家居电子商务：风光起步 前景待观

观点篇
5月中旬，新浪家居商城招商；5月底淘宝爱蜂潮实体店落地；7月底东方家园建材超市的电子商务平台——东方宜居网也将上线……家居电子商务来势汹汹，关于它的讨论也是一轮接着一轮。什么样的电子商务平台更具竞争力？而它是否成为一个新的品牌催生地？它会否对传统的品牌和卖场产生影响？请看众言堂。
1 什么样的平台更受青睐
这么多的电子商务平台哪种模式更受青睐？商家更看重什么？
“目前看新浪、搜房、淘宝做的电子商城平台没看到什么差异化，拼的都是价格、服务和口碑。我们与它们都会合作。”
——科宝入住家装总经理林周勇
“我们看好网销平台，这是未来的趋势。因此现在能够做家居电子商务的强势媒体我们都上。从目前来看，合作得都还不错。”
——圣象集团地板市场部总监王晓宇
“我们看重的首先是网站知名度。由于淘宝前期比较成功，爱蜂潮实现了线上购买线下体验的结合，消费者对家居产品的装饰效果、产品材质都能有所感知，商业模式较新，所以选择了爱蜂潮。”
——四合地板（中国）营销服务总部副总经理陈立均
2 如何处理价格与售后
不少品牌依然在观望，众商家对电子商务平台顾虑重重的原因有：网上低价与经销商价格相冲突、售后服务如何处理、产品体验怎么解决以及目前消费者的购买习惯等问题。那先行一步的品牌是怎么做的？
“科宝的网销和实体店的产品线不同，所以不存在渠道价格冲突。但在网销中，要考虑经销商的积极性，让他愿意合作提供网销的售后服务。目前我们属于锻炼队伍、树立口碑、占领市场的阶段，因此选择把大部分利润让给经销商。此外，科宝电商半年多时间销量达到4000万，现在的感觉是得悠着点卖。在有不满和投诉时，传统客户可与工作人员沟通内部解决，但线上消费者会在网上体现出来，这对品牌会造成伤害。线上服务比传统服务要求严格十倍，服务基础不够的企业别轻易玩电商。”
——科宝入住家装总经理林周勇
“我们在爱蜂潮推出的品牌名为筑巢菲尼，产品相对低端，与传统卖场有别。由于是厂家直营，网上售价很低。我们在大城市成立了售后服务团队，负责安装等事宜。但一些县镇等的消费者若在网上购买，就得自己安装了。”——四合地板（中国）营销服务总部副总经理陈立均
3 电子平台上能产生优秀品牌吗
目前电子商务平台似乎呈现欣欣向荣的态势，但传统的知名品牌登录电子商务平台的仍属少数。网络能否兴起优秀品牌？它会否对传统的品牌产生冲击？
“电子商务平台上会有兴起优秀品牌的可能。由于网民对价格更加敏感，与传统品牌相比，它们对应的客群会有一定的差异。可能出现电商品牌一般只会在网上很流行，线下的消费者并不清楚品牌的情况，对线下的消费者吸引力也会差一些。”
——东方家园建材超市营运总监俞雷
“任何渠道都可以成就优秀品牌。优秀品牌来自品牌自身，看是否具有研发创新能力、好的商业模式、好的服务，并有利润来支撑品牌建设。电子商务平台肯定也能成就一批优秀品牌。但相比之下，一旦上线，传统品牌比纯电商品牌更具有吸引力。”
——圣象集团地板市场部总监王晓宇
4 电商对传统卖场有哪些影响？
对这个问题，有人言之凿凿，说肯定有影响，甚至觉得电商是传统卖场的“掘墓人”；有人还在犹豫，认为尚在试验阶段；有人认为若找到结合点，卖场+电商很有潜力；有人却表示不便表态，因为目前还谈不上对传统卖场的影响。
回复该发言

“影响不大，网上购物与线下购物群体的消费观念不一样，目前不会动摇传统卖场和建材超市的主要客群。中国还远没有达到以网络购买为主的状况，且市场不够诚信，标准化产品如建材、水龙头或者综合家居用品等从网上购买的可能性大，但定制类产品或者需要后期服务作业的会比较困难。”
——东方家园建材超市营运总监俞雷
“将来卖场组织的网销平台如果走特色的电子商务，比如提供更独特更有保障性的服务、更优惠的集成产品、方案等，会是最有潜力的发展态势。”
——圣象集团地板市场部总监王晓宇
“5年以内没有实际性冲击，电子商务和实体店的销售人群在很长时间内不大可能重复，传统卖场有自己的体验环境和消费环境。但5年后不排除有冲击。”
——阿里佳家电子商务（北京）有限公司CEO熊筌第
服务篇
家居电商线上线下体验
■爱蜂潮线上线下结合的工厂直销店
特色
线上有近十万件产品展示，线下消费者可通过面积约2.5万平方米的体验馆实地感受产品。产品品类几乎涵盖了整个装修过程——设计、施工、建材、家具、家饰、安装服务等。体验馆不出售产品，所有产品仍然采用网上购买的形式，消费者可使用支付宝，资金相对有保障。爱蜂潮直接与300多个有生产能力的厂商合作，只收取较低的租金，价格相对较便宜。
记者体验
产品展示丰富，有曲美、法恩莎、绿之岛等大品牌，但更多的是一些不知名品牌或者网上流行品牌。
记者先后于6月12日及6月14日探访了体验馆。据介绍，该馆一期分为五层，包括传统欧美风格、休闲欧美风格、新古典风格、新中式风格等六大风格超过270间的情景间。馆内还提供了情景间、集约和多媒体三种展示形式，消费者可通过现场的170多个终端触摸屏在网上购买馆内展示的产品。但记者发现，目前还有一些壁纸、涂料等产品未上线，部分展厅中展示的品牌在网上也没有销售。另外，由于价格由淘宝商家决定，商家可能会进行调价，展馆内的价签只是参考价。目前，一些准备工作如部分商品价签的材质、限制等内容依然需要完善。
商家说法
逐步细化和完善中
“价签等信息确实还需要逐步进行完善，目前在做这个工作。而在实际操作中，我们也发现了一些服务上的问题，也在一步步细化和推进。当然，现在有部分商品价格不比别的地方低，但我们是平台，不能干预商家定价，但会核实情况对商家提出建议和意见。”
——北京爱蜂潮科技有限责任公司副总裁禹雷
当电商成为热门词汇，实现了线下体验的阿里家家和淘宝爱蜂潮体验馆更引人关注。北京的这两家家居电商的实体店到底是什么面貌？通过它们购买家居产品的消费者又该注意些什么？本报记者进行了一番实地探访。
■阿里家家打造网上宜家
特色
所有售后服务及销售皆由阿里家家负责，期望以阿里家家的第三方品牌打造一个质优价廉的网销平台，产品品类以大件家具及家居产品为主。
记者体验
电子平台上展示的产品品类不太多，产品都没有传统品牌名，但产品信息介绍格式统一，而且内容详尽，不仅包括材质、安装价格等，有的还有甲醛含量承诺。购买不同的产品只需向一个客服咨询，相对方便。由阿里家家统一负责售后服务，也省去了消费者与多个商家协调的精力、时间。
记者6月12日探访阿里家家位于东方家园十八里店三层的实体店时，该店除了两个服务员外，没有其他顾客。实体店面积较小，展示的产品数量较少，但不同材质的产品各有一款，算是涵盖了所有家具品类，如床、沙发、办公椅、衣柜、餐桌等。记者注意到，价签上没有标品牌，但标明了材质和面积。
商家说法
小体量多店模式
回复该发言

“小面积多店的体验方式，如果体验店面积太大，反而会提高产品成本。目前品牌确实较少，由两三个工厂制造，但风格上有差异。目前线上有50多家合作企业，待到8月底，北京四环四个角各会有一个500-1000平米的体验店，体验风格、样式、环境、产品类别都会进行一定的调整。目前我们上线的内部流程、产品选择、物流安装等在完善阶段，7月底之前都是练内功阶段。产品、服务都还在进行完善的过程中，售后服务由阿里家家和第三方合作伙伴来共同完成。”
——阿里佳家电子商务（北京）有限公司CEO熊筌第
消费建议
1.看清价签单位。记者在体验馆看到，某品牌陶瓷的价位相当低，最低的价格才10多元，与卖场内200多元/平方米的价格相比，确实要便宜很多。但仔细看看计量单位，常规使用的元/平方米变成了元/片，是否真的便宜，便宜多少还得算算再下结论。
2.配件价格要问清。在窗帘区，记者了解到，窗帘的标价不含帘头设计费用，窗帘杆等配件也需单买。此外，窗帘打孔的费用也要单收。而在购买橱柜时，台面、吊柜、柜门改抽屉等是否需要收费都得打探清楚。
3.便宜与否做好比较。一般电子商务都会宣传由于省下了场租等费用，其货品价格将比传统卖场低30%左右。但东方家园建材超市营运总监俞雷表示，消费者在进行这种比较时，要看购买所获得的综合价值，它不仅包括产品，还有购物体验、售后服务等方面。不同档次产品之间的价格对比是没有意义的。消费者应该在同一品牌同一型号产品的前提下，包含能够享受到的售后服务之后的价格进行对比。
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