，开始检查污水管末端，进行修理。
新的物业负责人尹经理表示，会给有问题的房子尽快修复成原样，让业主满意。对于返水问题，他表示已确定是主管道油垢太多，没有及时疏通的原因。这次会锯开管道，进行彻底疏通。
对此业内人士表示，如果返水一再发生的话，有可能是第一次维修不彻底，也不排除排水设计本身存在缺陷的可能。
笔者注意到，该社区房屋出现的问题并不只是返水问题。同在502E栋、来自台湾的陈先生就表示：“关于房屋出现问题的原因，物业始终没给出最终解释。物业总是把问题拖着不修，即便处理，也没彻底修好。就拿墙皮脱落的事来说，已经报了3年仍无人来修。另外，物业的负责人平均几个月换一次，太频繁了。”
看看就走，找托辞解决不了，找不到负责人……采访中，业主们总结了该小区物业公司的若干表现。而对6.5元/平方米/月的物业费，很多业主也表示并不值，甚至干脆罢交物业费。
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前物业负责人陈女士表示，由于该社区并不是大多数业主的第一居所，物业联系不上业主的情况时有发生，无法进入业主家中，因此给处理问题带来较多不便。
业主对解决前景不乐观
针对出现的种种问题，目前已有部分业主准备筹建业主委员会，以期监督甚至选择新物业。也有业主依旧在维修、赔偿方面与物业公司寻求沟通。但不少业主仍向笔者表示，对多年来小区积聚的种种问题的解决前景并不乐观。
对此，笔者联系了月亮河公园（资料、论坛)项目营销总监张奕奕，她表示这类事情并不归自己负责，应找物业工程部联系。随后笔者致电东润投资集团总裁办，经过数天，上述陈女士代表集团向笔者表示，对返水房屋的维修方案已在落实。
记者观察
通州建国际新城，是北京建设世界城（资料、论坛)市的重要组成部分。按照规划，月亮河城堡所在的月亮河公园，地处通州国际新城的核心区域，也是区域最早启动的项目之一，对区域发展的样板和示范意义不言而喻。通州区委书记王云峰也曾表示：“运河核心区是北京通州现代化国际新城极具魅力的一颗明珠。”但是，月亮河城堡曝出的多种问题，以及出现问题后解决问题的责任意识，是难以匹配这样的意义和担当的。几年前，某名导为月亮河城堡代言的口号是，“月亮河城堡、成功者的选择”，“我可以负责任地告诉您，您看到的都是真实的”。现实和当初的宣传有不小差距。如今，通州在售楼盘林立，房价并不低，滞销率居北京各大区域之首，据笔者了解，很多开发商都绞尽脑汁，加大优惠，提升产品，以吸引买家。月亮河御泉公馆也在售，开发商和物业公司为业主多花点心思、尽点责任，是不是对销售项目的和后续开发也有利呢？毕竟，月亮河和通州国际新城核心区这两块牌子都值得珍惜。
（文/宋磊）
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